中消協最新發佈的2014年度銀行業消費者滿意度測評情況報告顯示，2014年，全國銀行業消費者滿意度得分為80.38分（滿分100分），雖然較2009年度提高了10.39分，但值得注意的是，此次測評中，北京銀行、民生銀行、華夏銀行的消費者滿意度得分相對較高，而傳統四大銀行的消費者滿意度成績均不在三甲之列。

　　測評結果還顯示，消費者抱怨率（26.5%）仍處於相對較高水準，其中“窗口少、排隊時間長”、“營業員態度表現差”等問題反映突出。此外，反映服務收費高、服務收費不合理、亂收費等問題比例仍然較高。從年齡角度來看，老年人對於服務收費的意見最大。

　　對此，中消協建議，銀行企業要公開服務收費明細和服務內容，讓消費者充分知情；同時要不斷優化資費標準，提高服務品質，讓服務內容與服務收費對等相稱，切實讓消費者感受到良好服務。

　　為了加強對銀行服務的社會監督，進一步提高銀行業服務消費者的能力和水準，中消協于2014年12月-2015年3月間組織開展了此次測評活動。本次測評經過對10多萬個消費者訪問，最終完成有效樣本8199個。測評對象涉及國內16家主要商業銀行。

　　針對此次測評結果，中消協在京召開提升銀行服務消費維權工作座談會。中國人民銀行、中國銀監會、中國銀行業協會、相關金融專家以及16家被測評商業銀行企業的代表參加了座談。座談中，中消協秘書長常宇希望銀行業全面加強行業自律，督促銀行企業誠實守信、依法經營，自覺履行保護消費者利益的社會責任。同時，呼籲銀行監管部門加大對商業銀行收費行為的管理力度，嚴肅查處亂收費、違規收費行為，加大不正當競爭行為的懲治力度，為消費者營造安全放心的金融消費環境。據悉，針對本次測評工作發現銀行服務中具體“短板”問題，中消協已分別約談了相關銀行企業。法制日報

　　■新華時評

　　銀行要服從、服務大局降低收費

　　銀行收費近日再度成為輿論關注焦點。在經濟下行壓力加大、企業融資難融資貴加劇的情況下，銀行唯有服從和服務於經濟社會發展大局，降低收費，加大對穩增長調結構的支援力度，最終才會在實體經濟和創新創業的飛躍中實現“多贏”。

　　銀行收費雖然經過了多輪清理有一定程度降低，但仍有進一步降低的空間。特別是隨著網際網路等新技術的迅猛發展，銀行轉賬匯款、結算清算等各項基礎業務的實際成本大大降低，有的幾乎不再有實際成本消耗了。在這種情況下，不能因為過去物價部門批准了收費就繼續收下去。

　　當然，從根本上降低收費還要以深化金融改革倒逼。最近新成立的幾家民營銀行，收費項目和標準大大低於已有銀行，讓人看到了希望。金融改革應進一步提速，大力發展民營中小銀行，成熟一家批一家，不設總量限制。