招行可視櫃檯讓無人網點有人服務
- 發佈時間：2014-11-19 09:31:15 來源：南方日報 責任編輯：胡愛善
銀行服務還停留在櫃檯人員一板一眼的操作？抑或是電話客服四平八穩的對答？還是網上銀行背後冰冷的代碼？這一切客戶體驗都隨著招行“體驗季”活動的開展發生著變化。
據了解，為在競爭激烈的零售銀行領域形成自己的優勢，招行啟動了包括服務體系的新體驗、服務延伸的新渠道、傳統網點的新技術等為內容的三大方面服務升級換代，並運用新科技手段實現向輕型銀行的轉型。
其中，可視櫃檯前端自助化操作、後端櫃員集約式管理，就開創了網點低成本擴張新模式。憑藉小巧的體積，可視櫃檯可以靈活擺放在全國超過2000家24小時自助銀行內，與傳統自助設備的現金交易進行優勢互補，從而將傳統自助銀行升級為24小時營業的零售全功能網點，擴大網點覆蓋面。
除了雙屏版櫃式可視櫃檯，招行還首創推出了PAD版可視櫃檯，可通過4G網路接入業務系統，將可視櫃檯帶到企業、客戶家裏。
未來，招行還將推出壁挂式、超薄式等不同形態的可視櫃檯，適用不同的應用場景，通過可視櫃檯架構，讓招行網點真正實現智慧化、智慧化。
