“哪有國家重點建設項目，哪就有建設銀行人的足跡”，這是每個建行人耳熟能詳且引以為傲的一句話。

　　的確，建設銀行在新中國大規模經濟建設高潮的序幕中應運而生。不過，隨著國家經濟的不斷發展，建設銀行也在積極完成自我的轉型，不斷豐富商業銀行的功能，並在2005年順利完成股改上市。

　　如今，面對複雜的國際國內經濟金融形勢，建設銀行堅持“穩中求進”總基調，按照“綜合性、多功能、集約化”的定位，積極推進戰略轉型，從而以更高品質和效率支援實體經濟、服務大眾客戶、促進民生改善和生態文明建設，實現了企業發展與社會發展的有機統一。

　　服務實體經濟踐行普惠金融

　　建設銀行始終將服務國家實體經濟作為最首要的責任，從基礎設施建設到扶持小微企業、三農，從貧困地區貸款到助學、助業貸款，建設銀行實實在在地踐行著普惠金融。

　　建設銀行積極響應中央推進新型城鎮化建設的號召，深入挖掘城鎮化建設的金融服務需求。截至2013年末，建設銀行支援城鎮化建設貸款項目405個，城鎮化建設貸款餘額920 .78億元；工程造價諮詢業務服務城鎮化建設項目133個，為項目節約投資額4.75億元。

　　建設銀行始終將小微企業金融服務作為支援實體經濟的重要戰略性業務。截至2013年末，小微企業授信客戶達到231961戶，小微企業貸款餘額9894.60億元，為小微企業提供服務的網點達到10000個。建設銀行還推出善融商務個人助業貸款，滿足了個體工商戶和小微企業主多渠道支用信貸的需求。截至2013年末，建設銀行發放個人助業貸款10萬多筆，金額919億元。

　　農民佔我國一半以上的人口，建設銀行每年都在穩步加大對“三農”的支援力度，截至2013年末，涉農貸款餘額達16239.18億元。創新推出農村集體建設用地抵押等多種涉農擔保新模式；共發起設立村鎮銀行27家，分佈在11個省、直轄市。

　　推行綠色金融助力生態文明

　　在黨的十八大報告中，提到“生態”或“環境”的字眼多達45處，明確提出要把生態文明建設放在突出地位。在助力生態文明方面，銀行利用自身的信貸功能，大有可為之處。

　　建設銀行始終推行綠色信貸，將節能減排技術應用及重點工程、污染物治理、節能服務等作為重點支援領域，根據國家節能減排政策要求，強化對信貸客戶能耗排放、設置裝備、工藝技術以及産品品質等方面的準入管理，不斷壓縮鋼鐵、水泥、電解鋁等高能耗、高污染行業信貸佔比；從2006年開始實行在環保信貸審批中的一票否決制；對在貸款投放後存在環保不達標的企業，及時採取措施進行整改和處置。截至2013年末，建設銀行綠色信貸項目貸款餘額4883.90億元。

　　與此同時，建設銀行致力於將發展電子銀行業務和保護環境相結合，加大電子渠道建設，為客戶降低成本，為社會節約資源。在日常經營管理過程中，建設銀行注重低碳運營，通過多種方式降低能耗。

　　誠心服務客戶善待每位員工

　　企業獲得經濟利潤的基礎是提高客戶滿意度，而擁有滿意的員工才會有滿意的客戶。在這個良性迴圈中，建設銀行找到了好的方法，誠心服務每一位客戶，善待每一位員工。

　　建設銀行重視客戶體驗及訴求，不斷豐富各種與客戶保持暢通交流和互動的方式。每年通過客戶滿意度調查、神秘訪客調查、95533客戶服務熱線、網銀反饋等多種途徑全面了解客戶訴求。2013年，建設銀行個人客戶總體滿意度達到68.70%，比上一年度提升4.2個百分點；對公客戶總體滿意度達到92.70%。

　　為更好地保護消費者權益，2013年8月1日起，建設銀行正式開通了投訴監督電話，受理客戶因對投訴處理不滿而進行的申訴。

　　建設銀行目前擁有36萬員工，除了依法保障員工的各項福利之外，還注重員工職業生涯規劃及培訓等。

　　熱心公益事業促進社會和諧

　　在做好自身經營管理的基礎上積極回饋社會，幫助弱勢群體，縮短貧富差距是建設銀行的一貫做法。近20年來，建設銀行持續開展實施了70多個公益項目，累計捐款達7億元人民幣。

　　自1996年第一所建設銀行希望小學成立，18年來，建設銀行矢志不渝地支援中國教育事業的發展，建立“建設銀行希望小學”41所，資助貧困高中生近8萬人次，幫助近6萬名高中生考入了大學；資助少數民族貧困大學生1.6萬人次。

　　從2011年開始，建設銀行就啟動實施了“母親健康快車”中國建設銀行資助計劃，先後出資1500萬元購置101輛“母親健康快車”，捐給青海、甘肅、新疆、雲南、廣西、貴州、西藏等7個省、自治區。

　　此外，每當國家發生重大自然災害時，建設銀行也是第一時間積極捐款捐物，將愛心和特殊金融服務及時送到災區。2008年，累計向汶川地震災區捐款1 .8億元；2 0 1 0年 ，向 青 海 玉 樹 地 震 災 區 捐 款2606.35萬元；向甘肅舟曲泥石流及嚴重洪澇災區捐款1403.99萬元；2013年，向四川雅安地震災區捐款1500萬元。今年8月，在雲南昭通魯甸地震發生後，迅即向災區捐款500萬元，雲南省分行所有營業網點開設“抗震救災捐款、匯款綠色通道”。