上世紀九十年代，經濟體制改革的畫卷已徐徐展開，金融業體制改革方興未艾，作為“中國銀行業改革試驗田”的民生銀行應運而生。2016年1月12日，民生銀行即將迎來建行20週年。二十年來，民生銀行始終把服務實體經濟發展、助推我國經濟轉型作為全行各項業務發展的落腳點，持續優化資源配置效率，不斷提高金融産品和金融服務的有效供給能力，為服務實體經濟發展做出了不懈努力，走出了一條快速、穩健的發展之路。

　　2001年，作為民生銀行戰略發展的重要佈局，民生銀行西安分行進駐西安，2016年也即將迎來15週年行慶。記者了解到，15年間，民生銀行西安分行各項貸款累計投放3000億元，截至2015年11月末，該行各項貸款餘額469.54億，累計投放267.36億，已成為支援陜西經濟發展的重要推手和服務城鎮居民財富生活的主力軍。

　　逾3000億資金支援陜西經濟生力軍

　　十五年間，民生銀行西安分行各項貸款累計投放3000億元，重點支援了陜西能源化工、裝備製造、現代服務、電子資訊、醫療健康、基礎設施等省內重點行業，與陜煤、有色、陜鼓、陜鋼、西電等大型國有企業建立了良好的戰略合作關係。2015年以來，針對“一帶一路”帶給陜西的發展機遇，民生銀行西安分行更是加大信貸支援力度。由於在金融支援陜西經濟的突出貢獻，民生銀行西安分行先後被省政府授予“支援發展非公有制經濟先進單位”、“優秀金融單位”等稱號，並是唯一一家被西安市政府授予“支援地方經濟發展突出貢獻單位”稱號的股份制商業銀行。

中國民生銀行西安分行支援“一帶一路”建設，積極參與發起西安合作發展基金

　　除了服務重點項目和大型企業外，民生銀行也已成為西安地區服務小微企業的“大銀行”。截至今年三季度末，民生銀行西安分行在陜西地區服務的小微客戶數就已超過13萬戶，比年初增加4萬戶，增長率達45.8%，位列股份制銀行前列。2015年當年累計投放小微貸款104億元，小微貸款（商貸通）餘額達到120.4億元，餘額佔本地股份制銀行所有小微貸款餘額的43%；同時，小微企業戶均貸款餘額從2014年末的136萬元降至129萬元，在戶均壓降的情況下仍實現了客戶數的快速增長。服務範疇不僅包括服裝、建材、餐飲、白酒、黃金珠寶，還包括農副産品、畜牧養殖等關係國計民生的行業。被陜西銀監局授予“支援小微企業發展先進單位”。

　　從2009年民生銀行啟動小微金融戰略以來，西安分行設立全省首家小微企業專營支行，獨創“信貸工廠”集中運營作業模式，將不同産品的信貸作業過程，設計成類似工廠內的“流水線”，為客戶提供了全方位服務。

　　為更好的服務小微商戶，該行先後推出“商戶卡”、“商隆卡”等小微企業專屬卡種，在為小微商戶免除日常轉賬匯款費用的同時，還兼具代發工資、專屬理財等功能，讓小微客戶尊享民生銀行的專屬服務。而廣大小微客戶專屬POS機——樂收銀，也在2015年上線了移動樂收銀APP，讓小微客戶足不出戶，即可通過手機APP完成包括收、付款及查詢在內的現有樂收銀的所有功能。另外，小微手機銀行、小微網上銀行、小微專屬理財等産品也讓小微客戶真正感受到了貴賓一樣的專屬服務。

　　社區網點超百家 爭做普惠金融排頭兵

　　“‘一公里的銀行’是我們社區支行的真實寫照，我們力求使客戶在離家1公里以內解決任何金融和需要幫助的生活問題，讓銀行與居民生活的聯繫愈加密切，使客戶逐漸接受和認可社區支行”。經過兩年的建設和發展，民生銀行社區支行真正實現了自己的承諾。

　　“麻雀雖小、五臟俱全”，走進民生銀行社區支行就會看到，自助服務區、業務諮詢區、電子服務體驗區、便民增值服務區應有盡有，其中搭載民生“繳費通”的自助設備不僅可以24小時繳話費、購買天然氣，還可以實現已簽約社區購電、繳物業費等功能，更可以實時列印繳費發票。營業時間工作日從早上10：00至晚上20：00；週末從早上11:00至晚上19：00，完完全全契合了上班族的需求。

　　截至目前，民生銀行西安分行在全省範圍內建設社區支行與全功能自助銀行130家，已掛牌社區銀行48家，充分發揮了科技對金融服務能力的促進作用，搭建了功能強大的自助服務平臺，實現了在家門口24小時自助繳納物業費、購買水電、天然氣、申請車位、裝修貸款等服務功能，讓金融服務滲透入居民生活的“毛細血管”。

　　為了進一步延伸服務內涵，形成更加成熟的便民服務生活圈。民生銀行還與西安53家物業公司組成智家物業聯盟，與西安超過300戶具有營業執照、連鎖兩家以上的大型餐飲公司建立優惠商戶合作關係，以金融服務為依託，進一步服務大眾。

　　2015年，西安首款銀行主導開發的社區智慧網路服務平臺——“民生智家”正式上線，而其正是民生銀行“網際網路+金融”的最新突破。據了解，“民生智家”將網際網路、居民消費和物業管理有機融合，業主、物業、銀行、商戶一體化，全方位滿足多方基於社區産生的各類需求，該項目榮獲了陜西省網際網路協會移動互聯網專業委員會頒發的“2014陜西省移動網際網路十佳項目”。

　　此外，為了讓普惠金融更好地落地，該行還以普及金融知識為己任，開展了“社區露天電影節”、“普及月進萬家”、“小小銀行家”暑期體驗營、“網路金融進社區”等各種活動，從2014年至今的財富大課堂，已舉辦400多場。

中國民生銀行西安分行員工周曉東服務到家，為老年客戶到府開戶

　　打造精英團隊 為加速轉型蓄勢待發

　　目前銀行業間的競爭日趨激烈，尤其表現在對高素質人才的爭奪上。薪酬誘惑、崗位誘惑、前途誘惑，這些誘惑不僅促使高素質人才加速流動，也成為制約銀行快速發展的瓶頸。然而，記者從民生銀行西安分行獲悉，該行近年來員工平均流失率不足2%。在西安所有的銀行金融機構中，這個比例是相當低的！

　　“從校園招聘會開始就要吸引人才。”民生銀行西安分行人力資源部劉佳告訴記者，分行與西安交通大學、西北大學等著名高校建立合作交流基地，從招聘宣傳、現場宣講、測評、面試、報道、培訓每一個環節都精心準備，讓應聘者在每一個環節都感受到民生對人才的重視和珍惜，感受到民生招聘流程的公平、公開、公正。

　　除了引進人才外，建立良好的人才培養機制更為重要。民生銀行西安分行的人才培養主要體現在“硬實力”與“軟實力”兩個方面。所謂“硬實力”即是業務能力。該行根據業務提升需要，進行了零售行銷團隊能力提升、公司客戶經理能力提升、管理幹部能力提升、小微售後服務團隊能力提升、新員工入行培訓等重點項目，並配合業務部門組織開展了各類專業培訓，包含産品、業務、操作和服務等內容。而“軟實力”的培養則是通過定期召開職工代表大會、開闢行長信箱、員工論壇等多種渠道，讓廣大員工參政議政、建言獻策，強化員工的主人翁意識和企業歸屬感，最終實現員工與企業“共生、共融、共用”。

　　據統計，近幾年間，西安分行選拔10余名員工入選總行IDA人才庫，累計發展後備幹部40余名、引進優秀人才上百名，先後聘任近百名骨幹擔任專業技術職務，每年員工學習、培訓覆蓋率接近100%，累計600余人次獲得崗位資格認證，每年均有上百人次獲得總行、監管或政府部門表彰獎勵。

中國民生銀行西安分行新員工團隊融合拓展項目

中國民生銀行西安分行城墻健步走活動

　　二十載品牌鑄造，十五年深耕三秦，在“十三五”即將開局之際，民生銀行西安分行將全面貫徹落實總行“二次騰飛”的各項任務要求，以堅定的信心深化改革創新，紮實推進增長方式和管理模式轉型，真正打造核心競爭力。西安民生人將以服務實體經濟發展為宗旨，以提高發展品質和效益為中心，加快實施鳳凰計劃，給予陜西實體經濟更強有力的支援，爭當三秦金融服務排頭兵。