廣州出七招迎計程車改革 24家投訴率超5%企業被約談

　　早在今年春運返程伊始，廣州市交委就要求全部計程車企業的負責人駐紮車站“盯梢自查”，並通過加強現場巡檢執法、增派千余輛計程車候駕等方式，提升計程車服務品質；10天后，市交委昨日公佈了全面整治以來的計程車投訴情況，計程車拒載、議價等營運服務違章投訴量降幅達35%以上，並二次約談了投訴率超過5%或被交通執法部門立案查處10宗以上的24家企業“一把手”，繼續督促其減違章、降投訴。

　　雖然春運即將結束，但市交委昨日透露，廣州非法網約車和計程車拒載議價“投訴當日可達”等措施將保留成為常態化措施。

　　計程車投訴大降

　　“雖然今年春運即將結束，但廣州將繼續嚴格規範非法網約車和計程車違章，並組織好既有措施的實施。”今年春運期間，針對廣州市火車站等主要交通樞紐站場周邊計程車司機議價、拒載等服務違章問題，市交通部門先後發佈了7項整治措施。春運以來，計程車拒載、議價等營運服務違章投訴量明顯回落：從節前最高峰期單日140多宗，下降至目前90宗左右，降幅達35%以上，已達近四成。

　　此外，通過向火車站、火車東站、省(市)汽車客運站增派企業、民兵力量，兩個火車站通道內及省(市)汽車客運站的計程車秩序明顯好轉。

　　據悉，全國計程車行業改革在即，即便在春運結束以後，廣州計程車議價拒載“投訴當日可達”等措施將保留成為常態化措施。

　　下一步，市交通部門透露，將保持對主要交通樞紐周邊現場服務品質督查力度不放鬆，繼續壓減計程車服務違章，維護好計程車行業營運秩序，保障乘客合法權益。

　　繼2月16日分3批約談市區所有計程車企業後，廣州市交委于2月26日起至28日，對在火車站、火車東站、省(市)汽車客運站、天河客運站等重點區域督導巡檢中發現涉嫌計程車營運服務違章，或被交通執法部門立案查處10宗或比例達到5%以上的24家企業的負責人進行了約談。

　　會上，市交通部門向企業通報了春運節後計程車駕駛員涉嫌議價及在站場周邊道路兜客，不進入計程車通道載客等營運服務違章情況，並組織企業現場觀看了個別駕駛員涉嫌違章經營行為的視頻資料。要求企業切實加強重點站場司機服務行為管理，對被通報涉嫌違章車輛司機跟蹤督導教育，減少司機違章行為，認真做好投訴處理工作，降低司機被投訴率。

　　1 落實企業主體責任

　　前期分3批對市區54家計程車企業進行約談，強調企業落實服務品質監管主體責任，督促其切實採取有效措施，降低服務投訴率、壓減惡性違章，對發生服務違章的駕駛員按公司有關規定及與駕駛員合同約定進行嚴肅處理。

　　2 廣泛接受社會監督

　　印製了26萬張計程車溫馨服務卡，並組織人員在白雲機場、火車站等計程車上客點向乘客派發，提醒乘客不要與駕駛員議價，積極引導乘客對駕駛員營運違章行為進行監督投訴，形成全社會共同監督駕駛員營運作為的良好氛圍，目前累計派發溫馨服務卡195500張。

　　3 加大現場執法力度

　　節後，市交通執法部門會同交警、屬地派出所等部門，加大對計程車駕駛員拒載、議價、違章停靠等行為的打擊力度。據統計，春運以來，共立案查處435宗計程車違章(其中議價、拒載違章102宗，“非編”司機142宗)。

　　4 嚴抓現場巡檢

　　增派執法及管理人員，強化火車站、火車東站24小時值班制度。針對節後火車站、火車東站等區域返程旅客較多情況，進一步增強夜間服務巡查力量，每日22:00至次日淩晨5:00在火車站、火車東站、省(市)汽車客運站等交通樞紐周邊，安排運政人員和企業管理人員開展覆蓋式服務督查，對發現的涉嫌拒載、議價等服務違章行為現場進行教育、登記和整改。

　　5 做好運力保障

　　從2月16日起，每天組織白雲、交通、廣駿大型國有企業1000輛計程車從00：00至淩晨5：00到火車站、火車東站計程車上客區、2月10日起每天組織100到200輛計程車從22：00至次日淩晨2：00到火車南站疏運鐵路到站乘客，縮短了乘客的候乘時間。

　　6 督查企業整改

　　組織人員在計程車夜間違章候客、議價多發區域，對涉嫌議價、拒載等營運服務違章的計程車行為做好現場視頻拍攝、文字記錄。對上述區域駕駛員涉嫌違章停靠行為進行統計、甄別、核實。將涉嫌營運服務違章的車輛資訊，每日通報給所屬企業，督促企業加強整改，並向市交通部門限期提交整改報告，納入每月行業服務品質測評。

　　7 落實投訴處理

　　針對春運期間市民對計程車服務投訴增多情況，在節後進一步統籌力量，加大力度集中開展計程車投訴處理工作，壓減工作時限(投訴可當日反饋到主管部門，一般性問題10日內處理解決，最嚴重糾紛也不超過20日)，提高處理效率。每天按不少於30%的量對企業投訴處理情況進行抽查復檢，並做好投訴回訪。