三大航宣佈暫停與去哪兒合作 因旅客投訴多
- 發佈時間：2016-01-05 14:38:00 來源：京華時報 責任編輯：李春暉
昨天晚上，海南航空、南方航空及首都航空相繼發佈公告稱因旅客投訴太多，關閉其在去哪兒網的旗艦店。記者隨即聯繫去哪兒網相關負責人，對方回復稱，由於未能就機票展示排序問題達成一致，與以上三家航空公司的旗艦店暫停合作。“在暫停合作期間，消費者可以繼續在去哪兒網上正常購買上述三家航空公司的機票。”
關於四方暫停合作的理由，三家航空公司幾乎一致地表示，由於收到多起關於旅客在去哪兒網購買客票引起的投訴，包括多收退改簽費用、加價銷售機票、未及時通知不正常航班資訊等。這對部分旅客的出行造成了影響，甚至是不必要的經濟損失。航空公司建議旅客通過航空公司官網、APP等自有渠道購買機票。
去哪兒網方面表示，近日，南方航空、海南航空均提出將在去哪兒網網頁上的機票展示由價格排序改為時間排序。去哪兒網認為，按價格排序方式符合用戶的正常搜索預訂習慣，70%的消費者都會根據價格來選擇航班和供應商。雙方未能就此達成一致。記者登錄去哪兒網APP發現，海南航空、南方航空及首都航空的旗艦店已不見蹤影，但在機票預訂區依舊可以搜索並預訂以上航空公司的機票，消費者正常購票並未受到影響。
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