申通全峰被郵政局約談 告誡消費者服務品質問題
- 發佈時間：2015-03-19 06:33:43 來源：廣州日報 責任編輯：劉波
申訴率連續多月排名行業前三
昨日，廣州日報記者從國家郵政局官方獲悉，近日，該局約談了申通快遞有限責任公司與北京全峰快遞有限責任公司相關負責人，就2014年消費者申訴集中反映的快遞服務品質問題進行了告誡。
據了解，申通快遞2014年第二、三、四季度有效申訴分別同比增長32.1%、167.3%和380.8%，連續5個月申訴率達百萬分之三十以上且全行業排名前三，其中第四季度有效申訴數量居全行業第一，佔全國有效申訴42.3%。全峰快遞2014年各月申訴率達百萬分之三十以上，全行業排名前三，且各月均高於全行業平均水準3倍以上。消費者申訴兩企業主要服務品質問題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面。
接受約談的兩企業均表示，將嚴格按照國家局的約談告誡要求，積極開展自查整改並按時提交整改報告。
