近幾年依託網購的盛行，讓快遞行業進入“狂飆”時代。快遞的出現，的確給人們的生活帶來很大的便捷，除了網上購物之外，親友寄東西，商家進貨，很多時候都選擇用快遞的方式。不過時刻上演的快遞延誤、包裹丟失、物品損壞等事件，卻讓每位寄收件者忐忑不安。而且很多時候，在付出了金錢、耐心、時間投訴之後，消費者的快遞包裹不僅沒有失而復得，連賠償也求助無門，最終只能不了了之。到底這些紛爭因何而起，何時才能休？消費者怎樣才能更好地維護自己的權益？

　　如此快遞

　　丟2000元茶餅只賠200元

　　“別提快遞，提起我就上火！”最近高橋茶老闆小謝提起快遞就氣憤，原來中秋節前謝老闆給北京客戶快遞了10塊高檔茶餅。到北京收貨時客戶卻發現只剩下8塊，有2塊共價值2000元的茶餅不翼而飛。謝老闆立馬找到該快遞公司，卻被對方告知“沒保價，只賠付200元”，再打電話，該快遞公司電話已經是空號，他只得自認倒楣。

　　其實很多人都有過和謝老闆一樣的遭遇，被快遞“坑”！目前正是大閘蟹上市的時節，長沙的李女士在網上購買了8隻大閘蟹，快遞到家打開後卻發現死了6隻。快遞公司卻表示，自己只負責派送，大閘蟹死了，要她自己找賣家。可賣家卻認為是路上死的，根本不認賬了。

　　小謝和小李的遭遇幾乎很多消費者都遭遇過。“狸貓換太子”，電腦變磚塊；貴重物品，以發快遞前沒保價為由，拒不賠償；快遞品遭遇“沒人管”等等事件屢見不鮮。以至於網友齊齊感慨“沒有和快遞發生過摩擦的人生，幾乎已經算不上完整的人生。”

　　依託網際網路的快速發展，中國快遞業也以前所未有的速度成長。根據國家郵政局數據顯示，2013年全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成92億件。這意味著，全中國13億人口去年平均每人過手的快遞超過7件。但各類投訴也急劇上升。

　　目前消費者反映的快遞熱點問題主要是：快件延誤佔44%，投遞服務問題佔29%，丟失短少佔16%，損毀佔6%。而保價問題跟後三項皆有關聯。

　　記者體驗

　　霸王條款推脫責任

　　如今快遞不愉快事件愈來愈多，到底消費者維權有多難呢？記者也親身體驗了一次。

　　上周，記者從網上購買了一張桌子。兩天后貨到了，但是快遞公司表示不送貨到府，只送到小區物業處。記者多花了50元才送貨到家，拆開後發現，桌子被刮壞了點。但是快遞公司表示，這種問題應該找賣家，他們只負責派送。而賣家則表示肯定是快遞公司不小心搞壞了，得找快遞公司賠償。這一賠償，至今記者無法獲得。

　　記者發現在快遞公司的快運條款上，註明“因承運人原因造成延遲交貨，超過24小時承運人減免本工作單貨物運費的10%，超過48小時減免20%，超過96小時以上減免40%，運費以外的其他費用(如包裝費、保險費)一律據實交付。”但是在快運詳情單上，不僅沒有規定承運人的交貨時間，連顧客的寄送時間都沒有標注出，這樣一來，上面的延遲條款便成了空談。

　　行業調查

　　有規難依，保價費高

　　記者了解到，根據去年3月1日正式實施的修訂版《快遞市場管理辦法》顯示：填寫快遞運單前，企業應當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款，並建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務；企業應當將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

　　“但實際操作中，快遞員根本不會提醒面單背後的服務合同，消費者大部分人也不清楚。”一位業內人士表示，為減少投遞時間，不是本人收件、代簽的行為相當普遍，造成消費者要舉證相當困難。

　　修訂版《快遞市場管理辦法》還規定，在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

　　按照這個規定，對於貴重物品的破損、丟失，如果事先能夠保價，那麼很多糾紛就不會發生，可為什麼消費者不願意保價呢？

　　“保價費太高了，我一個單都可能掙不了這麼多錢。”丟失茶餅的小謝告訴記者，10個茶餅價格為1萬元，按照3%的保價標準，要支付300元保價費，加上快遞費用100元，合計400元。除少數快遞公司以外，其他快遞公司都按貨物金額的3%左右收取保價費。這對於消費者來説，無疑是筆不小開支，多數消費者為此放棄保價。

　　工商部門

　　選擇正規公司

　　記者從工商部門了解到，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，目前有4種途徑解決快遞糾紛：第一種是雙方自行協商調節；第二種是消費者向消協或是行業協會投訴，而在目前行業組織尚不健全的情況下，更多的是向消協投訴；第三是向行政管理部門投訴，比如工商和郵政管理局；第四是在以上步驟都無法處理的情況下，向法院提請仲裁。

　　“消協目前只能做消費者權益保護的調解，而真正具有法律效力的只有仲裁和法院。類似消協和工商管理部門，雖然有處罰權，但不能強制企業賠償。”長沙市消協工作人員表示工商部門以協調為主。同時，他提醒廣大消費者，應儘量到當地郵局或選擇一些較大的、信譽度高且已形成規模的快遞公司。