今年“雙11”再次點燃了人們的消費熱情，網購化粧品也逐漸成為越來越多人的選擇。而在網際網路銷售化粧品日益繁榮的背後，其實也潛藏著不少隱患。中新網生活頻道調查發現，網路上銷售假冒名牌化粧品的産品、被國家食藥監局抽檢不合格的産品情況依然存在，並且部分海外購化粧品也不支援7天無理由退貨。

　　國家食藥監局抽檢的不合格化粧品 網路上仍在銷售

　　中新網生活頻道在對網路銷售的化粧品進行調查後發現，目前網路上假冒名牌化粧品、虛假宣傳化粧品功效等現象依舊存在，甚至一些國家已經明令禁止銷售的不合格化粧品，在電商平臺上還可以搜索到，並且有賣家仍在對外銷售。

　　10月11日，為加強化粧品監管保障公眾健康安全，國家食品藥品監管總局對部分化粧品開展監督抽檢，並在其官網公佈了抽檢結果。其中一款廣州卡美樂化粧品有限公司監製、廣州卡美樂化粧品有限公司生産的卡美樂中草藥特效祛斑益膚霜，因汞超標與未標示生産日期或批號而被認定為不合格産品，被食品藥品監管總局通報並要求將不合格産品一律下架並停止銷售(含網售)。然而，時間過去一個月有餘，中新網生活頻道在淘寶網上搜索“卡美樂中草藥特效祛斑益膚霜”時發現，仍有47件相關産品在出售。

　　其中一家名為“裝不如粧”的店舖中，該款被禁止銷售的卡美樂中草藥特效祛斑益膚霜標價為8元，商家表示該産品為“專櫃正品卡美樂12天中草藥特效祛斑益膚霜2瓶裝 假一罰萬 特價”，交易記錄顯示該産品已經交易成功65次，30天內交易中 9 筆，交易成功 6 筆，糾紛退款 0 筆，其最晚的一筆交易時間為11月16日。其貨物庫存量為9831件。中新網生活頻道查看其餘有付款記錄的美麗佳人美容美發浴足用品店、興泰行、東東靚粧等13家店舖後發現，這些商家中卡美樂中草藥特效祛斑益膚霜庫存最少的97件，庫存最多的有888886件，其餘大部分商家的庫存都在1000件以上。

　　部分海外購化粧品不支援7天無理由退貨

　　國內的“海淘一族”正在形成規模。而國內外各家電子商務巨頭在跨境電商平臺建設上的投入，也為海淘人群提供越來越便利的海外購物選擇。今年 “雙11”電商也實現了讓大家坐在家裏能買到英、法、德、韓、日等國家化粧品的願望。

　　在電商上購買國外的化粧品可以實現7天無理由退貨嗎？按照新消法第25條規定，經營者採用網路銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由，這是新消法賦予消費者的七天 “反悔權”。但是中新網生活頻道調查發現，電商銷售的進口化粧品對新消法7天無理由退貨條款的落實情況並不一致。

　　在某電商的國際化粧品專營店提供的嬌韻詩平衡爽膚露、碧歐泉男士水動力系列爽膚水、菲詩小鋪潔面系列綠豆洗面奶等産品明確表示該商品不支援7天無理由退貨。而該商家提供的雅詩蘭黛鮮亮煥採精粹水、蘭蔻小黑瓶系列精華肌底液等産品則支援7天無理由退貨。

　　“為什麼同樣是進口的化粧品，有的商家就支援7天無理由退貨，有的商家就不支援？”消費者李女士表示自己曾看中一款法國的化粧品，但是該商家明確表示不支援7天無理由退貨。“客服跟我説那是特殊商品，屬於奢侈品，因此不支援7天無理由退換貨。”李女士告訴中新網生活頻道。對此，中國消費者協會副秘書長兼新聞發言人劉敏曾明確表示，奢侈品應該跟其他商品一樣，可以實施7天無理由退貨的規定。

　　據了解，京東、亞馬遜等眾多電商平臺都拒絕奢侈品7天無理由退貨，使得消費者在電商平臺購買奢侈品維權存在一定困難。“消費者應該不管是購買奢侈品還是其他産品，都屬於消法調整範圍內。從目前消法明確的無理由退貨之外，奢侈品應該跟其他産品一樣，可以實施七日無理由退貨。”劉敏分析認為。

　　消費者網購化粧品質疑是假貨 網店客服：覺得不好下次就不要買

　　中新網生活頻道梳理髮現，網際網路上除了銷售國家明令禁止的不合格化粧品外，銷售假冒知名化粧品的案例也並不少見。據央視曝光，有記者從噹噹網的“美菡美粧化粧品專營店”購買兩瓶雅詩蘭黛紅石榴水，還從亞馬遜網站購買了一瓶雅詩蘭黛紅石榴日霜和一瓶巴黎歐萊雅葡萄籽特潤霜。這些化粧品均為專櫃正品的5折，而經鑒定其所購化粧品均是假貨。

　　此外，據中國化粧品真品聯盟此前發佈的《中國化粧品安全指數報告》顯示，100多個著名化粧品商公佈的供應中國網際網路銷售的總數量與實際銷售數量相比，有超過兩成的網路銷售化粧品為假貨，並且每10個消費者中就有9人對網售化粧品真假問題提出質疑。

　　日前，國家食藥監總局陸續公佈《化粧品監督管理條例(徵求意見稿)》與《化粧品標簽管理辦法》，並公開徵集社會意見。其中，《化粧品監督管理條例(徵求意見稿)》中明確強調了消費者通過網路購買化粧品利益受到損害的，可以向入網化粧品生産經營者要求賠償。然而在現實生活中，中新網生活頻道調查發現，儘管消費者在網路中買到假貨的情況時有發生，但消費者想維權卻不是一件容易的事。

　　“我之前在實體店買過一款自然堂的護膚産品，感覺很好用，後來發現一電商網站上有店舖在做打折促銷，就買了一瓶。結果用過之後感覺差別非常大，大到不用去查就能感覺出來是假的！”談到自己網購化粧品的經歷，劉女士告訴中新網生活頻道。“跟店家客服交涉過也沒什麼結果，最後想想錢又不多，就那樣算了！”

　　與劉女士不同，在購買了韓束某化粧品套裝的消費者直接在該商品評價中大呼“買假了，瓶上的字母印得都不規範，白色部分都出來了，很明顯是倣造。乳液我拍了三分鐘都沒吸收！” 該消費者在與客服的交涉中，該店客服人員表示“那您覺得不好的話，下次就不要買這款了”。

　　據了解，目前化粧品正品進貨渠道主要是海外專櫃代購、海外公司批發和國內專櫃進貨3種渠道。不論是進口還是國産的專櫃産品，拿貨折扣在5~7折之間。如果網店內化粧品的售價為專櫃價格的4折以下，則其為倣冒的可能性很大。為此，國家食品藥品監督管理總局也曾多次發佈通知專門提醒消費者，不要輕信網上所謂的低折扣優惠促銷品牌化粧品的虛假宣傳，不要通過網路以不合理的低價購買歐萊雅、迪奧、雅詩蘭黛、香奈兒、蘭蔻等知名品牌化粧品。