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在網路交易投訴中，O2O生活服務類投訴明顯上升，涉及餐飲、旅遊、租車、購票服務的O2O領域成為用戶投訴熱點。移動社交電商是新的交易灰色地帶，售假、收款不發貨、失聯等問題嚴重。 國家工商總局表示，將加快制定出臺《網路交易失信懲戒辦法》《網路經營數據資訊報送規定》等規章和規範性文件，並儘快研究制定網路交易案件跨區域協作相關規範，為全國工商、市場監管部門開展網路市場監管。
從投訴問題看，網路購物商品品質和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴問題集中在：商品品質不合格、假冒偽劣産品、虛假促銷、商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定等。 網購投訴數量的增速遠超同期網路購物規模的增速，其中有投訴渠道暢通和網購消費者維權意識提升的原因，但同時也反映出網路市場在發展中暴露出的一些現實性問題，需要引起各級監管部門的關注。
據中國經濟網記者了解，人大代表、政協委員主要關注商事制度改革、小微企業發展、消費者權益保護、網路交易行為監管、商標專用權保護、違法廣告治理、反壟斷執法等問題。其中，加快推進“三證合一”登記制度改革等建議、提案反映了社會呼聲，也是工商行政管理的重點工作。
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