2月天天、申通快遞、宅急送三家快遞申訴率居前三
- 發佈時間：2016-03-15 13:45:52 來源：中國新聞網 責任編輯：王斌
據國家郵政局網站消息，國家郵政局今日發佈報告顯示，2月份，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局共受理消費者申訴101836件，涉及快遞服務問題的94945件，佔總申訴量的93.2%。天天、申通快遞、宅急送三家快遞企業申訴率列位前三。
受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為35440件，比上年同期增長80.8%。有效申訴中涉及郵政服務問題的2050件，佔有效申訴量的5.8%；涉及快遞服務問題的33390件，佔有效申訴量的94.2%。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失324.6萬元。2月份，消費者對郵政 管理部門申訴處理工作的滿意率為98.0%，對企業申訴處理結果的滿意率為96.8%，全國快遞服務有效申訴率為平均每百萬件快件26.79。
2月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有28件，同比減少7件。
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公司名稱 |
河北 |
山西 |
內蒙 |
江蘇 |
浙江 |
廣東 |
四川 |
西藏 |
陜西 |
甘肅 |
新疆 |
合計 |
|
中通快遞 |
9 |
2 |
11 | |||||||||
|
中國郵政 |
2 |
2 |
2 |
1 |
7 | |||||||
|
優速 |
1 |
1 |
2 | |||||||||
|
全峰快遞 |
2 |
2 | ||||||||||
|
韻達快運 |
1 |
1 | ||||||||||
|
速爾 |
1 |
1 | ||||||||||
|
UPS |
1 |
1 | ||||||||||
|
其他 |
1 |
2 |
3 | |||||||||
|
合計 |
1 |
3 |
2 |
1 |
4 |
1 |
9 |
2 |
1 |
2 |
2 |
28 |
消費者關於郵政服務問題的有效申訴2050件，環比增長39.6%，同比增長339.9%。消費者申訴郵政服務的主要問題是郵件延誤和投遞服務，佔申訴總量的79.9%。
郵政服務的主要問題同比呈增長趨勢，郵件延誤、郵件損毀、郵件丟失短少、投遞服務和收寄服務，分別增長858.6%、511.1%、301.4%、219.0%和73.3%。
報告還顯示，2月，消費者關於快遞服務的有效申訴33390件，環比下降2.7%，同比增長74.5%。
消費者申訴快遞服務的主要服務問題與上月比較除延誤外均呈下降趨勢；與上年同期比較，均成增長趨勢，同比增長幅度較大的主要問題是延誤、投遞服務、違規收費和收寄服務，同比分別增長112.8%、65.8%、52.1%和50.6%。
申訴比較集中的問題是延誤和投遞服務，佔比分別為37.9%和34.5%。
另外，報告還顯示，2月，消費者對40家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為平均每百萬件快件26.79，環比每百萬件快件增長10.87件，同比增長3.39件，高於全國平均有效申訴率的快遞企業有8家。全國快遞服務平均每百萬件快件延誤的有效申訴率為10.16，同比增長2.90件；每百萬件快件投遞服務的有效申訴率為9.26，同比增長0.76件；每百萬件快件丟失損毀的有效申訴率為6.37，同比減少0.19件。
2016年2月主要快遞企業申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件快件
|
企業名稱 |
2016年2月申訴率 |
其中 |
2015年2月申訴率 |
同比 | ||
|
延誤申訴率 |
丟失損毀申訴率 |
投遞服務申訴率 | ||||
|
天天 |
54.45 |
21.06 |
14.38 |
17.71 |
31.11 |
↑ |
|
申通快遞 |
53.80 |
17.75 |
12.29 |
21.38 |
75.13 |
↓ |
|
宅急送 |
53.22 |
20.12 |
11.16 |
18.88 |
16.49 |
↑ |
|
韻達快運 |
50.79 |
21.46 |
13.89 |
14.69 |
51.57 |
↓ |
|
如風達 |
33.36 |
15.27 |
4.52 |
13.01 |
26.86 |
↑ |
|
圓通速遞 |
30.16 |
9.55 |
8.65 |
11.04 |
31.86 |
↓ |
|
快捷速遞 |
28.25 |
11.14 |
6.79 |
9.36 |
17.08 |
↑ |
|
國通 |
26.87 |
11.25 |
6.37 |
8.41 |
32.56 |
↓ |
|
全峰快遞 |
26.29 |
8.54 |
8.17 |
8.34 |
44.94 |
↓ |
|
百世快遞 |
24.39 |
10.14 |
5.76 |
7.74 |
15.01 |
↑ |
|
中通快遞 |
23.64 |
7.28 |
6.56 |
8.86 |
17.81 |
↑ |
|
優速 |
23.07 |
5.85 |
7.74 |
8.68 |
37.96 |
↓ |
|
郵政快遞(EMS) |
20.59 |
9.83 |
3.13 |
7.06 |
16.93 |
↑ |
|
UPS |
15.89 |
1.32 |
2.65 |
10.60 |
3.50 |
↑ |
|
順豐速運 |
14.34 |
7.45 |
1.05 |
4.39 |
2.38 |
↑ |
|
遞四方 |
9.85 |
3.03 |
2.46 |
3.60 |
1.53 |
↑ |
|
速爾 |
8.70 |
1.91 |
2.52 |
3.74 |
32.49 |
↓ |
|
全一快遞 |
6.97 |
1.74 |
3.49 |
0.87 |
9.16 |
↓ |
|
民航快遞 |
6.61 |
4.41 |
/ |
2.20 |
/ |
↑ |
|
德邦快遞 |
4.17 |
1.14 |
0.95 |
1.90 |
/ |
/ |
|
TNT |
2.43 |
/ |
/ |
2.43 |
2.34 |
↑ |
|
FedEx |
2.34 |
0.59 |
0.59 |
1.17 |
4.71 |
↓ |
|
世紀卓越 |
2.21 |
1.11 |
1.11 |
/ |
1.89 |
↑ |
|
京東 |
1.99 |
0.80 |
0.19 |
0.91 |
1.37 |
↑ |
|
DHL |
0.97 |
0.97 |
/ |
/ |
2.99 |
↓ |
|
蘇寧易購 |
0.84 |
0.60 |
/ |
0.24 |
1.19 |
↓ |
|
全國合計 |
26.79 |
10.16 |
6.37 |
9.26 |
23.40 |
↑ |
