韻達快遞車隊 （資料圖片）

　　“一個小快遞，10天才收到，韻達的效率太低了。”近日，市民張女士向濟南日報“維權@報告老闆”熱線0531-67976311反映，網購的一件商品，發的是韻達快遞，結果快件到濟南壓了一週才收到。並且韻達的這處網點的快遞員，經常只顧送大件，小件派送不及時。對此，韻達總部客服解釋稱，濟南槐蔭區無影山公司這處網點正在調整，目前快件已由韻達濟南總公司代為派送。

　　市民一件快遞連催多次才收到

　　10月23日，市民張女士網購了一件商品，商家發的是韻達快遞，往常的快遞一般兩三天就能收到，這件過了一週也沒見到。

　　她查了一下物流記錄，顯示該快件在10月24日，由韻達浙江杭州蕭山區的一個網點攬件，並在當天發出。10月25日就到了山東濟南分撥中心，之後又由這裡發出，結果就停滯不動了。

　　張女士看到快遞一直不派送，就打韻達客服電話反映，結果還是沒有收到。之後她又打了一次客服電話，才在11月3日收到，而此時快遞已在濟南壓了一週時間。

　　“不僅快遞沒收到，第一次打客服電話的處理結果也不能讓人滿意，那名客服人員態度不好不説，打完還沒有任何結果。後來的客服人員稱，是那處網店出問題了，已經有很多人投訴。”張女士説，因為還有其他快遞要由這處網點派送，希望韻達能趕快處理。

　　韻達該快遞網點正在進行調整

　　對於張女士反映的問題，記者首先在韻達官方網站查詢到了濟南槐蔭區無影山公司的電話15069880096，打過去後一直無法接通。

　　記者又撥打了韻達的客服電話，核實電話號碼無誤，但仍無法接通。客服人員稱，這處網點目前正在調整，快件已由濟南總公司代為派送。

　　張女士説，韻達的快遞不是第一次出問題了，以前經常也有小件派送不及時的問題。有一次等不來快遞，在樓下遇到了快遞員，追上去讓他趕緊送，得到的答覆是現在大件都派不過來，小件根本顧不上。後來一再催促，才收到了快遞。

　　“馬上就雙“十一”了，每年這個節點正常運轉的快遞公司都有爆倉的可能，這個問題如果不及時解決，她擔心到時自己韻達的包裹肯定更無法及時收到，希望韻達能把這處網點的問題儘快解決。”張女士表示。

　　（本報記者 朱文明）

　　相關連結

　　濟南韻達去年曾被曝停擺

　　因加盟公司鬧矛盾癱瘓

　　去年6月，也有媒體曝出，接到多名市民反映，濟南韻達快遞“停工”無法正常收發快件。韻達快遞濟南分撥中心稱，因多家加盟公司疑因罰款金額、快遞面單費用等與上海總公司存在矛盾，導致“罷工”。

　　當時，濟南分撥中心一負責人介紹，陽舜、泉城等加盟公司表示上海總公司收費太高，而且認為被罰的錢多、快遞面單費用高，突然鬧矛盾，也沒提前説。快件少部分卡在網點，大部分留在分撥中心，有些送得慢一些，客戶著急，就過來自取。

　　而一加盟公司負責人當時則稱，面單比其他省市要貴;簽收延遲、催單不送等罰款非常多，原來還少，現在是一天一百一百的往上增；有些不知道哪操作不規範，系統就直接把錢扣了。公司的一套網上系統沒有任何專業培訓，像如何申訴等，需要自己學習。