釘釘否認因成本高叫停“免費通話”

　　7月1日起，釘釘將增加基於網路的語音通話、視頻通話功能。原有無需流量的“一對一免費通話”不再贈送。

　　上周，“叫停非運營商免費通話”的傳聞一齣，OTT業務創新與運營商的矛盾再度成為焦點話題。工信部表示，不會採用“一刀切”的方式來叫停所有非運營商資質的個人免費通話業務，鼓勵相關企業持證合法經營，但超範圍經營、非法經營將受到嚴厲打擊。

　　有分析認為，釘釘推出“免費通話”需付出高達千萬的費用成本，叫停未必是負面。不過釘釘方面稱，此次調整完全是根據有關部門的規定和要求進行。

　　有業內人士表示“短信、通話終將免費”，“流量經濟大勢所趨”。現在運營商被逼迫著更加開放。釘釘們也被逼迫著向更高質、多樣的産品形態演變。

　　釘釘“一對一免費通話”急剎車

　　阿裏旗下的釘釘，遇上了麻煩。6月24日釘釘公告稱，根據有關部門相關規定和要求，7月1日起，叫停“一對一免費通話”。

　　據悉，釘釘停止的“一對一免費通話”採用電話回撥方式，撥到對方手機上；該功能基本相當於不耗費流量撥打電話，因此獲得了大量用戶的喜愛。

　　按照現有規定，釘釘提供的“一對一免費通話”屬於基礎電信業務，應持有基礎電信業務牌照。據了解，這個牌照只有三大運營商和幾家國字頭的企業有。釘釘用的是阿裏通信的增值業務牌照，不包括基礎電信業務牌照。

　　工信部表示，在語音産品和服務市場，對存在違法經營行為的，將依法予以查處。

　　有分析人士將釘釘叫停免費通話一事與OTT(指越過運營商提供應用服務)和運營商長久以來的對立關係聯繫起來，得出結論：釘釘觸碰到了運營商的蛋糕。

　　阿裏釘釘于2015年1月亮相。根據阿裏Q4財報公佈，釘釘已覆蓋超過100萬家企業和組織，一年之內成為中國排名領先的企業社交平臺。

　　某知名IM企業負責人對新京報記者分析稱，運營商向流量經營轉向過程中，話音收入仍舊起到支撐作用，特別對於二三線地方運營商而言。“企業通訊的話音還是地方運營商收入來源，釘釘依靠自己補貼、用戶免費的方式很快發展起來，取代了傳統電話方式。一旦這塊業務鋪開來，運營商再想要切入這塊就會很難。”他説。

　　2013年，移動凈利潤15年以來首次下滑，其分析稱傳統語音通話已受到微信等通信軟體的衝擊。到2015年，移動的語音收入減少516億元，數據收入3034億元，首超語音收入。

　　釘釘被指趁機“順水推舟”

　　一家通訊企業負責人對新京報記者表達了不同觀點，他稱業內有聲音認為，整件事對於釘釘發展未必是負面，因為産品規模目前已經比較大了，由於“一對一免費通話”功能每月要通過第三方供應商，支付給運營商高達千萬的費用，運營成本也很大。

　　為何釘釘要支付這麼高的運營成本？據新京報記者了解，釘釘的“一對一免費通話”實質是PSTN業務(公用電話交換網)，即用戶在App內呼叫後落地到手機，走的是運營商網路。

　　其原理並不複雜，當用戶在釘釘內選擇呼叫某人，其實是釘釘後臺發起一通400電話打給這個用戶的手機，同時釘釘發起另一通電話打給被呼叫方的手機，最後語音服務平臺把這兩條通話鏈路搭通，用戶就能與呼叫對象愉快地通話了。

　　這種通話的好處是，走的是運營商通話線路，通話品質相對穩定。

　　與此同時發起呼叫的用戶語音通信免費，整個過程所産生的費用則由阿裏釘釘跟運營商來結算。釘釘可以向虛擬運營商等第三方購買“語音包”。

　　釘釘每個用戶能享受一個月60分鐘的免費通話(支援多方通話)，6個以上的用戶可以組成一個團隊，成員享受90至400分鐘的免費通話。還可以通過認證，增加到最多1000分鐘。不過這背後，都是釘釘買單，隨著用戶群體的急速擴大，“燒錢”越演越烈。

　　“釘釘剛好趁政策調整來個‘順水推舟’。要是突然不提供的話，消費者會不爽，也給競爭對手製造機會。”該企業負責人表示。

　　對此，釘釘方面回應稱，一直為用戶提供免費服務，願意負擔這個成本，此次權益調整完全是依據有關部門的規定和要求進行的，不存在其他原因。

　　對於成本千萬的説法，釘釘官方未予證實。釘釘相關負責人表示，電話權益調整後，增大了電話會議的贈送量，“如果只是為了省錢，不會這麼做”。

　　此次整改意在打擊“騷擾電話”？

　　截至目前，明確表示接到工信部整改要求的企業還只有阿裏釘釘一家，企業微信、觸寶科技、易信、金蝶雲之家等企業均對新京報記者表示，沒有收到相關通知。

　　“App內很多通話功能，過去處於灰色地帶，最近兩年來類似産品越來越多。主管部門這次針對傳言表態後，有些人開始摸不著頭腦，也確實有擔心下一步是不是還有具體行動。”一位業內人士對記者表示。

　　中國資訊通信研究院産業與規劃研究所胡海波解讀認為，主管部門對於持證企業合法合規的業務應該不會涉及。

　　他同時稱，目前市場中確實存在超範圍經營和非法經營、甚至於無證經營的現象，需要進行整頓規範。如話音回撥業務、騷擾電話、IP電話非法落地、違規提供點對點話音、虛假主叫傳輸和改號軟體傳播等情況。

　　行業專家付亮認為，工信部整治的目的是“遏制騷擾電話蔓延”，與手機實名制、400號碼嚴管一樣，這仍屬於“國務院打擊治理電信網路新型違法犯罪部際聯席會議”的落實。

　　一家通訊企業負責人告訴記者，對於習慣撥打違規“免費”電話的用戶，一時肯定不適應，但從長遠來看還是十分有利的。特別明顯的一點好處是，清理騷擾電話。

　　“現在用App撥打違規‘免費’電話的重度用戶有不少是地産仲介，一天幾百個電話，推銷房子這種；更有利用它打詐騙電話的，危害很大。從這個層面上，騷擾詐騙電話亟須管制。”他説。

　　“純網際網路音視頻通話是未來趨勢”

　　“監管趨嚴，剛好會讓企業軟體提前適應形勢，進一步挖掘潛力，對通話功能品質提出更多要求。”聲網CEO趙斌説。聲網Agora.io可基於網際網路提供音視頻通話，目前為小米、陌陌等App提供功能服務。

　　趙斌認為，在App裏面進行基於網際網路的音視頻通話，一定是未來趨勢。“基於純網際網路的音視頻通話，App作為應用供應商，成本大大降低。”

　　他還列舉了一些未來的富媒體應用場景——在釘釘上進行視頻通話過程中，同時顯示界面，邊説邊群聊發照片；打開滴滴打車和司機通話時，可以查看APP上的地圖位置；給攜程客服講一件事，順手能查到訂單號。

　　“富媒體通訊形式是個潮流，運營商心裏想必也很清楚。把話音、短信轉化成數據包銷售，未必不是良性商業。”一位行業人士從運營商角度分析認為。

　　他表示，過去App當中某些功能是侵蝕了基礎電信運營商短信、通話營收，但同時手機用戶對數據包的需求上去了，運營商方面也未必完全負面看待。

　　中國資訊通信研究院報告顯示，從2015年三大運營商年報數據來看，流量是運營商收入增長的驅動力。受4G用戶快速增長和流量資費下降的影響，移動互聯網接入流量繼續高速增長，並且進入增收期。如，中國移動數據流量收入較2014年增長32%。

　　報告還認為，三家運營商開始重新審視自身在産業鏈中的價值，立足管道、降本增效、開拓新的收入增長點。物聯網、視頻、IDC、雲計算、大數據是三家運營商共同關注的重點領域。立足管道能力，拓展經營邊界成為運營商拓展新業務的主要模式。