三星手機突然爆炸 客服稱消費者自己檢測再談賠償
- 發佈時間：2016-04-06 09:42:00 來源：北京晨報 責任編輯：李春暉
“手機就放在床頭櫃上，突然一聲悶響就開始冒煙，然後竟然爆炸了。”市民李女士昨日向《北京晨報》反映，她去年購買了一部三星手機後一直正常使用，誰知今年2月，放在床頭櫃上的手機竟然自爆。因為李女士向三星售後索賠並要求檢查爆炸原因，遲遲沒有結果，她已向工商部門求助。
昨日，北京晨報記者看到了該手機和2015年7月在朝陽大悅城購機的發票。因為爆炸，手機後蓋已經和機身分離，手機後殼滿是焦黑，手機螢幕碎成蜘蛛網，還有爆炸起火留下的熏黑痕跡。
李女士回憶道，事發時手機放在床頭櫃上，她正在客廳看電視，“我突然聽見臥室裏一聲悶響，跑進去竟然看到手機在著火，還冒煙！”她嚇得轉身就跑，卻不慎摔倒在地，“膝蓋都磕紫了，到現在沒好”。好在她愛人比較冷靜，及時把火熄滅，才沒造成其他損失。事後她注意到電池已經脹成了一個小鼓包。
李女士表示，“我現在希望廠家把手機拿去送檢，找出爆炸原因。至於我的醫藥費加上精神損失費，我要求三星給我手機三倍價格的賠償金。”李女士説，她因此事多次與三星的客服溝通，效果卻不如意，“他們讓我自己先去檢測，再拿著檢測結果去談賠償，但我找了幾家檢測機構都只對公不對私。後來他們才説可以退貨或換貨。”
記者就此致電三星，客服人員表示，對李女士手機的爆炸原因需要進一步的檢測，只能提供退款或換機的解決方案，不同意李女士提出的三倍賠償。李女士表示不能接受此方案，已經向朝陽工商局進行反映。
