2015年，房産仲介的業態和格局發生了很大的改變。愛屋吉屋、丁丁租房、安安租等網際網路房地産仲介的強勢殺入，迫使傳統房地産仲介不得不進行自我革命。但怎樣的革命也阻擋不了傳統仲介的蛋糕被網際網路房地産仲介瓜分的事實。媒體和微網志對網際網路房地産仲介的關注也越來越多。

　　在這樣的市場格局之下，消費者對仲介企業的評價又是如何？

　　法治週末與第三方輿情監測公司谷尼國際軟體(北京)有限公司(以下簡稱谷尼公司)合作，分別就傳統房地産仲介和網際網路傳統仲介的輿論口碑進行統計分析，監測維度包括騷擾電話、假房源、抬高房價、金融服務、轉型等方面。其中，傳統房地産仲介的統計對象為鏈家、我愛我家、中原地産、恒洋地産、21世紀不動産、麥田房産、順馳；非傳統房地産仲介的統計對象為愛屋吉屋、房多多、安居客、搜房網、好屋中國、丁丁租房。

　　傳統房産仲介：

　　關於鏈家的投訴媒體報道最多

　　谷尼公司的統計數據顯示，2015年，涉及到投訴內容的媒體報道量，傳統房産仲介中鏈家最多，中原地産和我愛我家次之。其中對鏈家投訴的主要內容為抬高房價、撥打騷擾電話、假房源或虛假房源等情況。

　　此外，由於鏈家在2015年頻頻通過收購等方式攻城略地，媒體對鏈家擴張的關注度也最高。

　　谷尼公司的統計數據顯示，在探討傳統房産仲介轉型以及進軍金融領域時，媒體關注度主要集中在中原地産和鏈家兩家公司身上。

　　鏈家在金融領域的探索頗為高調，其金融平臺鏈家理財在2015年底曾公佈數據稱，平臺累計投資金額達121.8936億元，已為用戶賺取收益1.3587億元

　　不過，各家房地産公司此前都在力推的首付貸業務，近期因上海鏈家事件被央行關注。

　　2016年3月12日，央行副行長潘功勝表示，我們的態度很明確，開發商和仲介機構自辦的金融業務，沒有取得相應的資質，屬於違法經營，而且裏面還存在自我融資、自我擔保、搞資金池的現象。另外，上述兩種方式所提供的首付貸産品，不僅加大了居民購房的杠桿，抵消了宏觀調控的有效性，增加了金融風險，也增加了房地産市場的風險。

　　網際網路房産仲介：

　　投訴愛屋吉屋的媒體關注度最高

　　谷尼公司的監測數據顯示，網際網路房産仲介中，投訴愛屋吉屋的媒體關注度最高，丁丁租房、搜房網次之。

　　從媒體報道的情況來看，2015年，“飛單”事件曾一度把愛屋吉屋推到輿論的風口浪尖。

　　2015年6月，有報道稱，愛屋吉屋在北京市場出現“飛單”事件，一名客戶在4月份通過愛屋吉屋旗下一名王姓經紀人租賃了一間房屋，後來卻發現實際的租賃合同則是和另一仲介機構簽署的。且租房後，客戶遇到了一系列權益受損的情況。

　　在此之後，2015年6月12日，愛屋吉屋CEO黎勇勁在公司內部發出全員公開信《我們不完美，但執意向完美進發》，除了向遭遇“飛單”的客戶明確道歉、退還租房佣金、補償損失外，同時承諾迅速採取措施根治“黑二房東”、全面保障租房人利益。

　　值得注意的是，北京市住建委每個月都會公佈當月投訴量前十的房産仲介，在2015年11月之前，愛屋吉屋並未出現在前十榜單中，但是2015年12月，愛屋吉屋成為這一榜單的第十名，是唯一上榜的網際網路房屋仲介。

　　“處罰違規人員的同時處罰仲介機構”

　　關於仲介公司抬高房價一事，北京東元律師事務所房地産建設工程法律事務部首席律師李松對法治週末記者表示，仲介抬高房價的現象是客觀存在的。

　　“如何解決這一問題，一方面仲介公司要嚴格加強內控，另一方面建議監管層在對仲介人員的違規行為進行處罰時，同時處罰仲介公司，讓仲介公司有解決問題的壓力和動力。”李松説。

　　談及網際網路房産仲介愛屋吉屋被投訴較多一事，李松表示，愛屋吉屋成立不久，雖然廣告做的很多，但在內部管理上還存在一些問題。

　　“比如，我曾經看到過愛屋吉屋提供的買賣合同的版本，其中有些關於買賣雙方履行權利義務的約定不是很清晰，這就很容易使買賣雙方在履行義務時産生爭議。”李松認為，愛屋吉屋未來應該在合同管理、服務流程方面更加完善。

　　而提及鏈家等傳統房産仲介被投訴存在假房源的問題，易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進對法治週末記者分析道，很多仲介公司通過低價的房源進行展示，主要是通過各類櫥窗，進而誘導購房者前去詢價。這個時候就可以變相地推銷相應樓盤。

　　“此外，從金融服務的角度看，鏈家等大企業的服務相對到位，不少購房者應該是認可此類模式的，畢竟此類金融服務為其提供了各類墊資的服務。但此類業務的問題是有比較多的金融風險和安全隱患，也因而備受監管層關注。”易居房地産研究院智庫中心研究總監嚴躍進補充道。

　　李松對此表示同意，他還補充道，房屋仲介機構提供的“首付貸”等金融服務，目前對投資者而言最大的風險是，一旦相關業務被叫停，仲介機構就無法通過將資金借給購房者收取費用來支付投資收益，那麼仲介此前承諾的高收益可能難以兌現。