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消費者天貓orchirly旗艦店退貨 被指寄回倣品

  • 發佈時間:2015-08-13 09:29:28  來源:北京晨報  作者:佚名  責任編輯:李春暉

  消費者潘女士最近遇到一件“奇葩”事兒,在天貓上買了兩件衣服,因為不合身向商家提出退貨,在把商品寄出後,商家卻以收到的商品是“高倣”為由,又把衣服退回。雖然事後天貓介入調解,但判定潘女士“敗訴”,這引起了她的很大不滿。商家稱經調查商品確係倣品,但將繼續調查此事。律師稱收退貨期間在其他環節有可能出現問題的情況下,先讓消費者承擔不利後果,這種做法欠妥。

  衣服不合身退貨遭拒

  據潘女士自述,7月21日,因天貓orchirly官方旗艦店有打折活動,她在該店購買了兩件價格分別為504.33元和360.67元的連衣裙。

  “收到貨後我發現在orchirly官方旗艦店購買的衣服大小不合適,所以我立刻聯繫了該店客服,並將衣服退回。”潘女士稱,出於對旗艦店的信任,她沒有拍照,也沒有留存其他證據。

  但令潘女士沒想到的是,退回的快遞到達orchirly旗艦店倉庫後,她接到了工作人員的電話。“他們説我退回的衣服裏有一件價格360元的是高倣,所以拒絕收貨了。”這搞得潘女士一頭霧水,潘女士表示當時她拿到商品後試穿了一下,因為比較小就直接裝回了原來的包裝袋,“之後馬上將商品寄回,根本不可能調換”。

  商家拍照判定為倣品

  潘女士表示,隨後她向天貓提出了申訴,但最後由於無法提供任何證據而被裁定申訴失敗,目前貨款已經打給商家。潘女士發給記者幾張商家提供的證據圖片,圖片顯示商家指出潘女士的商品從衣服布料的材質,拉鎖的材質以及吊牌等處,與庫存商品存在差異,並以此判定為倣品。

  對此,潘女士稱由於自己收到商品時並未拍照存證,因此也不能確定圖上的商品和自己收到的商品相同。“衣服批次不同,細節可能就會有些差異,另外他們也沒能證明發給我買的商品不是我退的這件啊。”

  昨天下午,orchirly公司維權辦的段先生與記者取得了聯繫,段先生表示接到記者的反映後,已經調取監控錄影進行調查,確認收到的商品確係高倣品,因此無法辦理退貨。對於潘女士質疑存在批次差異的問題,段先生稱該商品屬同一批次商品,不會出現如此之大的差異。“不過針對這件事情,我們公司還在進行調查,也會再與消費者溝通處理。”

  -律師解讀

  商家做法欠妥

  北京百瑞律師事務所李曉震律師認為,消費者在購物時很少有拍照存證的意識,一旦出現問題會面臨舉證困難的局面。不過李曉震也表示,“整件事情在還有不確定性因素的情況下,先將責任推給消費者,讓消費者承擔不利後果,這樣的做法還是欠妥的。”

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