消費者天貓orchirly旗艦店退貨 被指寄回倣品
- 發佈時間：2015-08-13 09:29:28 來源：北京晨報 責任編輯：李春暉
消費者潘女士最近遇到一件“奇葩”事兒，在天貓上買了兩件衣服，因為不合身向商家提出退貨，在把商品寄出後，商家卻以收到的商品是“高倣”為由，又把衣服退回。雖然事後天貓介入調解，但判定潘女士“敗訴”，這引起了她的很大不滿。商家稱經調查商品確係倣品，但將繼續調查此事。律師稱收退貨期間在其他環節有可能出現問題的情況下，先讓消費者承擔不利後果，這種做法欠妥。
衣服不合身退貨遭拒
據潘女士自述，7月21日，因天貓orchirly官方旗艦店有打折活動，她在該店購買了兩件價格分別為504.33元和360.67元的連衣裙。
“收到貨後我發現在orchirly官方旗艦店購買的衣服大小不合適，所以我立刻聯繫了該店客服，並將衣服退回。”潘女士稱，出於對旗艦店的信任，她沒有拍照，也沒有留存其他證據。
但令潘女士沒想到的是，退回的快遞到達orchirly旗艦店倉庫後，她接到了工作人員的電話。“他們説我退回的衣服裏有一件價格360元的是高倣，所以拒絕收貨了。”這搞得潘女士一頭霧水，潘女士表示當時她拿到商品後試穿了一下，因為比較小就直接裝回了原來的包裝袋，“之後馬上將商品寄回，根本不可能調換”。
商家拍照判定為倣品
潘女士表示，隨後她向天貓提出了申訴，但最後由於無法提供任何證據而被裁定申訴失敗，目前貨款已經打給商家。潘女士發給記者幾張商家提供的證據圖片，圖片顯示商家指出潘女士的商品從衣服布料的材質，拉鎖的材質以及吊牌等處，與庫存商品存在差異，並以此判定為倣品。
對此，潘女士稱由於自己收到商品時並未拍照存證，因此也不能確定圖上的商品和自己收到的商品相同。“衣服批次不同，細節可能就會有些差異，另外他們也沒能證明發給我買的商品不是我退的這件啊。”
昨天下午，orchirly公司維權辦的段先生與記者取得了聯繫，段先生表示接到記者的反映後，已經調取監控錄影進行調查，確認收到的商品確係高倣品，因此無法辦理退貨。對於潘女士質疑存在批次差異的問題，段先生稱該商品屬同一批次商品，不會出現如此之大的差異。“不過針對這件事情，我們公司還在進行調查，也會再與消費者溝通處理。”
-律師解讀
商家做法欠妥
北京百瑞律師事務所李曉震律師認為，消費者在購物時很少有拍照存證的意識，一旦出現問題會面臨舉證困難的局面。不過李曉震也表示，“整件事情在還有不確定性因素的情況下，先將責任推給消費者，讓消費者承擔不利後果，這樣的做法還是欠妥的。”
