又到一年3·15，在全民網購、線上支付等新消費時尚方興未艾的現今，消費糾紛、消費爭議逐漸從實體購買蔓延至線上交易。日前，記者從市場監督部門了解到，近年來寶安因網購引發的糾紛屢有發生，而網購消費者的維權較傳統消費更加複雜，網購風險應引起消費者的重視與關注。

　　“相比傳統的實體店消費，網路消費的風險與陷阱有一定的隱蔽性。再加上交易雙方的非直接接觸，讓不少網購消費者在維權過程中碰到許多難點與波折。消費者在網購過程中一定要多加謹慎，避免造成財産損失。”寶安警方一工作人員指出。

　　陷阱“明槍暗箭”需注意

　　不久前，寶安福永街道的潘先生就吃了一次大虧。因為聽信網路上一條2500元可購買iphone5s手機的資訊，他線上上和資訊發佈者直接聯繫上，表示想購 買要求當面交易。對方稱自己在佛山，不方便當面交易，可以通過快遞發貨並代收貨款，隨後便給了潘先生一個快遞公司網站和電話及一個快遞的訂單號。潘先生撥 打該電話後，對方告訴潘先生一個銀行賬戶，要求向該賬戶匯入2500元就能發貨。信以為真的潘先生到銀行給該賬戶匯款後，隨即電話詢問該快遞公司是否收到 匯款，對方稱錢款被銀行凍結，需再向該賬戶匯入5007元才能解凍賬戶。潘先生聽後又匯去5007元。這次令潘先生沒有想到的是，對方稱資金已經轉到財務 部了，要求潘先生再匯1.5萬元才能將之前多匯的5007元退回。這時潘先生才回過神來，感覺自己被騙了，立即向鳳凰派出所報警。經縝密偵查，辦案民警于 異地將嫌疑人宋某軍、魯某興抓獲，當場繳獲作案電腦一台。經帶回派出所審訊，嫌疑人宋某軍、魯某興對結夥實施網購詐騙的犯罪事實供認不諱。

　　據警方提醒，不少消費者在網購過程中往往被商品的低廉價格所吸引，而這種消費習慣往往被不法分子加以利用。他們通常通過在一些偽造的網購網站或網路消息發佈 平臺發佈虛假的優惠商品資訊，吸引消費者完成付款的舉動以騙取錢財。為此，消費者應當在網購過程中多一個心眼，杜絕一些網購騙局的誘惑，儘量在成熟的網購 平臺進行網購交易。

　　網購陷阱既有“明槍”，也有“暗箭”。近年來，隨著網路技術的日新月異，一些以盜取網購消費者個人資訊或者銀行賬戶資訊的犯罪手段無孔不入，網購消費者在個人電腦終端完成的網購流程中，亦存有資訊被盜取、錢財被額外套取的風險。

　　不久前，寶安的朱先生在某境外網站利用VISA信用卡完成了一筆網購消費，相比網銀等網購支付渠道，信用卡支付相對較為簡單，僅需填寫個人資訊、信用卡信 息、手機驗證資訊之後即可確認。不過，就在他完成該筆網購消費之後不到24小時，馬上收到了信用卡管理中心的預警電話，又有兩筆新的消費即將生成，在確定 朱先生並沒有産生新消費的情況下，信用卡管理中心提醒朱先生，其信用卡資訊可能已被不法分子通過木馬等病毒盜取並非法套現，出於安全考慮應當迅速挂失。

　　朱先生虛驚一場。而類似的事情在許多網購消費者知情或者不知情的情況下多有發生。不久前，中國消費者協會發佈2014年網民個人資訊保護狀況調查，2014 年消費者個人資訊保護現狀滿意度低，有三分之二的受訪者在2014年個人資訊被洩露，其中個人基本資訊是被洩露與竊取最多的。為此，市場監督部門工作人員 指出，消費者在網購過程中，還應當確保個人電腦、智慧手機等消費終端的安全狀況，以免被黑暗中的眼睛窺視自己的隱私資訊，以造成財産損失。

　　爭議“貨不對板”如何維權？

　　網購過程中，在網上了解商品的性能、資質之後，選好商品完成支付，而商品到手後發現與網路上的描述大相徑庭，或者使用效果不盡如人意。此類事情在網購過程屢見不鮮，而消費者的維權過程則倍加週折。

　　這個春節，家住石岩的鍾女士就遇上了一次不愉快的網購經歷。在深圳過年的她原本想在網上購買湖南老家的臘肉來增添年味。不過，到貨後發現自己網購的臘肉並非 像網路賣家描述的那樣原汁原味，除了口味不對，外觀成色的瑕疵與包裝的簡陋讓她對該批貨物的食品安全心存疑慮。在協商退貨的過程中，對方先是以食物包裝受 損的理由拒絕退貨，接著又拿出耽誤了食品新鮮保質的理由。多方交涉後，對方才以不給網店差評的條件接收退貨，幾番週折下來，讓鍾女士心力交瘁。

　　按照現行消費規定，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。不過，一些特殊商品在退貨渠 道與程式中更為容易引發爭端，其中包括消費者定做的商品、部分鮮活易腐的商品等。有知情人士指出，網購消費者在採購該類商品過程中，應當和經營者達成售後 事宜的約定，在消費效果不滿意的時候可依據約定處理。

　　網購消費要多一隻眼睛，而在消費金額較大的奢侈品消費中更要時刻提防。近年 來，各種代購的網店或者微商“入侵”了不少人的個人網路空間，而這些商家的網路代購通常又以商品價格較高、消費金額較大的奢侈品為主。值得警惕的是，代購 商家中同樣存在良莠不全的狀況，消費者需要時刻擦亮眼睛。

　　1萬多元買了一個“瑞士代購”的假浪琴表，胡先生就在“朋友圈”中吃了一 次大虧。原本是想送給朋友一份生日禮物，出於貨比三家的考慮，他和一位在自己朋友圈裏標簽“瑞士代購”的舊同事完成了一次交易，比市面價格便宜了三成。多 了一個心眼的他特地把表拿到專賣店鑒定，方知自己是買了高倣品。“不看不知道，這裡面的水太深了。”退了貨的胡先生表示，為了圖個放心，貴一點的商品還是 親自到專賣櫃檯購買。

　　“一項一年前的統計數據顯示，國內網上銷售的奢侈品中80%是假貨。這個數據令人觸目驚心，應當給網購消費者提一個醒，在網購的時候一定要通過穩妥放心的網購渠道。”一位知情人士指出。

　　寶安262家企業獲評“誠信商家”

　　-相關

　　為了在3·15國際消費者權益日來臨之際，鼓勵廣大企業和商家遵紀守法、誠信經營，健康發展，3月12日下午，由寶安區工商聯(總商會)主辦，寶安區青年企 業家協會發起，聯合寶安區女企業家協會、寶安區茶文化研究會、寶安區環境保護協會以及寶安區義工聯在海雅繽紛城舉辦了寶安誠信商家聯盟2015年“誠信商 家”授牌儀式。

　　授牌儀式上，深圳市華爾信環保科技有限公司、中興儀器(深圳)有限公司、深圳市聚雅齋文化發展有限公司、深圳市事成 茶葉有限公司等262家寶安企業獲評2014年“誠信商家”。寶安區團委副書記許琳表示，希望寶安獲得“誠信商家”的企業家發揮誠信模範作用，積極承擔社 會責任，不僅做好企業的管理與發展，同時也積極投入社會公益事業。

　　活動現場還舉行了公益展示會，向消費者展出了部分“誠信商家”的 商品。據了解，這是寶安“誠信商家”自評選以來，首次以這種公益展示的模式為商家和消費者搭建對話平臺。不少參觀展示會的消費者都表示，現在商場裏的商品 琳瑯滿目，但真正能讓消費者放心的商品卻越來越少，希望更多的企業可以憑著良心經營，創造生産出更多值得消費者信賴的産品。