張小姐用999元團購的體檢服務，線下只需要284元(網路截圖)

　　在“網際網路+線下服務”大熱的背景下，消費輕易就打破了商家在空間地理上的界限。例如，深圳的第三方公司把廣州商家的服務發佈在北京的團購網上，消費者在網上團購後，就可在廣州享受服務，非常方便。

　　然而，當消費者權益受損時，維權卻十分麻煩：近日，因線上線下服務不對等，廣州的張小姐懷疑自己上當受騙，於是向廣州消協投訴，卻被告知無權管，需向深圳或北京的有關部門投訴。有律師指出，網路社會發生的法律問題，完全以現實社會中的空間地理來作為管轄上的依據，並不合理，不利於高效及時地打擊網路違法犯罪行為。

　　案例

　　消費：999元團購284元服務

　　今年5月24日上午，廣州的張小姐在拉手網上團購了一個名為“美年大健康“的體檢服務，項目包括內外科室檢查、化驗室常規檢測項目、腫瘤標識物檢測、功能科檢測等，將近40個項目，項目之下還詳細列出多個子項目。原價1852元，團購價999元。

　　按照拉手網上發佈的資訊，“美年大健康”公司主要經營健康體檢、管理和諮詢業務。張小姐在網上付款後，致電預約，希望第二天前往體檢。

　　“客服很奇怪，告訴我説，這個體檢服務很難預約，讓我換套餐，我堅持説不行，她就幫我溝通，之後告訴我可以預約到6月2日。”當時張小姐沒有考慮太多，心想既然預約成功，晚一點也沒有關係。

　　6月2日上午，張小姐前往位於珠江新城的“美年大健康”體檢機構，按照團購短信提示，張小姐需向前臺報“深圳之窗公司”的團購，並出示拉手網的體檢券號。

　　當張小姐拿到體檢單時，卻發現體檢項目只有十來項，與拉手網上的服務介紹相差甚遠，“有的是大項目下的一個小項目，有的大項目完全沒有，認真比對了一下，實際上只提供了三分之一的項目。”張小姐説。

　　為此，張小姐向前臺詢問，對方稱不清楚，告知該體檢服務線上下的購買價格是284元，並不是1852元。“我用999元團購了一個284元的服務，團購不但沒有便宜，反而貴得離譜。”張小姐滿心疑慮，懷疑此次網購遭到欺騙。

　　維權：遭遇空間地理阻隔

　　為此，張小姐撥打了廣州消協的投訴電話，本以為這是一件簡單的事，但因為空間地理的問題，張小姐或面臨更曲折的維權。

　　“由於資訊發佈方‘深圳之窗公司’在深圳，廣州消協告訴我，廣州的相關部門無法處理，建議我找深圳的相關部門。”張小姐説。

　　隨後，記者也以消費者的名義致電廣州消協，講述了張小姐的案例，對方稱，按照《網路交易管理辦法》第41條規定，網路商品交易及有關服務違法行為，由違法行為的經營者住所所在地的地縣級以上工商行政部門管理，對於其中通過第三方交易平臺開展經營活動的經營者，其違法行為由第三方交易平臺經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。對方建議記者找拉手網所在地，也就是北京的相關部門處理。

　　張小姐在廣州接受服務，認為這兩種方案都不合理，只好自己與美年大健康的總部取得聯繫，對方告訴張小姐，美年大健康沒有任何團購服務。“總部還説，可以安排我在前臺付費體檢，這讓我很生氣，這是把責任撇得一乾二淨，如果沒有團購，我在前臺出示團購號後，為什麼操作成功？”張小姐説。

　　在張小姐的堅持下，對方同意聯繫第三方公司處理，“後來他們説可以退款，並且處罰了第三方公司的業務員”。

　　事情到這裡，張小姐仍然很氣憤：“如今‘網際網路+線下服務’越來越熱，在利益主體和服務主體有多方時，消費者權益一旦受侵害，維權太難。”

　　到記者截稿為止，張小姐仍然未收到999元的退款。