7天酒店店員冒充會員刷滿意率 增加被預定幾率
- 發佈時間：2014-10-11 08:49:00 來源：中國廣播網 責任編輯：張少雷
據中國之聲《新聞縱橫》報道，話中的這個“店”是“7天連鎖酒店”，滿意率是顧客的滿意率。7天連鎖酒店，是一家下屬分店遍佈全國的經濟型連鎖酒店企業，自稱會員已超過7000萬，在北京有171家分店。有媒體調查發現，十一黃金周前夕，7天連鎖酒店潘家園店員工竟使用顧客的會員卡資訊，代替顧客在7天連鎖酒店官網上給該店好評，提高滿意率，從而讓該店在官網搜索排名中更靠前，而滿意率越高的店面排名越靠前，也就越容易被客人看到，這樣被預訂的幾率就會增大。
縱橫點評：不想當將軍的士兵不是好兵，不想贏得顧客滿意的旅店不是好旅店。可是為了這所謂的滿意率，就不擇手段、擅自用顧客的會員卡為自己“點讚”、賺取市場好名聲的做法，實在荒唐。該行為，一是涉嫌侵犯顧客隱私，二是在欺騙顧客。連顧客的隱私都不尊重，如何讓顧客尊重？連欺騙顧客這樣的事情都能做得出來？哪還會有踏踏實實搞好服務的誠意？
一個人，智商不高沒關係，情商不高也問題不大，但做人的格局一定要大，説白了，你可以不聰明，也可以不擅長和人打交道，但一定要大氣。做人如此，做企業也如此。心有多遠，未來就有多遠；格局有多大，事業就有多大。
