中消協：支援上海消保委起訴歐珀、三星
- 發佈時間：2015-07-03 01:00:16 來源：經濟參考報 責任編輯：謝淩宇
針對國內首次被受理的消費維權公益訴訟——上海市消保委就手機預裝應用軟體安裝情況不告知、無法卸載等損害消費者權益問題，分別起訴天津三星通信技術有限公司、廣東歐珀行動通訊有限公司的兩起案件，中國消費者協會新聞發言人7月2日在接受《經濟參考報》記者採訪時表示，中消協支援上海消保委履行法定職責，依法就損害眾多消費者合法權益的行為提起公益訴訟，也為一切依法維護消費者權益的行為“點讚”。
根據上海市消保委向記者提供的材料顯示，近年來，與手機相關的消費投訴呈快速增長的趨勢：2012年，上海市消費者權益保護委員會受理的手機類消費投訴為4188件，2013年為5680件，同比上漲35.6%；2014年達到了7066件，同比上漲24.4%，手機類投訴已經連續三年佔到商品類投訴的第一位。
2015年初，針對消費者反映的手機成像不佳、記憶體縮水、軟體異常等熱點問題，上海市消保委委託專業機構對手機多項性能開展了比較試驗。試驗發現，受試手機除系統軟體外，均不同程度地預裝了各類軟體，最多的達到71個，少的也有近30個。受託專業機構模擬普通消費者的操作方式卸載預裝應用軟體時，有的手機無法卸載任何預裝軟體，有的手機雖可卸載部分，但仍有大量預裝軟體不能卸載。此外，抽樣測試還表明，手機預裝應用軟體在消費無操作的情況下，仍然會發生流量消耗。
上海市消保委表示，鋻於手機廠商的行為侵害了眾多消費者的合法權益，有必要通過公益訴訟的方式糾正此類不合理的做法。據介紹，消費者購買手機後即享有對手機以及手機虛擬空間佔有、使用、收益和處分的權利，預裝應用軟體佔用了手機的記憶體，無法正常卸載導致手機可使用空間的減少。因此，手機廠商應當對預裝軟體的類型、功能、所佔記憶體明確告知消費者，並允許消費者自主卸載應用軟體。
對於本次公益訴訟，中消協新聞發言人表示，中消協為一切依法維護消費者權益的行為“點讚”，支援上海消保委的行動。消費維權公益訴訟制度能更有效的維護消費者整體利益，對依法加強社會治理具有重大意義，新《消法》明確規定，就損害廣大消費者權益的行為提起公益訴訟是中消協以及省級消協組織的法定職責。
