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取消收費? 銀行可沒那麼痛快

  • 發佈時間:2014-09-01 08:07:00  來源:中國經濟網  作者:岳品瑜 馬婭 賈叢叢  責任編輯:時習

  國家發改委自今年8月1日開始取消銀行部分收費項目,包括小額賬戶管理費、年費、櫃檯轉賬等,禁令施行已經1個月,銀行執行力度如何?北京商報記者近日調查發現,多數銀行網點都能按規定執行,但有消費者反映,銀行在取消不合理收費方面公示仍不到位,以致讓自己花了冤枉錢。

  小額管理費和年費減免需申請

  根據國家發改委和銀監會今年2月發佈的有關通知,新《商業銀行服務政府指導價政府定價目錄》自8月1日起正式執行。新收費標準規定,將有條件免收個人小額賬戶管理費和養老金異地取款手續費,個人轉賬匯款手續費也將下調。其中,對於銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒有享受免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的,銀行應根據客戶申請為其提供一個免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。

  北京商報記者通過實地調查京城10家銀行發現,在普通銀行客戶更為關心的小額管理費和年費上,執行力度並不十分理想,客戶必須去銀行櫃檯申請才能減免小額管理費和年費。許多客戶並不知道減免小額賬戶管理費還需要申請,以致仍被扣了管理費,這説明銀行在取消收費項目上宣傳並不到位。

  市民王女士近日就向北京商報記者表示,她聽聞各家銀行要減免小額管理費和年費,但是在8月中旬卻收到了自己的一張農行卡收取10元年費的扣費通知。對此,農行客服則表示,必須先去櫃檯申請一個小額賬戶管理費和年費減免通知,才能免去這部分費用。

  同時也有消費者提出,現在網路如此發達,通過網上銀行、手機銀行即可辦理申請業務,到櫃檯需要排隊,手續有些繁瑣。北京商報記者實地調查了中國銀行工商銀行農業銀行建設銀行交通銀行這國有5家銀行。無一例外的是,這5家國有銀行都需要去櫃檯申請才能減免小額管理費和年費。民生銀行華夏銀行浦發銀行、北京農商行本身沒有年費和小額管理費。平安銀行有點例外,本身不收取年費,但是需要收取一定的小額賬戶管理費,同樣對於想減免小額賬戶管理費的客戶必須去櫃檯申請。

  針對為何一定要去櫃檯申請才能辦理減免業務,農行的大堂經理向北京商報記者解釋道,因為部分客戶在一家銀行辦的卡有很多張,不知道哪張卡是需要減免的,因此需要客戶帶著身份證和辦理減免業務的銀行卡去櫃檯辦理。

  發改委還要求,必須將新規張貼公示。北京商報記者發現,多數銀行都張貼了公示,但是仍有部分銀行執行力度不到位。交通銀行興華路支行公告欄未張貼公告,當北京商報記者諮詢相關減免業務時,大堂經理出示了相關的紙質證明文件。平安銀行和平支行公告欄同樣沒有通知,但大堂經理解釋稱之前已經公示。

  仍有一些收費項目可減免

  除了發改委最新減免的四項收費項目,在許多銀行客戶看來,仍有很多收費項目可以減免,比如借記卡的短信通知費、列印明細費用以及信用卡的挂失費等。北京商報記者也對這三個項目進行了調查,各家銀行在借記卡的短信費、列印明細費以及信用卡挂失費方面也有很大差異。

  北京商報記者實地調查了5家國有行以及民生銀行、華夏銀行、平安銀行、浦發銀行和北京農商行的收費情況。在短信通知費方面,五大國有行除交通銀行免收之外,其餘都是2元/月;而另外5家銀行,除了浦發銀行外都是免收短信通知費。浦發銀行的短信通知費收取分為免費和付費兩個標準:若是用戶辦理短信免費版,只有在轉賬金額達到500元以上時才會收到短信提示;而辦理付費短信的客戶則能夠收到每一筆賬目變化的短信提示,2元/月。

  在列印明細費用方面,農業銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、民生銀行、華夏銀行和北京農商行免收,值得一提的是,在華夏銀行列印超過一年的明細需要去開戶行辦理;在北京農商行列印超過三年的明細則需要去北京農商行總行申請。中國銀行、平安銀行和浦發銀行是按年份收費,其中平安銀行的收費規則較為繁瑣,分為免費和收費兩種情況,銀行每年提供一次免費列印12個月以內的銀行對帳單的機會,同時每月也提供一次免費列印當月銀行對帳單的機會,其他情況下都要收費,列印1個月以內的明細收5元、2個月的收10元,以此類推。

  同樣,銀行的信用卡挂失費也頗受爭議,不少銀行客戶認為,補卡費可以理解,而挂失費卻覺得甚不合理,而且銀行的挂失費並不低。北京商報記者同樣諮詢京城10家銀行客服發現,信用卡挂失費從10-50元不等。有5家銀行的信用卡挂失費高達50元/張,這5家銀行分別為建設銀行、交通銀行、民生銀行、農業銀行和北京農商銀行。中國銀行和浦發銀行的信用卡挂失費高達40元/張;工商銀行信用卡挂失費稍微低一點,收費標準為20元/張;華夏銀行和平安銀行的信用卡挂失費則為10元/張。

  多家銀行的信用卡客服表示,在客戶挂失信用卡期間,如被盜用,風險將由銀行承擔,因此需要收取一定的挂失費。

  銀行減免費用不主動

  分析人士表示,對於監管層明令銀行取消一些不合理收費,銀行就應該公開、徹底執行。但是,在取消一些收費項目上,讓消費者感覺銀行總是遮遮掩掩、留下尾巴。譬如小額賬戶管理費,銀行的宣傳並不到位,許多不知情的消費者沒有申請銀行還會照收不誤,以致讓這些消費者花了冤枉錢。

  除公示不足外,銀行主動向消費者減免的項目也不多。譬如短信通知費、列印明細費,有些銀行已經對客戶減免,這表明銀行在取消一些收費項目上還有很大空間。再比如銀行為推銷信用卡,開卡時可以不收費,但在補卡時卻要收費,許多消費者認為這項費用也應該取消。

  中國人民大學財政金融學院副院長趙錫軍向北京商報記者表示,銀行作為企業向客戶提供服務,收取一定的費用很正常,這也能彌補成本和支出。

  對於一些不合理的費用,比如短信通知費是否要取消等問題,趙錫軍表示,銀行對於一個新業務剛開始投入的研發成本較高,因此剛推出來幾年會收取一定的費用,等到成本減少這些業務所收取的費用也會減少。

  中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇表示,要從根本上解決銀行收費問題,還是要靠進一步開放銀行業、引進民間資本,讓銀行業競爭更加充分來實現。隨著行業市場競爭越來越充分,銀行自己就會像商店一樣明碼標價,並自覺、主動地提升金融服務。

  有關專家看來,規範銀行的不合理收費還需政府相關部門加大監管力度。郭田勇説,監管機構的外部監督會起到非常重要的作用,需督促銀行收費更加透明、規範,而銀行自己則要扭轉中間業務考核壓力,優化、強化服務意識。

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