手機訂餐訂座體驗不好 使用中出現各種狀況
- 發佈時間：2014-09-12 14:30:54 來源：今晚報 責任編輯：時習
網際網路技術不斷應用到生活中。不少手機軟體開始為市民外出就餐提供預訂座位、排隊領號、優惠打折等服務，但遺憾的是，其中很多服務在實際使用時並沒有想像中的那麼便利、好用。
“快到飯點兒了，我用手機搜搜看附近有什麼好餐廳！”昨天下午5點，在南開區一家企業上班的市民韓小姐拿出了手機開始尋找。她告訴記者，現在的手機軟體已經不單單是搜索附近餐廳那麼簡單，還可以在網上提前訂座、購買餐廳的代金券和團購券等，有的甚至還支援手機軟體直接生成電子會員卡，出示卡號便能直接打折。此外，一些餐廳為了吸引年輕消費者，也開始在服務和行銷方面網路化，比如針對排號等座的顧客，設置了微信平臺通知叫號等增值服務，方便用戶自行安排等座兒時間。
令人遺憾的是，記者在隨後的採訪和體驗中發現，這些看上去方便、實用的功能，在實際使用中會出現各種“狀況”，體驗遠沒有想像中的好。幾天前，記者嘗試利用大眾點評的手機訂座功能預訂河西區一家烤鴨店，預訂資訊發出後沒有收到任何回復，到店後向服務員諮詢，對方也無法解釋原因，只好重新現場安排座位。在紅橋區一家時尚餐廳門口，記者注意到雖然餐廳配備了“手機排號”系統，表示可以給顧客手機發送資訊提醒到號，但大批顧客還是圍在門口等位。對此，工作人員透露，系統發資訊不夠及時，最後不得不還是以“現場喊號”為準。此外，不少消費者也反映，手機訂餐廳時，一些團購、代金券的使用規則和餐廳實際執行的優惠政策也有出入，付款時經常造成尷尬。
北京一家軟體公司的工程師給出分析，與手機訂餐廳有關的各類衍生服務都屬於O2O（線上到線下）類服務，需要線上軟體廠商和線下餐廳共同合作完成，但從目前的市場情況來看，很多餐廳在軟硬體系統和專業人員配備和溝通上明顯存在不足，因此時常會造成線上線下資訊不同步的情況，影響市民的消費體驗。
