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手機訂餐訂座體驗不好 使用中出現各種狀況

  • 發佈時間:2014-09-12 14:30:54  來源:今晚報  作者:佚名  責任編輯:時習

  網際網路技術不斷應用到生活中。不少手機軟體開始為市民外出就餐提供預訂座位、排隊領號、優惠打折等服務,但遺憾的是,其中很多服務在實際使用時並沒有想像中的那麼便利、好用。

  “快到飯點兒了,我用手機搜搜看附近有什麼好餐廳!”昨天下午5點,在南開區一家企業上班的市民韓小姐拿出了手機開始尋找。她告訴記者,現在的手機軟體已經不單單是搜索附近餐廳那麼簡單,還可以在網上提前訂座、購買餐廳的代金券和團購券等,有的甚至還支援手機軟體直接生成電子會員卡,出示卡號便能直接打折。此外,一些餐廳為了吸引年輕消費者,也開始在服務和行銷方面網路化,比如針對排號等座的顧客,設置了微信平臺通知叫號等增值服務,方便用戶自行安排等座兒時間。

  令人遺憾的是,記者在隨後的採訪和體驗中發現,這些看上去方便、實用的功能,在實際使用中會出現各種“狀況”,體驗遠沒有想像中的好。幾天前,記者嘗試利用大眾點評的手機訂座功能預訂河西區一家烤鴨店,預訂資訊發出後沒有收到任何回復,到店後向服務員諮詢,對方也無法解釋原因,只好重新現場安排座位。在紅橋區一家時尚餐廳門口,記者注意到雖然餐廳配備了“手機排號”系統,表示可以給顧客手機發送資訊提醒到號,但大批顧客還是圍在門口等位。對此,工作人員透露,系統發資訊不夠及時,最後不得不還是以“現場喊號”為準。此外,不少消費者也反映,手機訂餐廳時,一些團購、代金券的使用規則和餐廳實際執行的優惠政策也有出入,付款時經常造成尷尬。

  北京一家軟體公司的工程師給出分析,與手機訂餐廳有關的各類衍生服務都屬於O2O(線上到線下)類服務,需要線上軟體廠商和線下餐廳共同合作完成,但從目前的市場情況來看,很多餐廳在軟硬體系統和專業人員配備和溝通上明顯存在不足,因此時常會造成線上線下資訊不同步的情況,影響市民的消費體驗。

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