(央視財經《消費主張》)在前天和昨天的節目中，《消費主張》記者分別在四川和雲南體驗了低價旅遊團，發現這些團都存在著強制誘導購物的情況，根據《旅遊法》第35條，旅客遇到這樣的情況可以要求旅行社退貨，旅行社應該先行賠付。但記者向組團的四川省中國國際旅行社有限公司、成都環球國際旅行社有限公司和昆明市中國國際旅行社有限公司要求退貨時，無一例外，都遭到了拒絕。旅行社公然違反《旅遊法》，這種情況普遍嗎？我們的記者在雲南繼續進行旅遊體驗。

　　在雲南昆明火車站附近的一家旅行社，《消費主張》記者報名參加了標價為600元的大理麗江火車雙臥四晚五天精品遊。行程單顯示，四晚五天的旅遊過程中僅有兩個購物點。

　　真實情況呢？

　　“把你的誠信拿出來！”

　　大理的大禧珠寶玉石城是購物的第一站。由於遊客們看的多，買的少。上車之後，導遊怒了！

　　導遊：我今天真的是太難過了。不是説生氣，而是覺得心酸，你陪著一幫陌生人，開開心心愉愉悅悅玩了一天之後，第二天這些人在花錢的時候，見到你像看到鬼一樣地躲。所以，每一位朋友，目前為止，我認可你是個有誠信的人，這一站你沒買東西我可以理解。之前買過的朋友，你沒買我也可以理解，但如果你是抱著來佔便宜的朋友。那下一站我希望你把你的誠信拿出來！

　　三次購物為零會上黑名單？

　　在麗江的一個黃龍玉購買場，導遊再次鼓動遊客們要多多購物，否則——

　　導遊：你每一次消費它都有記錄，所以希望你們給我簽個字，把你消費的金額寫在上面，因為這個是特價團，如果你連續三次到雲南參加特價團，每一次購物都為零，都會上黑名單。

　　每一位遊客都要接受“免費看病”

　　進入茶馬古道後，導遊更是直接將遊客們帶到了一個名叫古道藏家的大院裏，説是這裡來了一些藏醫老師，正在免費看病！

　　包括記者在內，旅行團被要求以家庭為單位候診。一位身穿藏袍的中年人自稱院長，他認為記者有腎衰跡象，而且問題很嚴重，熱情地勸説記者買藥。

　　古道藏家坐診醫生：一個療程1000多，我堂堂一個院長給你看病，你大膽放心，看好了，你要親自打電話感謝我。

　　在“院長”一再堅持下，記者花200元購買了一盒藥—復方手參丸。

　　五天四夜的大理麗江之旅，記者參加的是報價600元的旅行團，行程單上寫著只有兩個參觀購物店，實際購物店卻是六個，增加了三道茶購物店、黃龍玉購物店、藏藥購物店和螺旋藻購物店四個購物點。

　　《消費主張》記者先前與旅行社簽訂的旅遊合同關於購物事項有這樣的條款約定：未經甲方簽字確認同意，或者乙方違反約定增加購物次數、延長購物時間、強迫或者變相強迫甲方購物或者參加自費項目的，甲方可在旅遊行程結束後三十日內，要求乙方為其辦理退貨並先行墊付退貨款或退還另行付費的旅遊項目的費用，並每次向甲方支付旅遊費用總額20%的違約金。

　　顯然，在未經遊客簽字確認同意的情況下，旅行社違反合同約定增加了購物次數。

　　旅行社會履行合同給遊客退貨嗎？旅行結束後，記者來到了報團的旅行社。

　　旅行社工作人員：我這裡退不了，我要把這個東西郵寄給他，他要把錢打到你的卡上，是對著你，不對著我。

　　當《消費主張》記者給旅行社工作人員展示合同中有關購物的條款時，這個工作人員給出了這樣的回復——

　　旅行社工作人員：我不可能先墊付給你，你在他家買的，你錢付給他了。

　　本來合同中標注兩個購物店，卻未經遊客同意強制增加了四個購物店；報名時説的是喜歡就買，不喜歡就不買，旅遊中導遊卻多次言語威脅遊客購物，不購物的還要被列入“黑名單”；旅行社合同白紙黑字承諾可為遊客辦理退貨並先行墊付退貨款，最後竟也成了一紙空文。

　　根據《旅遊法》第35條，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅遊者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊項目。發生違反前兩款規定情形的，旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅遊項目的費用。

　　面對如此清晰明確的法律條文，雲南的相關旅行社依然置若罔聞。這究竟是為什麼呢？為了揭開其中的秘密，《消費主張》記者臥底雲南旅遊行業長達數月，接觸了大量的導遊、旅行社和購物商店，了解到他們聯手坑蒙拐騙遊客的種種內幕，並且掌握了他們是如何瓜分遊客購物錢款的黑色産業鏈條。

　　雲南旅遊第一怪：“虧本”的生意也要接

　　通過對旅遊市場的調查，《消費主張》記者了解到，目前市場面上的旅行社其實有兩種，一種是專門負責招攬遊客的旅行社，業內稱為“組團社”；另一種則是把各個組團社的遊客通過合併組成比較大的旅遊團，在業內稱為“地接社”。

　　孫女士在雲南已經做了7年導遊，她告訴《消費主張》記者，在接受組團社所給的遊客時，雲南當地有的地接社甚至願意倒貼錢給組團社。比如，北京、上海或其他省市區的旅行社為他們組織遊客，雲南本地旅行社接待這些遊客不僅不收北京、上海等地旅行社的費用，反而要給這些旅行社繳納“人頭費”，每名遊客的“人頭費”最高能達到1000元，也就是説，雲南本地的旅行社是在虧本做生意，這種反常的現象在業內被稱作負地接。

　　孫女士：負團費這種模式一時半會兒扭轉不了，長期以來負地接越來越多，現在A類特A類都是負的兩千多，2700元、2800元。

　　據孫女士介紹，這些負地接的旅行社當然不會做虧本的生意，它們掙錢的渠道就是把遊客帶到購物景點去購物，靠購物點的回扣來牟利。

　　我國旅遊法第三十五條規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。真有旅行社願意接這種零團費甚至負團費的業務嗎？《消費主張》記者在58同城上搜索雲南旅遊地接，找到了一位唐經理的電話。

　　唐經理：負地接的團，我們這邊已經有非常成熟的産品了。您就把團賣給我們，就跟你們無關了。

　　唐經理還給記者發來了一張地接社內部成本地接表格，全國不同省市地區的遊客被分為A到G共七個等級。

　　以表格中A類的遊客為例，正常到昆明、大理、麗江的六天五晚常規火車旅遊的成本就要2000元，但是地接社不僅不收取組團社一分錢的費用，反而倒貼給組團社每人1000元。這樣一來，組團社除了團費收入以外，每名遊客又多賺了1000元，而地接社每接一名遊客，就等於承擔了2000元的旅遊成本外加1000元的“人頭費”，平均每個人的費用相當於3000元。

　　雲南旅遊第二怪：除了賭石還有“賭團”

　　電話中，唐經理告訴《消費主張》記者，如此一來，地接社只有依靠遊客購物以及一些自費項目來賺錢，這種行為在業內被稱為賭團，顧名思義，能不能掙到錢得靠運氣，因此，一般地接社都希望選擇優質的旅遊團。

　　唐經理：因為我們本身就是賭團，賭虧、賭贏跟您沒關係，但是如果客人都不買東西的話，我們這邊是負地接，虧一單可以、虧兩單可以，時間久了，您的團就不好再來操作了。

　　在位於昆明火車站附近的一家中北旅行社，接待人員告訴《消費主張》記者，在雲南，跟旅行社和導遊合作的購物店非常多。

　　中北旅行社 接待人員：玉器店、茶葉店、土特産店、銀器店都有合作。

　　而另一位長期從事導遊工作的汪先生也承認，如果他們接到了零地接或者負地接的旅遊團，一般都會帶遊客去購買各種商品。

　　雲南旅遊第三怪：名字叫景點 其實是個購物點

　　汪導遊告訴《消費主張》記者，旅行社會根據不同的旅遊線路以及時間來選擇讓遊客進哪家店。要想把商品推銷給遊客，需要各種技巧。

　　汪導遊帶著記者來到了位於昆明開發區的一家南博中心，店名寫著昆明南亞翡翠珠寶博覽中心。

　　汪導遊：看著是一個景區，但是你進去以後，會感覺這個景區有點不一樣。包括七彩雲南，是所有的團都必須進的一個店，實際上是來買東西，但是打的是旅遊景點的旗號。

　　明明是購物店，卻叫什麼博覽中心或是博物館等非購物店的名字，這樣既能蒙蔽遊客，在旅遊合同中這些購物店還能夠以遊覽景點的名義出現，可謂一舉兩得。

　　雲南旅遊第四怪：購物全靠“話術”來鋪墊

　　當然，光憑名號還不足以讓遊客掏腰包，南博中心的這位工作人員説，為了鼓勵遊客踴躍購物，他們還為銷售員精心準備了一套話術。

　　南博中心工作人員：可講的東西特別多，頭頂天祿天賜福祿，頭大聰明伶俐，口大吃四方，招攬八方之錢財，我們都會按這一套講解，另外就是雲南這邊申請的雕工專利，網上都可以查到，我們都有專利證書，雲南的特色貔貅，輩輩如意，輩輩有錢，一輩更比一輩強，都是有説頭的。

　　除了銷售技巧以外，為了適應不同遊客的消費能力，近萬平方米的場館內，擺放著各種檔次的商品，價格從幾十元到幾十萬元不等，工作人員介紹説，這些是為不同的遊客準備的，因為他們已經摸透了遊客的心理。

　　南博中心工作人員：我們會跟客人講，除非你不想買，你想買，80元的都有，你不可能80元都消費不起。

　　離開南博中心，記者來到了雲南大理的大師園銀器店。和南博珠寶不同的是，這家銀器店除了有一些園林的參觀項目以外，還有當地的三道茶表演。

　　大師園銀器店的鄧經理告訴《消費主張》記者，要想銀器賣得好，隨團導遊事先的鋪墊至關重要。

　　大師園鄧經理：一般鋪墊到門口，我們這邊會有專業內導，進店後你就不用管了，一般的話，銀器鋪墊要30分鐘左右。

　　隨後，汪導遊又帶領《消費主張》記者來到了當地另一家白子人家月輝銀器店，和上一家一樣，這裡也是參觀銀器的加工過程和品嘗當地的三道茶，據説，大師園和白子人家兩家銀器店每天都要接待上百個旅遊團。

　　在昆明七彩雲南廣博園裏的慶灃祥茶藝館裏，一位茶藝師表示，表演的目的是為了後面推銷茶葉，而為了達到好的推銷效果，難免要有些誇張的手法。

　　茶藝師：遊客懂一點茶，但是不全懂，火車站、酒店、賓館一些小茶店都特別便宜，讓他們感覺對身體有危害，總的來説，推銷要有一點誇張的手法。

　　驚天黑幕：翡翠回扣高達85%！

　　昆明福昆大廈一家翡翠店的老闆告訴《消費主張》記者，在業內，翡翠銷售中旅行社所得的分成比例算是比較高的。

　　記者：購物的話，一般返點多少？

　　福昆珠寶 尹經理：這邊是分兩塊，正價、特價，正價就是85%，特價有的70%，有的75%。但是我們特價很少、1000元錢以下的才算特價。

　　雖然購物點給旅行社回扣幾乎已經是公開的秘密，但是如此之高的回扣還是大大出乎記者的預料，遊客花幾千元甚至上萬元購買翡翠，竟然有85%的錢是購物點暗地裏支付給旅行社的回扣！

　　記者：賣1000元的玉，進貨價是多少？

　　福昆珠寶 尹經理：100元左右。

　　算下來，這樣的購物點所賣的翡翠，其售價起碼要翻十倍！

　　一位導遊告訴《消費主張》記者，在雲南搞旅遊，翡翠店購物的回扣是大頭，零地接或者負團費地接，一般都要靠進翡翠店購物的回扣來彌補虧損，其他的購物點只是提升利潤空間而已。

　　銀器銷售：70%的錢歸旅行社

　　除了玉石、翡翠，其他旅遊購物點的回扣會是多少呢？《消費主張》記者來到了白子人家銀器店設在昆明的市場部。

　　白子人家銀器趙經理：銀器現在我們是沒有分正特價的，應該説昆明市場上，銀器哪一家都不分正特價，目前市場上的(回扣)政策，平均是70%。(70%歸旅行社？)對。

　　按照這位趙經理所説的計算，售價28元一克的銀器，70%被旅行社當回扣拿走，也就是説每一克有20元流進了旅行社和導遊的腰包。

　　從咖啡到巧克力樣樣商品都有回扣

　　作為昆明旅遊購物點的綜合商場——花市，産品齊全價格也相對低廉，這裡居然也給旅行社有提成。

　　記者：一般是多少？

　　春城花都 經理：60%。

　　昆明老機場附近春城花都市場的經理給《消費主張》記者列印了一份單子，詳細説明瞭市場內每種商品的回扣，並且神秘地告訴記者，這些回扣率一般對外界都是保密的。

　　春城花都 經理：一般人我還真不給，這個本身就是內部的一個(文件)。

　　通過這份表格可以看出來，市場內銷售的精油、銀器、黃龍玉、巧克力、咖啡等16種商品樣樣都有回扣，精油的回扣同樣高達85%，最低的特價茶葉以及工藝品和土特産的回扣也達到了20%！

　　導遊回扣最高可達18%

　　調查中一些業內人士告訴《消費主張》記者，為了能夠讓遊客多購物，地接社一般也用提成的方式來給導遊結算工資，遊客消費越高，導遊提成比例也相應會提高，這樣一來，原本應該在旅遊景點遊玩的時間，大部分都變成了購物，原本專業的導遊，搖身一變就成為了導購。

　　導遊 孫女士：導遊如果出單出得好的話，收入是比較高的。比如，你這個團出了10萬元，你看公司的制度，有的公司導遊最低拿11%，根據每人平均不同，拿的提點也不一樣，最高可以拿到17%到18%。

　　旅遊購物退貨難根源在於黑色利益鏈

　　很難想像，一件翡翠玉器，購物店給旅行社的回扣竟高達85%，如果再刨去購物商店的房租、銷售人員的工資以及商店利潤，這件翡翠真正的價值還能剩多少？1%？5%？其中的暴利和黑幕真是觸目驚心！

　　據《消費主張》記者了解，在雲南旅遊界，不僅是翡翠、黃龍玉、銀器，就連巧克力、咖啡等都有回扣。回扣率一般是百分之六、七十，少的也有百分之二十。正是由於背後有這樣一個巨大的黑色利益鏈條，雲南省旅遊行業的內幕人士告訴我們，遊客想退貨是很難的，因為退貨意味著相關鏈條上所有的受益者要把吃進嘴裏的肉吐出來，他們當然會找各種理由阻礙。新的《旅遊法》已經實施兩年多，但旅遊購物的退貨難問題一直解決不了，這就是重要的原因。

　　在法律還沒有得到嚴格執行的情況下，和《消費主張》記者一起在雲南旅行的一位玉石專家告誡遊客，旅遊購物一定要理性謹慎，價值貴重的商品最好不要在旅遊商店購買，在這種地方買到合算商品的概率和中彩票差不多。

　　在這裡，我們還是要提醒一下，如果您是報團旅遊，一定要小心旅行社所承諾的30天無理由退貨的條款，有些旅行社最後就直接耍賴不承認了，遊客可能也沒有那麼多精力去和旅行社打官司。旅遊購物陷阱不少，消費者退貨很難，這個問題該怎麼解決？下周同一時間，請繼續關注《消費主張》對這一話題的深入報道。