為了給寶寶囤貨，劉然在京東商城、全球購自營上購買了多包花王紙尿褲。12月初，劉然發現，三個半月的孩子在使用紙尿褲後，出現了紅屁股症狀。

　　剛開始，劉然以為是紙尿褲更換不勤所致，隨後，只要寶寶尿濕，她就及時更換。不過，寶寶紅臀症狀並未緩解，甚至還出現了蛻皮的現象。

　　莫非購買的紙尿褲有問題？於是，劉然同京東客服取得了聯繫。京東商城通過查驗排查，告訴劉然：紙尿褲是劉然在京東商城全球購自營上購買的産品。

　　而劉然通過新聞報道了解到，目前，日本花王集團在我國只有通過天貓國際平臺進行直銷。於是她開始懷疑，自己所購花王紙尿褲是否為正品？

　　同為自營 同一商品貨源不同

　　劉然回憶，自己在京東商城全球購上購買的花王紙尿褲，是從杭州保稅區發的貨，不過，她在京東商城網站上並未發現有日本花王方面的授權書。於是，劉然向京東方面提出，要求查看授權聲明。

　　劉然告訴法治週末記者，在她提出查看銷售授權後，京東商城曾派一位快遞員到府，向其展示授權書。劉然回憶，授權書上顯示的授權方為花王(上海)産品服務有限公司(以下簡稱上海花王)，授權時間為2015年9月至12月31日。

　　不過，劉然對記者説，“可是這個快遞員向我展示的不是授權書原件，而是他手機中保存的授權書電子版，而且不允許我進行拍照！”劉然非常疑惑。

　　12月24日，法治週末記者向上海花王求證此事。次日，上海花王工作人員回復稱，公司並未同京東商城全球購渠道存有合作關係。

　　那麼京東商城為何擁有上海花王的授權書呢？京東商城工作人員解答了記者的困惑。原來，目前京東商城上，除了全球購上京東自營業務有銷售日本花王紙尿褲外，京東商城自營業務也有銷售日本花王紙尿褲，而後者就是由上海花王直接供貨的。

　　對此，上海花王工作人員也向記者確認了這一事實。

　　那劉然在京東全球購自營上購買的日本花王紙尿褲，又來自何處呢？京東商城工作人員回復記者稱，該商品是從日本直接進口，並經過海關國檢監督，有完整的報關報檢手續。

　　記者了解到，京東商城全球購自營業務參照了國內跨境電商的主流做法，即採取跨境保稅備貨模式。所謂跨境保稅備貨進口模式，是指企業先將境外貨物運至境內保稅區存儲，即境外倉庫轉為“境內關外”倉庫，消費者在電商平台下單後，産品直接從保稅區發出。

　　劉然所購的花王紙尿褲，就是從杭州保稅區發出的。12月25日，記者登錄京東商城，點擊“全球購”，在搜索框中輸入“花王紙尿褲”字樣，發現京東商城在鄭州保稅區、寧波保稅區也有備貨。

　　那為何劉然提出要查看問題紙尿褲對應的全球購上的花王授權，京東向其提供的是京東商城自營業務的授權呢？對此，京東商城工作人員表示，劉然在兩個自營平臺都購買有花王紙尿褲，當時其提出要查看京東商城自營的授權憑證，於是工作人員提供了上海花王的授權。

　　中國電子商務協會法工委主任姚克楓在接受法治週末記者採訪時表示，經銷商是否要將授權書在銷售平臺進行公開展示，法律及行政法規並未作強制性規定，這主要依據銷售者同權利人在授權協議中的約定。

　　不過，姚克楓表示，我國新消法第8條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利，授權書並不是商業秘密，在消費者提出查看要求時，應當給予提供。

　　擁有報關憑證可推定為正品

　　上海花王工作人員告訴記者，上海花王是花王集團在中國的子公司之一，也是日本花王通過一般貿易方式進入中國唯一正規渠道。上海花王進口的産品會黏貼合格的彩色中文標貼，並提供公司的售後服務電話號碼等資訊。

　　上海花王工作人員介紹，目前，在電商平臺上，花王自己直接經營的有兩大渠道：2011年，上海花王在天貓開設的花王(中國)官方旗艦店；日本花王集團在今年10月天貓國際上以跨境電商模式開設的花王海外官方旗艦店。

　　該工作人員介紹，對於花王官方渠道、有直接合作關係的電商渠道，若用戶提出正品及品質檢測需求，上海花王和日本花王可以提供相關售後服務。

　　不過，對於沒有直接進行合作的電商渠道，上海花王工作人員表示，由於公司很難把握其生産及進貨渠道、物流管理、倉庫保管等資訊，因此不提供相應的售後服務。

　　擺在劉然面前的難題在於：由於劉然在京東商城全球購上購買的花王紙尿褲，並非上海花王直接授權銷售，因此，她難以通過這一通道確定産品真偽。

　　其實，這不單是劉然面臨的困境。她在其微信公眾號上發佈維權經歷後，很多在跨境電商平臺上購買了花王紙尿褲的用戶紛紛留言，表達了自己的類似困惑。

　　而隨著跨境電商成交規模不斷創出新高，在這類平臺上購買的商品是否為正品，著實困惑著很多消費者。

　　據中國電子商務研究中心的數據，2014年，我國跨境電商交易規模約4.2萬億，同比增長33.3%，其中進口占比約14.6%。另據商務部公佈的全球貿易格局報告預測，2016年我國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元，年增速將超30%。

　　進口電商行業資深從業人士佔永明告訴法治週末記者，目前，國內跨境電商平臺銷售的境外商品，主要有三種來源：一種是獲得境外品牌商的直接授權；一種是同品牌商在該國的經銷商進行合作；如果該境外品牌商出於銷售體系管理和各經銷商之間利益平衡的考慮，不允許經銷商之間串貨銷售，那麼只能採用第三種方式，即通過買手團隊在境外零售店進行批量採買。

　　佔永明表示，如果是後兩種情形，電商平臺手中，其實並無品牌商的直接授權證書，在用戶提出正品鑒定要求時，電商平臺一般只能通過報關報檢憑證，以及在境外採購的原始票據作為證明。

　　根據京東商城工作人員的解釋，他們全球購上銷售的花王紙尿褲，是從日本直接進口的，並經過海關國檢監督，有完整的報關報檢手續。那麼，在跨境電商平臺向用戶提供了完整的報關報檢證明後，是否就能證明這就是正品呢？對此，姚克楓表示認同。

　　姚克楓介紹，為了在跨境貿易中打擊智慧財産權侵權，海關也建立有智慧財産權保護系統，海外的智慧財産權權利人可以通過該系統，向海關總署辦理智慧財産權海關保護備案，所以，對於大規模的進口，如果在海關通過該系統比對後正常通關，一般可以視為正品。

　　華東政法大學法律學院教授、中國電子商務協會政策法律專業委員會副主任兼秘書長高富平在接受法治週末記者採訪時也表示，依據智慧財産權海關保護條例，商品進口時，海關要進行智慧財産權執法檢查，一般情況下，能夠正常通關的商品，可以推定其為正品。

　　考慮到報關憑證包含有産品價格等被視作為商業秘密的資訊，高富平認為，如果用戶需要查看，電商企業可以轉而向消協或其他權威第三方機構，提供報關憑證，這樣既證明了自己的“清白”，又保證了商業機密不外泄。

　　品質檢測需委託第三方

　　是否為正品，基本可以依照法律上的驗證方法，那麼，跨境電商平臺上的産品品質問題，是否也有解題之法？

　　對外經濟貿易大學國際經濟貿易學院教授王健對法治週末記者表示，跨境電商的出現，讓國內消費者在一般貿易商渠道外，有了以更低價格購買境外商品的通道。但是，王健也指出，如果跨境電商平臺沒有獲得境外品牌商的授權、沒有簽署有直接供貨協議，那麼電商企業採購的商品就可能來自不同的供應商，有可能出現産品品質參差不齊的情形。

　　不過，王健表示，即使採購的都為境外品牌商授權的正品，也不能保障産品品質不出現任何問題。

　　姚克楓表示，對於消費者而言，無論其購買的是否為正品，當對産品品質提出異議時，可以和銷售者協商，委託第三方品質檢測機構進行檢測。

　　記者向京東商城工作人員諮詢京東商城的檢測流程，該工作人員表示，京東建立有第三方權威檢測機構的“神秘買手”檢測機制，第三方會以“神秘買家”的身份購買商品進行檢測，如發現品質問題，會對供應商或商家進行整改或處罰。

　　對於具體個案的檢測流程，該工作人員表示，目前劉然同公司的爭議正在處理中，不便透露太多。

　　“無論是京東商城全球購上的商品，還是京東商城上自營的商品，一旦産品品質存有問題，作為銷售者都應當先行承擔賠償責任，銷售者在向用戶履行了賠償義務後，可以向生産者進行追償。”姚克楓對法治週末記者説。

　　劉然告訴記者，京東客服告訴她，京東將委託第三方機構進行檢測，但是並未告知其第三方檢測機構的名稱。對此，姚克楓表示，只要不是京東自行檢測，而是委託具有資質的第三方檢測機構進行檢測，那麼檢測結果就會顯示有檢測機構名稱。

　　姚克楓介紹，依據國家質檢總局出臺的檢驗檢測機構相關管理辦法，檢驗檢測機構出具失實、虛假檢驗檢測數據、結果的，將會面臨罰款，甚至撤銷其資質認定證書的懲罰，因此第三方檢驗檢測機構出具的報告一般都是中立、客觀的。

　　姚克楓補充道，如果用戶對該檢測結果不認可，也可以自己委託第三方檢測機構進行檢測，不過檢測費就需要用戶進行先行支付。姚克楓認為，從負擔檢測費的角度來講，目前由京東公司先行承擔檢測費進行送檢，更有利於消費者。

　　包裝拆封影響質檢結果

　　儘管京東方面表示，會讓第三方檢測機構進行檢測，不過，讓劉然感到不公的是，在她提出對已拆封使用的、導致孩子出現紅臀症狀的紙尿褲進行檢測時，京東商城並未接受。

　　京東商城的理由是：由於包裝已經開封，可能會有落塵，如果送檢該包紙尿褲，檢測結果對其不公平。而劉然認為，由於送檢的並不是拆封的、導致孩子出現紅臀症狀的紙尿褲，因此，即使送檢紙尿褲檢測結果顯示合格，也無法説明她家中已拆封的紙尿褲，是否存有品質問題。

　　廣東省造紙研究所主任陳洋告訴記者，依據國家標準，紙尿褲的檢測標準共包括滑滲量、回滲量、漏滲量、pH值、交貨水分、微生物等指標，包裝一旦拆封，將會影響其中的微生物指標的檢測結果。

　　陳洋介紹，在上述指標中，滑滲量、回滲量、漏滲量是反映紙尿褲滲透性能的功能性指標，以“回滲量”為例，其反映的是産品吸收尿液後的保持性能，回滲量大，紙尿褲吸收的尿液會返滲至産品表面，造成使用者皮膚與尿液接觸。

　　陳洋表示，一般情況下，拆封時間較短，且沒有放置在潮濕的環境中，一般不會影響功能性指標數值。不過，陳洋坦言，一旦包裝拆封，商品就會或多或少受周圍環境影響，為了保障檢測的準確性，一般檢測機構只接受包裝未經拆封的商品。

　　另外一位從事紙尿褲檢測的資深人士也認可了陳洋的説法。他告訴記者，嬰幼兒使用紙尿褲出現紅臀、過敏等症狀，未必都是紙尿褲品質存有問題，這同孩子飲食習慣、個體差異都有關係。

　　這位人士告訴記者，其所在單位可以對拆封後的商品進行檢測，但是對包裝已拆封這一情況，也會在檢測結果中進行註明。

　　在了解了檢測機構的操作流程後，劉然認為，一個悖論出現了：不進行拆封使用，就無法發現産品是否存在品質問題；但如果拆封使用，就可能會導致其個別指標檢測不準確。

　　“作為一個普通消費者，為一個紙尿褲是否存有品質問題討個説法，真難啊！”

　　(出於受訪者隱私的保護，本文劉然為化名)