前天，微軟推出的Win10系統升級正式開始，由於是首次免費升級，吸引了大批的用戶。然而升級後，一些用戶卻發現，“免費的午餐”並不好“吃”。藍屏、多次重啟、甚至系統崩潰文件丟失等問題層出不窮。

　　為此，騰訊、360分別宣佈暫停幫助用戶升級，而專家表示這與微軟低估了中國用戶硬體複雜程度有關。

　　事件 升級免費 維修卻花幾百元

　　市民呂先生告訴記者，前天晚上9點多，他的電腦右下角蹦出了提醒：升級後，可以體驗全新的系統。呂先生覺得與平時出現漏洞打補丁沒有什麼差別，一衝動就點了確定。電腦開始下載，他卻嚇了一跳，需要下載的東西竟然達到了1G，足足用了2個小時，螢幕才彈出微軟新系統“4個小方塊”的logo，然後電腦一直卡住不動。

　　按照經驗呂先生覺得重啟一下電腦就好了，就按下了強制關機按鈕，10多分鐘以後，藍色螢幕顯示電腦無法啟動。

　　無奈，他只能抱著電腦到中關村進行維修。商家告訴他，電腦已經崩潰，需要維修，大約需要幾百元，具體價格視情況而定。

　　追訪 升級曲折 網友自嘲似“取經”

　　和呂先生一樣，“吃免費午餐”失敗的人不在少數。記者在中關村線上、IT之家、遠景等論壇看到，前來吐槽“升級失敗”的用戶也不少。記者發現，用戶升級失敗的問題多集中在連續重啟、藍屏、更新無法繼續等方面。

　　即使升級成功的用戶也抱怨升級“比西天取經還曲折”。用戶白先生表示，自己用了幾乎一整個晚上的時間升級，電腦重啟了足足10多次，而升級過程中又是情況不斷，白先生一邊升級一邊給電腦高手打電話求助，再加上自己在電腦論壇現學現賣，終於才看到了Win10標誌性的視窗標誌。

　　中關村一些商戶告訴記者，從升級開始的當晚開始，他們就陸續接到了客戶或是親朋好友打來的求助電話。有些問題，電話裏就能説清楚，有些就只能讓對方把機器抱過來才能解決。

　　對於問題的原因，一名商戶告訴記者，他推測這是由於國內用戶的硬體來源複雜，很多硬體還來不及反應，沒有準備好新驅動，所以升級不可能都成功。

　　影響 騰訊、360暫停升級服務

　　對於出現的問題，為客戶提供升級幫助的騰訊和360兩家企業，分別於29日晚上和30日中午相繼宣佈暫停Win10的升級服務。

　　騰訊的公告表示，當日騰訊電腦管家幫助數十萬用戶升級Win10系統，但有部分用戶反饋遇到了升級失敗、反覆重啟、藍屏等問題。經調查，最終確認是用戶電腦環境與Win10系統不相容所致。為避免影響更多用戶，電腦管家將暫停對Win10的升級，並將積極協助微軟尋找解決方案，待體驗優化後，升級服務將繼續開放。

　　360的公告指出，6小時的時間裏，360為數十萬用戶提供了升級服務。目前由於部分電腦對Win10的相容支援還不完善，部分用戶升級後出現了升級失敗，不能正常啟動，一直重啟等現象。360將暫緩對Win10的升級，並正在積極協助微軟解決問題，待與微軟共同找到相應解決方案後，將繼續升級服務。

　　專家 微軟低估了硬體環境複雜性

　　清華大學博士、網際網路實驗室創始人方興東在接受《法制晚報》記者採訪時表示，目前確實了解到微軟Win10升級中出現了藍屏、頻繁重啟等現象。

　　此次微軟採用免費這樣一種網際網路模式升級，但是網際網路公司最大特點是用戶至上，微軟恰恰忽視了這一點。

　　方興東説，中國用戶的電腦硬體五花八門，微軟顯然低估了硬體環境的複雜性，匆忙自動更新，給消費者帶來一些“麻煩”，對消費者不夠尊重。

　　方興東表示，用戶應該充分了解後果以後再選擇是否升級。

　　特別感謝線索提供人：呂先生