沿街攬客的幾名黑導遊

　　近日，一名遊客給本報打來電話反映，他在遊覽頤和園公園的時候，發現公園北門附近，有很多自稱是導遊的人沿路招攬遊客，他們的收費標準不統一，沒有收費憑證，手持的導遊證也無法分辨真偽。他想通過本報呼籲一下，作為全國知名的旅遊景點，希望有關部門能規範管理頤和園景區秩序，為遊客提供全面、詳細的導遊服務。

　　多人街邊“持證”攬客

　　6月30日，記者來到頤和園公園北門了解情況。從地鐵4號線北宮門站D出口向頤和園北門方向走，路邊就會有人湊上來詢問是否需要導遊服務。

　　“需要導遊嗎？”一位穿黑色長裙的女子跟著記者邊走邊問。“多少錢？”記者和她聊起來。“你們幾個人？”“兩位。”“給60塊錢就行，從北門進去，遊覽萬壽山，基本上園內的大小景點都能看到。”“你們怎麼不跟著旅行社帶團？”“帶團受限制，現在也不好帶，就自己出來單幹。”為了證明自己身份，該女子亮出了胸前的導遊證，“我是有導遊證的，不蒙你。”

　　導遊證上有照片、姓名、編號，還有國家旅遊局制等字樣。為了打消記者的顧慮，她極力勸説，“我們在這幹了很久了，保證給你講解到位，包你滿意。”記者推託要和朋友見面走開了，該女子馬上扭頭向下一個行人繼續推銷。

　　忽然，這名女子加快步伐，急匆匆橫穿馬路走到對面，向一位剛下計程車拎著行李的男子走去，她向該男子比劃著胸前的導遊證，嘴裏不停地説著什麼，交談了幾句，她帶著男子往公園大門走去。

　　記者發現，在這條三四百米長的人行道邊，有七八名“導遊”在攬客，幾乎全部是女的，見到路人經過，就上前詢問，其中有兩名女子手中不停地甩動著導遊證。

　　園內追遊客 收費不統一

　　除了大門口有人招攬遊客外，頤和園北門內的沿街攬客現象更多。

　　從北門進入公園，左側有一個租借電子導遊機的小屋子，屋外張貼著租借説明，有幾名遊客在窗口詢問。右側一座假山石通道的兩邊，或坐或站著幾十名年輕男女，紛紛向遊客推銷導遊服務，有幾名女子，跟在遊客旁邊，邊走邊介紹導遊服務的項目，有兩名操著外地口音的遊客，詢問著遊覽的線路、價格等。

　　這些“導遊”年齡大都在二三十歲，沒有穿統一的服裝，其中有很多人胸前挂著導遊證。記者親眼看到一對母女，被一名矮個子女子跟著走了幾十米，十幾分鐘後，答應請她講解，導遊費每人30元。

　　走過蘇州街景點後登上臺階，路兩邊的大樹底下蹲守著三四撥“導遊”和進園的遊客搭話，他們年齡三四十歲，以女性居多。

　　一名短髮男子跟著記者走了幾十米，極力勸説他的講解內容詳細、服務週到、收費合理等，聊天得知他們的講解大致分為兩部分，一種是只講解萬壽山上的主要景點，圍著山遊覽一圈，收費為60元，時間約為一個半小時，另一種是從公園北門走到公園西門，基本上游覽了全園的主要景點，講解費用在80元以上，時間約為兩個小時。“這一收費標準是兩三個人的，要是五六個人的小團那就要加價了。”男子説，因為人多花費的精力就更多，就要更大聲講，收費也就多一些，他特意強調不提供發票。以前他曾在園內幹過一段時間導遊工作，因為淡季時收入不高，所以他現在自己單幹。“辦一張公園遊覽年卡，進園不限次數，人多的時候每天接待五六撥客人，人少時也有三四撥，而且工作時間比較自由，不受園內上下班時間限制，收入還勉強過得去，現在是旅遊旺季了，生意會越來越好。”短髮男子説，除此之外，他還幹點銷售的工作。

　　公園：勿輕信路邊黑導遊

　　記者在頤和園公園北門入口外，看到一個倣古外形的小屋，電子顯示屏顯示提供導遊服務，小屋內一位身穿淺藍色工作制服的工作人員説，這是公園的正規導遊接待點，收費標準從80元到200多元不等。當記者問門口攬客的導遊時，該工作人員説他們和公園沒有任何關係，並將記者帶到旁邊的一塊提示牌前，牌子上寫著“溫馨提示：請聘請公園正規導遊或租用電子導遊機，請您拒絕使用黑導，以免上當受騙”。落款為頤和園管理處。她説那些人都是黑導遊，不是正規的導遊，很多人都沒有導遊證，講解不專業，更不會有正規發票，希望遊客不要貪圖便宜上當，因為很多遊客自願花錢雇黑導遊，公園管起來有一定難度。

　　隨後，記者致電頤和園公園投訴熱線，一位工作人員説他對黑導遊情況了解一些，他們持有的導遊證很多都是假的，花幾十元錢就能辦一個。其次，即便持有正規導遊證件，但是在沒有接團的情況下，自己私下攬活，屬於違規經營，因為不通過旅行社，遊覽過程中發生糾紛，遊客很難保障自己的權益。另外對景點解説也不完整、全面，遊客在遊覽過程中發生磕碰等意外情況，也無法解決。公園管理方和園內的派出所民警，多次聯合打擊這些黑導遊，但是因為他們都持有公園年卡，可以自由出入公園，所以無法阻止他們在園內走動攬客，要想抓住黑導遊和遊客的私下的金錢交易很難，受人力物力限制，不可能隨時隨地盯著這些黑導遊和遊客的私下交易，他們會盡力維護園內的遊覽秩序，保證遊客的合法利益。他提醒遊客們不要雇黑導遊，儘量選擇正規的旅行社和公園提供的導遊服務。