近日，不少讀者向本報反映，自己使用的寬頻或手機業務，運營商明明推出了資費更優惠的新套餐，卻從不會主動告知用戶。甚至自己的舊套餐合同明明已經到期，運營商還按原先的高資費自動續約。消費者若不及時發現，提出更換新資費標準，恐怕得花不少冤枉錢。“提網速，降網費”，如何讓老百姓真正得實惠，看來運營商在許多服務小細節上還得好好提升。

　　套餐降價“打死也不説”

　　鄒小姐2010年時簽訂了為期一年的寬頻套餐協議。前不久，她看新聞裏説寬頻資費下調，原以為自家的寬頻費也能便宜一些，誰知收到帳單一看，發現月付費用並沒有什麼變化。

　　鄒小姐立刻致電運營商詢問，結果讓她大吃一驚。原來她所使用的寬頻套餐去年下半年已經調價，從原來的1800多元降到了1500多元，新套餐所含的服務內容一模一樣。但因為她是老用戶，自動按照原先的1800元繼續收費，運營商並不會按照新套餐主動調價，除非客戶自己打來電話要求更換資費標準。

　　“舊的套餐合同到期，運營商至少應該告知一下有什麼新套餐可以選擇，這樣一聲不吭地按照原本的高資費續約，我們老客戶不是成了冤大頭？”鄒小姐説，她家的寬頻費是綁定銀行卡自動繳付的，平時自己工作忙也不會特別留意。運營商明知有更划算的新套餐卻不主動告知，讓她十分不滿。

　　套餐到期高價“被續約”

　　無獨有偶，李先生也碰到了類似的鬱悶事，他之前曾辦理了一個為期2年的寬頻套餐，到期後發現運營商並沒有打電話來詢問是否續約，便自動按照原來的資費標準續約。“我有個朋友新辦了寬頻套餐，費用不僅比我便宜，所含的內容還比我用的豐富。以前的套餐到期了，起碼應該詢問一下用戶是否還想按原來的資費標準續約。”李先生説，運營商推出便宜的新套餐吸引新用戶無可厚非，但也應該兼顧老用戶的感受。

　　除了寬頻套餐，手機套餐同樣存在類似問題。錢先生説，他從多年前一直使用的是80多元的手機基礎資費套餐，直到有一天，錢先生因手機卡損壞到營業廳更換，自己向工作人員詢問，才得知原來現在早已有新的基礎資費套餐，只要50多元，不僅更便宜，所含服務內容還比原先的更多，“若不是我的卡碰巧壞了，都不知要多花錢到什麼時候。”

　　普通用戶很難“被告知”

　　業內人士透露，目前電信行業運營商確實存在“悶聲發財”的情況，推出更優惠的新套餐並不會點對點宣傳告知，至多是在營業網店進行宣傳，或在帳單背後印上廣告。

　　目前，只有月付費較高的VIP用戶或企業用戶，運營商才會配有專門的客戶經理，才能享有點對點的新套餐告知服務。但這樣的VIP畢竟只是冰山一角，絕大部分的普通用戶只能依靠自己查詢去發掘更便宜的資費套餐，然而現在的運營商動輒推出幾十個五花八門的套餐，令人眼花繚亂。特別是一些中老年用戶，要求他們時刻緊跟“潮流”，未免有點強人所難。

　　事實上，運營商的服務合同中，往往並沒有規定自身的告知義務，反倒可能隱藏著“自動續約”等不合理條款。在這樣的情況下，消費者只能自己做有心人，套餐到期後多加留心，致電運營商確認最新的套餐收費情況，避免花冤枉錢。