由於申訴集中 申通全峰遭郵政局約談
- 發佈時間:2015-03-19 08:20:33 來源:京華時報 責任編輯:時習
昨天,國家郵政局發佈的通報顯示,由於申通、全峰2014年消費者申訴集中,相關負責人被約談。申通、全峰方面表示將積極整改。
國家郵政局方面指出,申通快遞在去年第二、三、四季度有效申訴分別同比增長32.1%、167.3%和380.8%,連續5個月申訴率達百萬分之三十以上,在全行業排名前三,其中第四季度有效申訴數量居全行業第一,佔全國有效申訴的42.3%。此外,全峰快遞2014年各月申訴率達百萬分之三十以上,全行業排名前三,且各月均高於全行業平均水準的3倍以上。消費者申訴兩企業主要服務品質問題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面,國家郵政局指出,申通、全峰要加強企業內部管理,嚴格快遞服務品質管控,最大限度降低消費者的有效申訴率。
對此,申通、全峰均回應稱,將積極開展自查整改並按時提交整改報告。