由於申訴集中 申通全峰遭郵政局約談
- 發佈時間：2015-03-19 08:20:33 來源：京華時報 責任編輯：時習
昨天，國家郵政局發佈的通報顯示，由於申通、全峰2014年消費者申訴集中，相關負責人被約談。申通、全峰方面表示將積極整改。
國家郵政局方面指出，申通快遞在去年第二、三、四季度有效申訴分別同比增長32.1%、167.3%和380.8%，連續5個月申訴率達百萬分之三十以上，在全行業排名前三，其中第四季度有效申訴數量居全行業第一，佔全國有效申訴的42.3%。此外，全峰快遞2014年各月申訴率達百萬分之三十以上，全行業排名前三，且各月均高於全行業平均水準的3倍以上。消費者申訴兩企業主要服務品質問題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面，國家郵政局指出，申通、全峰要加強企業內部管理，嚴格快遞服務品質管控，最大限度降低消費者的有效申訴率。
對此，申通、全峰均回應稱，將積極開展自查整改並按時提交整改報告。
