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網上預訂服務糾紛多 不履行合同約定是主因

  • 發佈時間:2015-03-03 15:52:07  來源:新華網  作者:關桂峰  責任編輯:時習

  北京消費者陳女士近日向12315熱線投訴:她通過某網站預訂大年初二某酒店的住宿,網站承諾“整晚有房”。付款成功後,一家人滿心歡喜地前往酒店入住時,卻被告知沒有其預訂的資訊,且春節期間客房早已訂滿,無法提供住宿。

  陳女士很生氣,要求網站退款,並賠償因解決此糾紛産生的通話費、交通費等直接經濟損失,對方拒絕。目前工商部門正在協調解決此糾紛。

  網上預訂服務方便、快捷、優惠力度大,已成為許多消費者購買旅遊産品的首選。但是由於網站後期服務不到位,特別是不履行合同約定常引發消費糾紛。

  據北京市工商局統計,2月“12315”“96315”兩條熱線共接到有關預訂服務方面的投訴535件。其中,涉及機票預訂服務311件、住宿預訂服務132件。

  北京市工商局相關部門分析,網上預訂服務的糾紛主要集中在:網站不按時出票;不履行免費改簽的承諾;網站失誤將消費者的資訊填錯導致不能登機;航班取消拖延退款;網頁顯示酒店預訂成功,實際到店消費時沒有房間;擅自取消消費者團購的景點門票訂單等。

  工商部門提醒消費者,選擇網上預訂服務時,要選擇信譽良好的旅遊網站或票務公司,提交訂單時仔細核對相關資訊,對網站所做出的承諾注意保留好電子憑證,一旦發生消費糾紛及時向有關部門進行投訴。

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