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愛仕達玻璃鍋蓋被煮炸 廠家:存一定自爆率

  • 發佈時間:2015-03-03 14:01:00  來源:華西都市報  作者:李秀江 楊尚智 吳小川  責任編輯:謝淩宇

  “砰!”一聲響,玻璃碎片朝著自己飛濺過來。這一幕,至今讓成都市民胡女士心有餘悸。

  2月27日上午,她和丈夫在廚房煮湯圓,煮到一半時,湯鍋的玻璃鍋蓋突然爆裂,玻璃四濺,幸虧躲避及時,並未受傷。“愛仕達是知名品牌,才用了一年就發生這樣的事情,我以後都不敢用玻璃鍋蓋了。”胡女士説。

  胡女士的遭遇並不是個例。在全國,每年都有很多此類消費者投訴。愛仕達西南地區售後負責人承認,在四川地區,愛仕達每年發生玻璃鍋蓋爆裂的數量就達到了20至30個。他解釋説,此類産品出廠檢驗標準是自爆率千分之三到千分之五。也就是説,一千個鋼化玻璃鍋蓋,就有3個到5個存在爆裂的可能。

  驚險一幕

  煮湯圓鍋蓋炸了 碎片四濺險傷人

  3月2日,記者來到了胡女士的家中。説起當日發生的意外,她情緒還十分激動。

  27日上午,胡女士和往常一樣,煮上湯圓做早飯。湯圓煮到一半時,突然聽到“砰”一聲響,暫態還有許多玻璃碎片向她飛濺過來。“把我嚇壞了!”胡女士驚魂未定,趕緊把火關了。這時,她發現,玻璃鍋蓋已經全部破裂,而鍋裏到處是玻璃碎片。

  為了保留證據,爆裂後,胡女士並沒有再動這個鍋。記者看到,這個雙耳湯鍋直徑約20釐米、高11釐米,沒煮熟的湯圓還在裏面,玻璃碎片大部分掉進鍋裏和飛濺在地上,只有少部分玻璃碎片粘附在鐵圈上。

  胡女士説,爆炸前幾秒,她的丈夫還隔著玻璃鍋蓋看裏邊的湯圓熟了沒,要是晚了幾秒,恐怕眼睛都傷了。

  維權經過

  廠家同意免費更換

  促銷員:曾有類似事件

  胡女士説,湯鍋一年前在沃爾瑪購買的,當時就是看中“愛仕達”的品牌。胡女士説,時間長了已記不得價格。“用了將近一年,突然發生這樣的事情,著實嚇人!”胡女士的家裏有將近七八個帶著玻璃蓋的鍋,發生爆裂後,她甚至都不敢在家做飯了。

  昨日,記者聯繫上沃爾瑪府河店愛仕達産品促銷員李女士。對於産品發生爆裂一事,李女士介紹,這不是第一次,此前她也處理過一個炒鍋玻璃鍋蓋發生爆裂的投訴。“過了三個月保質期,大多數我們都是不賠的。”愛仕達沃爾瑪成都辦業務員唐秀瓊稱,考慮到是愛仕達的忠實用戶,可以考慮免費更換一個玻璃鍋蓋,“玻璃鍋蓋本身就具有一定的自爆性,這都是難免的。”

  記者調查

  愛仕達回應:自爆率千分之三到千分之五

  3月2日,根據胡女士的報料,記者以消費者的身份聯繫上了愛仕達西南地區售後服務主管桂必斌。

  聽到湯鍋突然爆裂,他沒有表示驚訝,“爆裂跟使用的方法和環境有關係,玻璃鍋蓋本身就具有一定的自爆率。”桂必斌讓記者帶上破損的産品到商場,他將安排業務員免費更換鍋蓋。對於提出了解玻璃鍋蓋的出廠標準時,桂必斌稱需要向浙江台州總部了解清楚再回復。

  昨日下午,桂必斌在回復中説,向總部技術部門核實得知,愛仕達的産品出廠檢驗標準報告顯示,玻璃鍋蓋的自爆率在千分之三到千分之五之間。桂必斌還對這個數字給出了這樣的解釋:意思是一千個愛仕達産品中,就有三個到五個存在爆炸的可能。他還透露,四川地區每年發生玻璃蓋爆裂的就有二十至三十起。

  在記者表明身份後,桂必斌也坦言,自爆是不可避免的,目前玻璃鍋蓋還沒有國家標準,都是企業自己定標準,“愛仕達的標準遠遠高於行業的標準。”他在回復中説,愛仕達的産品根據設計要求,有的採取不銹鋼鍋蓋,有的是玻璃鍋蓋。但玻璃鍋蓋比較普遍,一方面是成本相對較低,另一方面也符合消費者的使用習慣。

  桂必斌還説,愛仕達生産的這種鋼化玻璃鍋蓋的湯鍋,在四川及全國各地,銷量都比較大。一旦涉及到産品品質問題,公司都會全方位做好更換補償問題。

  刨根問底

  有“自爆率”為何説明書無提示?

  2月28日、3月1日,記者連續多日走訪了全市沃爾瑪、家樂福、人人樂等多家大型賣場。在貨架上,蘇泊爾、愛仕達等産品擺在顯眼的位置。記者看到,貨架上80%以上的産品都是玻璃鍋蓋。記者注意到,愛仕達等品牌的同類産品,價格要比普通牌子的要高出幾十到上百元。同一款類似的炒鍋,玻璃鍋蓋的要比不銹鋼鍋蓋的要便宜幾十元到上百元不等,多位導購員告訴記者,玻璃鍋蓋的産品也是最好賣的。“價格相對便宜,而且符合消費者的習慣。”一家導購員介紹,玻璃鍋蓋不揭蓋就可以看到鍋裏食物,很方便,也節省燃料,深得消費者喜歡。

  然而,記者走訪發現,包括愛仕達、蘇泊爾等品牌在內帶玻璃鍋蓋的炊具,説明書中並沒提到玻璃鍋蓋的自爆率等相關資訊。

  這一問題,記者向愛仕達成都辦事處負責處理售後的業務員唐秀瓊求證,得到這樣的回應:如果在説明書上標注自爆率,誰還來買我們的産品。記者提出,這剝奪了消費者的知情權。這位業務員坦言,市場上多數同類産品沒有註明自爆率,並且一再強調,“我們的上億的産品,爆裂的幾率是很低的。”

  對此,四川思沃律師事務所張純認為,生産廠家明知道玻璃鍋蓋存在一定的自爆率,而且存在爆裂的可能,並未在説明書上明示,這種做法存在隱瞞故意,侵犯了消費者的知情權,消費者可以到質監部門去投訴。

  專家説法

  鋼化玻璃不宜做鍋蓋

  記者在愛仕達同款湯鍋的説明書上看到,産品執行標準為“Q/ASD O17《不銹鋼器皿》”。業內玻璃製造專家表示,對於鍋蓋的鋼化玻璃,目前的確沒有國家標準。

  “鋼化玻璃內部的硫化鎳膨脹是爆裂主因”,上海東華大學玻璃搪瓷研究所寧偉教授提出,“在玻璃加工中多少會混入鎳成分,這些鎳與玻璃中含有的硫結合,就産生硫化鎳。如果生産過程中硫化鎳的膨脹系數與玻璃本身的膨脹系數差別太大就會出現爆裂。”寧偉説,鋼化玻璃更適合做成汽車和建築物的門窗,而不適合做成口杯、碗等異形彎曲的器皿。否則,爆裂發生幾率會變高。

  新聞連結

  類似事件 全國多發

  記者在搜索引擎中輸入“愛仕達鍋蓋爆裂”關鍵詞發現,從2007年起,杭州、深圳、青島等多個城市發生過愛仕達鍋蓋爆裂的事件。

  2014年11月 廣州市民郭先生網購了一個愛仕達不粘鍋。當時郭先生拆開包裝,想煮一點水,當作消毒。不料郭先生剛走開,就聽到一聲巨響,鍋蓋炸開了。郭先生説,玻璃碎片當時就割破了他的腳,爐灶鏡面也被劃破。

  2009年6月 浙江紹興的何師傅花了88元,在一家超市購買了一個愛仕達不粘鍋。7月12日傍晚,何師傅忽然聽見廚房裏的一聲悶響,何師傅發現是新買的炒鍋蓋子炸裂了。經協商,超市採取了退貨處理。

  2012年2月29日 合肥的張女士花了99元,在一家超市購買了一個愛仕達蒸鍋。3月11日早上,張女士起床後,拿出蒸鍋打算蒸包子,“我就聽見廚房裏‘砰’的一聲巨響。”跑進廚房一看,才發現蒸鍋的鋼化玻璃鍋蓋已經炸裂了。超市後來為她辦理了退貨手續。

  2014年4月初 芮女士在揚州某超市購買了一個價值179元的愛仕達炒鍋。在使用過程中,炒鍋突然發出一聲巨響,玻璃鍋蓋遇熱爆炸,玻璃塊四濺。所幸芮女士沒有受傷。但超市方面表示,鍋蓋爆炸有可能是人為因素,不受理。

愛仕達(002403) 詳細

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