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付款後訂單被拆分 聚美優品返券難到手

  • 發佈時間:2015-03-03 07:20:00  來源:北京晨報  作者:張靜雅  責任編輯:謝淩宇

  兩個客服解釋不一致 律師:消費者不知店家如何分單理應返券

  市民王女士昨日反映,她參加聚美優品“滿199元返200元”的活動,誰料下單後一筆訂單卻被分成兩份,而對於訂單是否滿足返券要求,她詢問兩個客服,一人稱可以,另一人卻稱不可以。聚美優品投訴熱線的工作人員告訴記者,説可以返券的客服回答錯誤造成誤會,為此他們會向王女士提供200元現金券。律師表示,聚美優品的活動説明存在表述不清的問題。

  付款後訂單被拆分

  昨天上午,王女士在微網志上吐槽,稱在聚美優品買了248元的化粧品,下單付款前,她所選物品都在一個訂單上,而付完款後,卻發現系統自動生成了兩個訂單。“因為現在聚美優品有滿199返200的優惠活動,我特意選購了超過199元的商品,就是為了能夠拿到返券。誰知付款後一筆訂單分成兩筆,而且每筆都沒有滿199元,我的賬戶中也遲遲沒有返還的現金券。我趕緊就此致電客服,對方答覆這種情況可以返券,可能存在延遲,讓我稍後查詢。”

  昨日,王女士再次查詢賬戶,發現其中還是沒有返券。她就此再次詢問客服,但另一位客服卻告知不能返券。對此,王女士十分氣憤:“昨天的客服還説可以,今天的就説不可以。我問為什麼,他們卻解釋不清。”

  返券規定並未明示

  記者在聚美優品官網上看到,返券規定上寫著:“僅限美粧團購、美粧商城、極速免稅店參加。活動期間,用戶每訂單中商品(僅含美粧團購、美粧商城、極速免稅店)應付金額(不包含運費)大於等於199元就返200元現金券大禮包。當極速免稅店或美粧(團購、商城)的商品應付金額分別大於等於199元時可以參加滿返活動。”其中並未説明,針對的是付款時的訂單還是付款後産生的訂單。

  對此情況,聚美優品的工作人員稱,經過核實,王女士的訂單是不符合返還要求的。“兩個訂單是獨立的,只是在一起付款,分開時金額不滿199元。我們返券的訂單是對付款後形成的訂單而言。説可以返還現金券的客服説的是錯的。”但是該名工作人員表示出,于“客戶體驗”的需要,他們還是會給王女士200元現金券。

  律師表示理應返券

  北京康普律師事務所主任律師吳立宏表示,根據《合同法》和《消費者權益保護法》的相關規定,這個活動細則存在表述不清的問題,會讓消費者産生誤讀。消費者可以根據法律請求撤銷和店家的合同關係,要求返還錢款。吳律師稱,這樣的活動條款屬於店家單方面格式性的規定,根據《合同法》,活動條款應該以消費者正常理解來解讀。“店家系統內如何再次分單,消費者是不得而知的。所以,理應按照活動細則上所寫,付款滿額等於或者大於199元返200元現金券來執行,返還消費者200元現金券。”

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