客服稱因系統故障誤發代金券故取消交易

　　鄔女士在聚美優品微信公共號上中得50元代金券，隨即用該代金券購物，誰料次日發現訂單被無故取消，鄔女士投訴近一個月未解決。

　　北京晨報記者日前致電聚美優品，客服坦言當時系統故障，導致誤發一些代金券，公司發現情況後及時取消交易。

　　不過，在北京晨報記者介入後僅兩個小時，鄔女士收到了聚美優品補償的50元代金券。

　　事件：

　　中了代金券購物卻無效

　　隨著新媒體的發展，一些電商也在微信公共號不定期推出活動，用送代金券的方式吸引消費者。今年10月22日，鄔女士通過微信朋友圈參與了聚美優品發起的相關活動，幸運中得50元代金券。

　　天上掉下“小餡餅”，鄔女士非常得意，趕緊進入聚美優品網站，選購兩支唇膏，共計52元，在用掉50元代金券後，她又通過微信成功支付2元，網購訂單號隨即生成。次日，鄔女士打開手機卻發現此前微信支付的2元被退回來，她隨即致電聚美優品，卻被告知其訂單無效。“我訂單號都生成了，怎麼會無效呢？”鄔女士進入賬號查詢發現，自己的訂單確實已在“無效”一欄中。“客服説因為他們系統故障，此前送我的50元代金券無效，所以訂單被強制取消。”

　　疑點：

　　消費者懷疑個人資訊被套

　　鄔女士告訴北京晨報記者，得知自己被忽悠後，她先後四五次向聚美優品投訴，“對方起初説會登記後看是否再補償50元代金券，之後又改口稱將我此前訂單恢復，但現在快一個月過去了還是沒有任何結果。”“其實就兩支唇膏的事兒，況且本來就是中獎得的，只是聚美優品一而再再而三給承諾卻不兌現，讓人不舒服！”而且讓鄔女士心裏打鼓的是，“我抽獎和下單時，需要填寫姓名、手機號、住址等，他們一句‘系統故障’就推過去，連句道歉都沒有，真懷疑他們的動機。”

　　解決：

　　聚美優品補償50元代金券

　　日前，北京晨報記者就此致電聚美優品客服，客服查詢訂單後答覆，當時這個活動的確送過鄔女士50元代金券，但事後發現屬系統故障，“也就是説，本來她沒中獎，但系統卻給她發送了代金券，公司後臺發現後及時取消了代金券有效性，當時也給客戶解釋了。”

　　既然代金券是誤發送，為何不給消費者道歉或相應賠償？客服並未正面回應。對於鄔女士所稱聚美方面已給出“補償50元代金券或恢復訂單”的承諾，客服稱會聯繫相關部門核實。

　　半小時後，聚美優品客服致電北京晨報記者，稱經核實，11月5日公司網站線上客服已承諾給鄔女士補償相應代金券，但不知為何鄔女士突然離線，所以再沒聯繫過。“真會找理由，我下單和投訴時都留有手機號，他們若真想補償，幹嗎不聯繫我？”鄔女士對該解釋哭笑不得。當天下午1點多，在北京晨報記者介入兩個小時後，鄔女士稱，她的手機收到聚美優品發來的50元代金券。

　　記者 岳亦雷 (來源：北京晨報)