商家被批無誠信 線上旅遊亟待補齊監管短板
- 發佈時間：2015-02-25 01:05:13 來源：經濟參考報 責任編輯：謝淩宇
據報道，春節假日期間，全國線上旅遊服務投訴明顯上升，旅遊部門接到多起針對線上旅遊企業的服務品質投訴。國家旅遊局明確要求去哪兒網、攜程旅遊、同程旅遊、途牛旅遊等線上旅遊企業提高服務品質。
對此，博友表示，標榜方便、實惠的線上旅遊企業讓許多消費者過年碰上鬧心事，且不積極主動解決問題，讓人憤慨。政府監管部門應對霸王條款、不講誠信甚至違規違法行為積極“亮劍”，加強監管，依法嚴懲不良企業。
消費者權益屢受損
春節長假出遊本來圖的是開心，但今年不少遊客卻被線上旅遊企業掃了興致。
博友“好響亮”稱，通過同程旅遊APP預定怡情谷溫泉大酒店，款已扣，顯示預定成功，但等到長途奔襲到酒店卻被告知無房，與同程旅遊客服聯繫，對方推三阻四，讓退款一再拖延。
此外，高額退票費問題依然很突出。博友“MrsX_Theresa”稱，以前訂特價機票，退換票扣除全價票款也就認了。春節在攜程買的全價票，還是提前五天退票，“只退我110塊，讓我損失了1600塊”。
博友“野火古原”稱，某高端旅遊品牌，把價值不到5萬的産品以高端旅遊的名義，向每人收取10萬，“説是行程一路私人訂制、全部專屬高端，結果被欺騙了”。
商家被批無誠信
有博友認為，有問題不可怕，不積極解決才真正可怕。線上旅遊企業存在的許多問題其實都被曝光過，但它們依然我行我素，愚弄消費者，涉嫌違規違法。
博友“和諧一家子”説，“在攜程預定的船票改期未通知我，多次打電話給客服，客服一直推諉，不解決問題。”
博友“開心笨飛鳥”稱，向去哪兒網打投訴電話，居然被挂斷，都無語了。
博友“sweetcandy的blog”表示，去商家客服投訴沒用，他們根本沒有一個健全的處理機制，這是管理問題。商家無誠信，大家一定要去消協曝光他們。
政府監管應到位
有博友認為，線上旅遊企業服務屢出問題，這裡面有企業自身急於擴張帶來的弊端，也反映出有關部門監管缺失。
博友“哈啦Kenneth_Yeo”認為，投訴無門現在成了O2O模式的一個大漏洞，監管無力導致消費者吃大虧。
博友“極速雲專網”表示，政府的政策和職能明顯滯後於市場創新，希望政府能儘快把監管做到位。
不少博友表示，希望各級旅遊部門加強對線上旅遊企業的服務與監管，對違法違規、侵害遊客利益的企業給予嚴肅查處。維護遊客合法權益，還線上旅遊行業一片凈土。
