網購小家電售後滿意度僅四成 售後維修問題成詬病
- 發佈時間：2015-02-03 08:08:00 來源：人民網 責任編輯：時習
中國電子商會消費電子産品調查辦公室近日發佈調研，在對當前網購小家電售後服務進行評價時，僅41.7%用戶表示滿意。報告同時推薦了網際網路小家電品牌小狗電器的“中央維修”服務模式，用戶將需維修的産品通過第三方快遞網路直送企業維修中心，維修後再由維修中心快遞回用戶家中，保修期內無條件全免費。
我國的小家電市場規模約為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長，小家電已成為家電市場新的利益點。
然而，市場繁榮的背後，與小家電行業飛速發展極不相稱的是小家電售後維修問題屢屢遭人詬病。中國電子商會消費電子産品售後服務專業委員會副秘書長林漢鐘錶示，目前小家電售後維修點難找、維修成本高、網點亂收費、零配件難找、維修不規範、反覆維修、維修互相推諉扯皮等情況比比皆是，售後維修成了擺設。很多用戶在小家電産品壞了後直接當廢品處理，放棄維修，背負上了“一次性消費品”的惡名。
