家電延保糾紛日益突出：延保並非三包延期
- 發佈時間：2014-11-09 09:49:00 來源：法制日報 責任編輯：王斌
家電延保期找不到保修單位、延保期修理家電被收取額外費用……重慶市消費者權益保護委員會提醒，延保並非三包服務的延續，延保糾紛已日漸成為消費者投訴的熱點，建議在購買家電延保服務時，要在詳細了解情況的前提下謹慎選擇，避免合法權益遭到侵犯。
“美的冰箱在延保期壞了，不知道該找誰修。”市民黃先生反映，2011年他在某賣場購買的美的冰箱近期壞了。當時花200余元購買了延保服務，現如今賣場搬離，聯繫廠家又被告知延保不屬於廠家服務，該延保服務是由賣場提供，費用也由賣場收取，至今黃先生也不知道該找誰延保。
與黃先生延保無門的遭遇不同，魏女士則雖然找到了延保單位，但卻被告知延保期間還需收取到府費。據魏女士介紹，2010年她購買了一台海爾電冰箱，同時買了一年延保服務，可保修至2014年12月。前一陣，她發現冰箱製冷有問題，便與商家聯繫，要求商家到府負責延保，結果商家卻告知須收取到府費。商家解釋稱，消費者的電冰箱有兩個配件損壞，一個是在延保內的不收費，另一個不在延保內的，要按照規定收費。後來經工商調解，商家為她免除了這筆費用。
對於目前層出不窮的延保糾紛，重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍解釋，延保服務與三包完全不同，並非三包的延續，大多是商家為促銷推出的增值服務，服務提供方既有廠家、也有商家，還有商家與第三方延保公司合作經營，或由專門的延保公司獨立經營等。
喻軍提醒，在選擇家電延保服務時，消費者首先要問清到底是哪負責維修、是否收費、收費標準等多個方面，儘量選擇由商品生産廠家提供的延保服務，或品質過硬、信譽度高的第三方延保公司或商家，可參照三包規定，與提供延保的企業簽訂具體、詳細的延保合同，並妥善保管好商品發票和延保合同，確保發生糾紛時有據可查。
重慶市消保委還提醒，並非家電都需要購買延保，一些價格便宜、更新換代快的小家電，以及一些“三包”期長的家電産品，其本身就有超長服務承諾，不一定需要再買延保服務。而對那些違反消法有關條款，經營者強制、捆綁銷售“延保服務”的行為，消費者要堅決拒絕，並向消協或工商部門投訴。
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