空調投訴趨緩 三類空調售後成投訴熱點
- 發佈時間：2014-09-18 09:57:00 來源：揚子晚報 責任編輯：王斌
記者從常州市工商部門獲悉，今年入夏截至八月底，常州市消費者申訴舉報受理中心共計接到消費者關於空調方面的投訴55件。
因今年是幾十年一遇的涼夏，原本應呈爆髮式增長的空調類投訴並不十分明顯，相反去年夏天出現了幾十年一遇的持續高溫，讓空調類投訴激增至歷史最高點128件，一涼一熱的兩個夏天，讓今年空調類較去年減少57.03%。
從今年消費者投訴空調的類型看，分體式空調投訴共計40件，佔到投訴總量的72.73%;從消費者投訴的內容來看，主要問題集中在維修不及時、製冷效果差、安裝不到位，以上三種情形的投訴量分別為14件、12件、11件。
溧陽消費者史某8月份在溧陽市某電器商場購買了一台3匹的品牌櫃式空調，當時安裝工在抽真空時只抽了5分鐘不到就匆忙開機調試，史某隨即表示安裝工操作上 太隨意，按規定3匹空調抽真空的時間至少在20分鐘以上，隨即史女士致電商場要求退換貨，商場負責人承認安裝師傅存在安裝不當，但就處理結果沒有給出明確 態度，後在工商部門的介入下，商場為史某更換了一台室外機，史某表示同意。
另一金壇消費者張某，去年8月份在金壇東門大街某電器商場購買了一品牌空調，今年7月份使用時發現空調不製冷，期間多次致電商家要求承擔維修義務，但商家 一直不處理，理由是夏季空調維修高峰，要張某耐心等待，工商部門接訴後，三天后就幫其修復到位。另外，按照今年新修訂的《消費者權益保護法》第二十三條規 定，經營者提供的空調，消費者在使用六個月內發現瑕疵而引發的爭議，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任，這無疑讓消費者在消費維權時更加主動。
