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上半年工商系統受理服務消費投訴快速增長

  • 發佈時間:2014-08-22 13:28:00  來源:中國新聞網  作者:劉長忠  責任編輯:孫業文

  8月22日中國國家工商總局獲悉,今年1至6月,中國工商系統受理消費者投訴55.3萬件,比上年同期增加9.3萬件,增長20.22%。

  其中,商品消費投訴34.49萬件,同比增長18.61%,服務消費投訴20.81萬件,同比增長22.98%。為消費者挽回經濟損失7.34億元(人民幣,下同),同比增長8.16%。

  1至6月,消費者投訴案件主要特點是新《消費者權益保護法》實施後,消費者投訴量和爭議金額明顯增加,分別同比增長20.22%和13.98%。消費結構不斷調整,服務消費投訴比重繼續提高,佔投訴總量的37.63%。遠端購物、文化娛樂、合同等投訴增長迅速。城鄉消費者投訴比例差異依然較大。

  分析人士稱,消費者投訴量和爭議金額增長的原因:一是新《消費者權益保護法》實施後,消費者高度關注,維權意識進一步增強,消費投訴數量上升;二是新《消費者權益保護法》加大消費者保護的力度,消費者投訴範圍進一步擴大;三是新《消費者權益保護法》“七日無理由退貨”的規定成為新的消費投訴熱點,佔與新《消費者權益保護法》相關投訴總量一半以上;四是12315體系建設不斷完善,消費訴求渠道進一步暢通。(完)

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