上半年工商系統受理服務消費投訴快速增長
- 發佈時間：2014-08-22 13:28:00 來源：中國新聞網 責任編輯：孫業文
8月22日中國國家工商總局獲悉，今年1至6月，中國工商系統受理消費者投訴55.3萬件，比上年同期增加9.3萬件，增長20.22%。
其中，商品消費投訴34.49萬件，同比增長18.61%，服務消費投訴20.81萬件，同比增長22.98%。為消費者挽回經濟損失7.34億元(人民幣，下同)，同比增長8.16%。
1至6月，消費者投訴案件主要特點是新《消費者權益保護法》實施後，消費者投訴量和爭議金額明顯增加，分別同比增長20.22%和13.98%。消費結構不斷調整，服務消費投訴比重繼續提高，佔投訴總量的37.63%。遠端購物、文化娛樂、合同等投訴增長迅速。城鄉消費者投訴比例差異依然較大。
分析人士稱，消費者投訴量和爭議金額增長的原因：一是新《消費者權益保護法》實施後，消費者高度關注，維權意識進一步增強，消費投訴數量上升；二是新《消費者權益保護法》加大消費者保護的力度，消費者投訴範圍進一步擴大；三是新《消費者權益保護法》“七日無理由退貨”的規定成為新的消費投訴熱點，佔與新《消費者權益保護法》相關投訴總量一半以上；四是12315體系建設不斷完善，消費訴求渠道進一步暢通。(完)
