“保修期內汽車空調風扇出現故障，常德、張家界兩地的售後維修店互相推責不予保修。”近日，張家界網友覃先生在華聲線上“消費投訴”欄目(http://315.voc.com.cn/ )發帖稱，購買不到兩年的上海大眾新朗逸汽車空調風扇突發故障，兩家上海大眾授權的維修店分別以“非原裝風扇”、“人為損壞”為由拒絕免費維修，這樣的解釋讓覃先生難以接受。

　　投訴

　　大眾朗逸空調突發故障 保修期內不予保修

　　2012年10月，張家界的覃先生在長沙申湘大眾4S店購買了一台新朗逸汽車，近日，覃先生駕駛汽車在路邊怠速等人時，突然聽到車頭髮出噪音，車身隨即也出現劇烈的抖動。覃先生通過調試後發現汽車在不開空調的情況下，車身抖動現象就消失了。為了進一步排查故障，他把車開到了張家界的一家汽修店，汽修廠維修員通過檢測確定是空調風扇故障導致車身劇烈抖動。

　　考慮到汽車仍在保修期內，覃先生將汽車開到了上海大眾張家界售後服務店，維修人員告訴他，由於車內空調風扇非原裝，不予保修。

　　“汽車的空調風扇都沒人動過，怎麼突然就不是原裝的了?”上海大眾張家界售後服務店的回復讓覃先生疑惑不已，考慮到曾在常德申湘大眾4S店做過保養，覃先生駕車前往常德申湘大眾4S店申請維修，售後人員簡單查看後，告訴他空調風扇損壞係人為所致，4S店不能保修，如果覃先生想換空調風扇需要自己墊付1200元。

　　質疑

　　大眾售後維修店説法不一 互相推責

　　“一家大眾授權的維修店説空調風扇是非原裝的，另一家4S店不保修的理由則是被人為損壞了，兩家的檢測結果不一致，我覺得這都是他們不想免費為我維修找的藉口”，覃先生表示，汽車除了在4S店進行正常的保養和維修外，並沒有在外面做過任何的修理，張家界的售後服務店稱空調風扇是非原裝的，那只能懷疑在4s店做保養時，維修人員把原裝空調風扇掉包了。

　　常德申湘大眾4s店提出的空調風扇遭到人為損壞的説法，讓覃先生更覺得匪夷所思，“空調風扇在引擎蓋下面，別説我去弄壞它有難度，我故意弄壞了再去找他們修，這不是沒事找事?”

　　覃先生坦言，汽車從購買至今行駛了22000公里，2013年10月，在高速上出過一次事故，當時汽車在常德申湘大眾4S店進行過維修，更換了空調的冷凝器等器械，當時的檢測結果顯示，空調風扇並沒有故障，所以也沒人動過。

　　此外，覃先生對常德申湘大眾4S店的維修報價也提出質疑，他説，曾諮詢了張家界當地的一家汽修店，得知更換空調風扇僅需900元左右，但是常德4S店的更換風扇的費用卻要1200元，足足貴了1/3。

　　回應

　　先免費更換汽車空調風扇 再進行鑒定

　　8月5日，華聲線上“消費投訴”欄目記者將相關情況反饋給上海大眾客服中心，下午，上海大眾湖南分公司一位姓王的售後人員回復記者，就覃先生新朗逸汽車空調風扇的問題，近期張家界售後服務站會先免費為其做更換，更換後公司會對風扇進行技術鑒定，如果不屬産品品質問題，覃先生將補齊更換空調風扇的費用。

　　王先生還説，根據常德申湘大眾4S店反饋的情況，當時維修人員並沒有説“空調風扇係人為損壞”，而張家界售後服務站由於暫時只能做汽車的保修工作，不具備車輛檢測和大型維修的資質。

　　對於更換空調風扇的價格問題，王先生表示，4S店所有的配件都是從廠家直接提供，所有配件維修的價格標準也是由廠家制定，4S店不存在亂收費問題。

　　律師

　　汽車空調風扇是否原裝、人為損壞需鑒定才能確定

　　湖南人和人律師事務所蔡衛華律師表示，4S店的維修費用過高的情況，需確定是否廠商直接定價，是否符合廠家零配件的價格標準，而覃先生新朗逸汽車的空調風扇問題是否人為損壞、是否原裝，需要通過廠商的相關機構進行鑒定才能確定，如果鑒定結果證明係産品品質存問題，4S店有義務為覃先生免費更換新的空調風扇。