遊客在途牛網站票出錯　幹著急在機場等候

　　近日，市民張先生在“途牛網”上為兩個朋友購買了前往三亞的旅遊産品，其中一個朋友是南韓人。“途牛”方面負責訂票，張先生便將二人資訊提交客服人員，但到了機場，南韓朋友卻被機場安檢員攔住了，理由是，她的護照資訊與機票資訊不一致，不能登機。一段説走就走的旅行，卻在臨行前遭遇“烏龍事件”，張先生想要一個説法。

　　張先生説，7月中旬，他在“途牛網”上為兩個朋友訂購了“海南三亞五日遊”的旅遊産品。兩個朋友中，一個是中國人，一個是南韓人。由於“途牛網”負責訂購機票，按照對方的要求，她將二人的個人資訊分別提交給客服人員。其中，南韓人提交了護照號、護照英文名以及生活中使用的中文名(韓語譯音)三項資訊。

　　7月23日，是登機發團的日子。兩個朋友拎著行李趕到機場，南韓朋友卻在登機前被安檢人員攔住了。理由是，她的機票資訊和護照資訊不符，按規定不能登機。

　　張先生心急如焚，立即撥打途牛網客服電話，提請對方解決錯誤(機票改簽、改期)，但未獲答覆，繼續撥打十幾個電話後，對方仍表示“這事兒需要調查”。最終，兩個朋友錯過了旅行，悻悻地回了家。三天后，張先生接到讓人氣憤的答覆：“途牛網沒有錯誤，不承擔任何責任。”

　　張先生告訴記者，南韓朋友的英文名是“JAEHEE CHO”，韓語譯音的中文名是“趙在熙”。

　　外國人訂購機票時，應該按護照上的英文名訂，而不是用中文譯名訂。可是，南韓朋友機票上出現的名字，卻寫成“趙在熙”，導致她無法登機。昨晚，首都機場客服人員證實張先生説法稱，外國人持護照通過安檢時，其護照英文名和護照號，必須和所持機票的票面資訊相符才行。

　　張先生認為，“途牛網”客服疏忽大意，在看到“趙在熙”這個名字後，誤把南韓人當成中國人訂票，導致問題發生。“如果他沒搞清楚，可以來電核實，也不至於犯這個常識性的錯誤。”

　　昨天，記者就此事聯繫“途牛網”公關部人士，他核實後解釋稱，依照“途牛網”相關規定，如果客人按線上流程操作付款，客服人員會核實客人身份，如果客人線上下付款(門店付款)，就不用核實客人是中國人還是外國人了。他表示，“途牛網”會全額賠付張先生的損失，並改善服務。

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