蘋果手機鋼化膜碎裂扎傷臉：銷售商稱手機沒問題拒負責

　　賈女士臉部被扎傷後，從傷口中取出一塊碎玻璃碴。

　　蘋果手機鋼化膜碎裂扎傷臉

　　銷售商稱鋼化膜屬消耗品不保修 手機檢測沒問題拒負責

　　前兩天，賈女士在用iPhone 6S接電話時被電了一下，之後，她感覺右側臉頰隱隱刺痛，仔細一看，才發現螢幕上的鋼化膜裂了一個口子，玻璃碴把臉部劃傷。賈女士懷疑是iPhone漏電所致。而銷售商卻稱沒檢測出問題，可能是鋼化膜老化，但鋼化膜屬消耗品，沒有保修服務。律師表示，可向廠家或銷售商要求賠償。

　　消費者：接個電話臉卻被劃口子

　　“只聽‘啪’的一聲，手和臉同時感覺被電流擊了一下。” 賈女士告訴北京晨報記者，6月12日下午，她像往常一樣接起了一通來電後，但沒想到煩惱接踵而來。一開始她只是覺得被電了一下，臉上有一處小傷口，而淡然處之。可當天晚上，賈女士感覺自己右側臉頰的刺痛感越來越強烈，用手仔細摸傷口隱約感覺裏面有硬物。於是她立即扒開傷口檢查，發現傷口中夾著類似玻璃的東西。賈女士覺得不對勁，趕緊叫來家人幫忙，用針從傷口中把一塊碎玻璃碴挑了出來。

　　賈女士向記者出示了取出的玻璃碴，同時，記者看到其右側臉頰上有一道約長1cm的劃痕，“後來，我發現手機鋼化膜左上方缺了一角，與刺進我臉部的玻璃碴正好吻合，才反應過來，懷疑是iPhone漏電導致鋼化膜碎裂。”

　　銷售商：可能是鋼化膜老化造成

　　次日，賈女士來到購買iPhone和鋼化膜的銷售商英龍華辰國貿店，“店員拿過手機，只是插在電腦上，對手機檢測了一下，隨即告知我説手機沒問題。”賈女士對這個答案表示不滿，“明明感到漏電，且自己確實被碎裂的鋼化膜扎傷，怎麼會檢測不出問題。”面對她的質疑，工作人員表示店裏只負責檢測維修，建議她向蘋果客服反映。而賈女士聯繫蘋果客服後，得到答案如出一轍，“客服只是問了我當時使用時的細節，然後讓我將相關照片發給他，告訴我公司技術部會給我結論。”她等了兩天，在蘋果客服始終沒回復的情況下，她再次聯繫客服得知，技術部門認為手機沒問題。賈女士不知道自己的遭遇應由誰來負責，她認為自己的手機仍存在安全隱患，應為其更換新機。

　　昨天，記者致電蘋果售後客服，客服表示此前已通過軟體檢測，認為賈女士的手機不存在軟體問題，建議記者聯繫銷售商。隨後，記者來到英龍華辰國貿店反映情況，工作人員表示，如對檢測結果不滿，可以再次帶産品過來檢測，若查出問題，會負責更換。同時，工作人員不贊同漏電導致鋼化膜碎裂的説法，“玻璃不能導電，所以不可能是漏電所致。有可能是鋼化膜老化，或受到磕碰。”工作人員稱，雖然賈女士的鋼化膜也在該店購買，但此産品為消耗品，沒有售後保修服務。

　　賈女士説，手機和鋼化膜都是去年9月在該店購買，還未使用一年就出現這樣的傷人問題，她無法接受。

　　律師説法

　　可向廠家或銷售商索賠

　　對於賈女士的遭遇，律師張新年表示，如果是手機或手機鋼化膜存在危及人身安全的問題，賈女士可以找廠家或銷售商主張醫療費、護理費以及因誤工損失等費用。

　　依據《産品品質法》，因産品缺陷造成人身損害的，受害人可以向生産者也可以向銷售者要求賠償。其中，如果是生産者的責任，銷售者賠償後有權向生産者進一步追償；如果是銷售者的責任，生産者賠償後有權向銷售者進一步追償。

　　張新年律師建議賈女士可通過和生産者、銷售者和解，或消費者協會等第三方調解，或直接以訴訟方式實現權利救助。

　　線索：馬先生

　　賈女士供圖