途牛旅行送簽證蝸牛速度 用戶1萬多費用打水漂
- 發佈時間：2016-04-03 09:58:04 來源：北京晨報 責任編輯：金瀟
途牛送簽蝸牛速度 用戶旅行泡湯
昨天，市民李女士告訴北京晨報記者，自己和家人在途牛旅行網報名新加坡六日遊，不但沒有去成而且也得不到退款。李女士稱，“他們沒按照約定時間遞交簽證手續給我延誤了再次申請或者提前退單的時機。我要求退還旅行費用”。對此，途牛公司稱網站上的簽證材料辦理流程只是個小貼士，“實際難執行”。律師表示，讓消費者擔全責不合理。
出發前兩天才知沒簽過
據李女士稱，3月初她在途牛旅行網報名了3月24日天津出發到新加坡六日遊，與北京途牛國際旅行社有限公司簽訂了旅行合同，並委託其辦理簽證。為了保證順利出行，她在月初就將辦理簽證所需要的證件和證明交給途牛。記者在途牛給的簽收表上看到，李女士提交資料的時間為“3月7日”。
直到3月22日，李女士還沒收到關於簽證的消息，致電途牛後被告知，簽證沒通過。“和途牛商量退單時，他們卻説按合同在出發前兩天之內退單的不給退錢。一萬多就這麼打水漂了？”
用戶稱沒自行解除合同
李女士稱，不是她解除的合同。“出發前途牛建議我取消訂單，但我沒有。兩天后我收到一條短信，説我的訂單已取消，我打電話諮詢，他們承認是後臺取消的，不是我自己操作。”
在新加坡大使館拒簽信中，記者看到，其簽證資料提交日期為3月18日，“我交給途牛材料11天后他們才把資料提交給大使館。這與途牛網站所説的‘收資料後第一個使館工作日前往大使館遞送簽證申請’嚴重不符。”
途牛稱網站時間僅提示
昨天，途牛客服人員表示，網站上的簽證辦理流程只是一個“旅遊小貼士”，實際工作中並不會以此為標準。
途牛公關部孫先生也向記者解釋，雖然網站規定收資料後第一個使館工作日前往大使館，“但那個條款屬於一般性條款，不是合同。實際是同批客戶材料基本都齊了才辦理。用戶自己提交的資料本身也有些問題，所以簽證沒過。”
途牛旅行網表示，目前公司對於李女士的訂單問題還沒最終確定結果，“了解了客戶訴求後在進行協商。”
律師：網站規定有合同作用
北京市競天公誠律師事務所陳抒律師表示，途牛在網站所示的簽證辦理流程中明確規定“收資料後第一個使館工作日前往大使館遞送簽證申請”在事實上也有合同的作用，“這種有明確資訊和數據表示的在法律上將被稱為要約，屬於途牛給予用戶的‘條件’，用戶同意該條款而委託途牛辦理簽證後，該條款就也具備了法律效力，途牛理應按照該條款約定執行。”
