美樂樂家居網退貨有門檻 銷售不告知
- 發佈時間：2015-12-29 08:11:00 來源：北京晨報 責任編輯：金瀟
葛先生近日從美樂樂家居網(以下簡稱“美樂樂”)購買全套傢具，購買前被告知可“45天內無理由退換貨”，誰知傢具到貨安裝後，葛先生發現臥室內櫃子空間太小，床的顏色也和新裝修不搭配，葛先生申請退貨，被告知已經安裝，無法退貨。昨日本報採訪後不久，美樂樂客服表示，承諾給葛先生退貨，但要客戶承擔運費。
葛先生在朝陽區十里河體驗店訂購了全套美樂樂牌傢具，折後總價大約4.4萬元。“當時銷售人員非常肯定地告訴我，讓我放心選購，買回家45天內無理由退換貨。”傢具從成都發貨運到北京家中後，葛先生發現和裝修風格不搭調，於是要求退貨，“客服卻説我的床和櫃子已經安裝了，影響二次銷售，因此不能退貨，那當初説好的‘45天內無理由退換貨’怎麼講？”
昨天，北京晨報記者致電美樂樂客服中心，客服人員小鄭表示，美樂樂傢具的確可以“45天內無理由退換貨”，但有具體限制，比如不能拆封安裝和使用，不能影響二次銷售等，“這些在購買前都會告知消費者，而且葛先生也簽字確認過，美樂樂官方網站對這些規定也有公示，公司都是在照此執行。”記者登錄美樂樂官網，看到“45天內無理由退換貨”的具體規定，的確如客服所説。
葛先生稱，可之前銷售並沒有告知退貨的限制條件，而且也沒有在任何文件上簽過字。記者就此致電賣貨給葛先生的銷售員孫先生，孫先生承認葛先生並沒有簽字，而且他沒有明確提示過退貨的條件。
經過一番協商，昨天下午，葛先生給記者打來電話，稱美樂樂客服已經承諾可以退貨，但要他自行承擔運費，他對此表示可以接受。隨後美樂樂客服給記者回電錶示，銷售人員沒有明確提示消費者退換貨的限制條款，屬於崗位失職。
線索：辰先生
