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網上代購退貨被收30元調貨費 律師稱可投訴

  • 發佈時間:2015-01-29 13:52:00  來源:齊魯晚報  作者:王皇 高爽  責任編輯:時習

  近日,市民王女士在一家網店代購衣服後想退貨,卻被要求扣30元調貨費。記者調查發現,網上代購産品真假難辨,代購店舖拒絕退貨或加價退貨現象較普遍。山東舜啟律師事務所主任孟憲強律師認為,已寫明能退貨的代購網店不履行退貨義務,違反了消費者權益保護法對網購産品退貨的要求,市民可向消費者協會投訴。

  寫著7天無理由退換 退貨時卻被收調貨費

  市民王女士近日在一家淘寶網店購買了一件代購的外套,收到貨之後發現不合適提出退貨,但網店卻收取了王女士30元調貨費。“在我購買的時候,店裏的網頁寫著7天無理由退換貨,根本沒提退貨的時候要扣30元。”市民王女士説。

  王女士購買的是一件ONLY外套,該外套省城商場正在搞活動打五折,原價八九百元,打折後售價近五百元。“還是比較貴,我就記下貨號後,在淘寶上找到了一家名為‘可愛的美麗女人衣坊’的網店代購。”

  王女士説,網店代購的這件外套只要199元,而且評價高,賣出了60多件,30多個留言的人都説是正品。“反正都説了能退,我就想先買來看看,不合適就退,所以特意買了運費險。而且店址在北京,來回寄送很方便。”

  到貨後一摸就覺得手感有差別,王女士隨即以不合適為由與店舖客服聯繫退貨,但對方卻不提供退貨地址。“後來客服説,需要我自己減少30元的退款金額,就是只申請退169元。減成169元後,客服才給了退貨地址同意退貨。”

  記者登錄王女士所購衣服網頁,該頁面圖片寫明“支援7天無理由退換貨”,店舖承諾中也有“7天無理由”字樣,而王女士提供的與該網店客服聊天記錄中,客服表示退貨除需要王女士自付運費外,另收30元調貨費。

  6家承諾7天無理由退貨 實際只有2家能做到

  記者隨機詢問了6家淘寶品牌代購店舖,發現在店舖網頁承諾一項中均有“7天無理由”字樣,但實際上僅2家店舖支援7天無理由退貨,並稱不收額外手續費。其餘4家中2家不支援退換貨,1家僅2日內可退換,還有1家則表示要另收20元手續費。

  “糖果部落小屋”“宅宅代購小鋪”2家店舖的淘寶客服都在簽名上寫明拒絕退貨。“宅宅代購小鋪”客服設置的自動回復稱,店舖只是專櫃的搬運工,要求購買者試穿好確認顏色尺碼再進行購買,寫明“小店不支援退換貨”。這2家店的代購價僅比專櫃吊牌價便宜10%左右,單品售價在900元左右,在6家店中折扣最少。

  “名暖衣衣品牌店”客服則説,該店只支援48小時內無理由退換貨,買家承擔來回郵費即可。“happy宇菲”代購店表示,若退貨,除來回郵費買家自理外,還要額外支付20元手續費,而換貨則不需要額外付費。

  “達芙妮正品時尚專櫃女包”和“天天唯美鞋館”2家代購店表示,支援7天無理由退換貨,退換貨無額外手續費。

  對為何代購要額外收費,“happy宇菲”稱收取的是代購費,不做解釋。不願退貨的店舖僅以代購都不能退貨作為解釋。

  驗貨為假免費退,專櫃不提供驗貨服務

  記者調查的6家代購店和王女士所購店舖均寫明為專櫃正品,能提供三標,照片多是商場懸挂服飾的照片,銷售人員再三強調為正品,不少買家也留言稱為正品。

  “這些都是自説自話,到底是不是真的,還是要收到貨才能判斷,而且收到貨也不一定能判斷出來。”王女士認為,正因為網購的實物在付款之後才能到,所以代購也應該和其他網購産品一樣支援7天無條件退貨。“代購網店真假難辨,要是真貨不能退損失還小,要是假貨,花了那麼多錢卻不能退,那不就讓店裏白賺了?退貨店舖賺調貨費或者代購費,不退貨就能賺真假差價。”

  記者以買家身份諮詢,“可愛的美麗女人衣坊”店舖客服表示,支援專櫃驗貨,非正品包退,但記者諮詢如何專櫃驗貨時,該客服不再回話。另一家店舖則表示可進商場專賣店對比服飾細節,若能找到細節差別拍照作為證據可以退貨,而布料方面差異則無法作為退貨依據。“店員口頭的説法不能作為驗貨依據。”該店舖客服説。

  28日下午,ONLY振華商廈店店員表示,店內不提供驗貨服務,“除非是我們官方旗艦店和微店賣出的産品,其他地方的産品我們沒法説真假,即使是假的也不可能提供書面材料。”該店員説,從未有市民拿衣服到店內請求辨別真假,她也是首次接到能否提供驗貨服務的諮詢。

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