近日，市民王女士在一家網店代購衣服後想退貨，卻被要求扣30元調貨費。記者調查發現，網上代購産品真假難辨，代購店舖拒絕退貨或加價退貨現象較普遍。山東舜啟律師事務所主任孟憲強律師認為，已寫明能退貨的代購網店不履行退貨義務，違反了消費者權益保護法對網購産品退貨的要求，市民可向消費者協會投訴。

　　寫著7天無理由退換 退貨時卻被收調貨費

　　市民王女士近日在一家淘寶網店購買了一件代購的外套，收到貨之後發現不合適提出退貨，但網店卻收取了王女士30元調貨費。“在我購買的時候，店裏的網頁寫著7天無理由退換貨，根本沒提退貨的時候要扣30元。”市民王女士説。

　　王女士購買的是一件ONLY外套，該外套省城商場正在搞活動打五折，原價八九百元，打折後售價近五百元。“還是比較貴，我就記下貨號後，在淘寶上找到了一家名為‘可愛的美麗女人衣坊’的網店代購。”

　　王女士説，網店代購的這件外套只要199元，而且評價高，賣出了60多件，30多個留言的人都説是正品。“反正都説了能退，我就想先買來看看，不合適就退，所以特意買了運費險。而且店址在北京，來回寄送很方便。”

　　到貨後一摸就覺得手感有差別，王女士隨即以不合適為由與店舖客服聯繫退貨，但對方卻不提供退貨地址。“後來客服説，需要我自己減少30元的退款金額，就是只申請退169元。減成169元後，客服才給了退貨地址同意退貨。”

　　記者登錄王女士所購衣服網頁，該頁面圖片寫明“支援7天無理由退換貨”，店舖承諾中也有“7天無理由”字樣，而王女士提供的與該網店客服聊天記錄中，客服表示退貨除需要王女士自付運費外，另收30元調貨費。

　　6家承諾7天無理由退貨 實際只有2家能做到

　　記者隨機詢問了6家淘寶品牌代購店舖，發現在店舖網頁承諾一項中均有“7天無理由”字樣，但實際上僅2家店舖支援7天無理由退貨，並稱不收額外手續費。其餘4家中2家不支援退換貨，1家僅2日內可退換，還有1家則表示要另收20元手續費。

　　“糖果部落小屋”“宅宅代購小鋪”2家店舖的淘寶客服都在簽名上寫明拒絕退貨。“宅宅代購小鋪”客服設置的自動回復稱，店舖只是專櫃的搬運工，要求購買者試穿好確認顏色尺碼再進行購買，寫明“小店不支援退換貨”。這2家店的代購價僅比專櫃吊牌價便宜10%左右，單品售價在900元左右，在6家店中折扣最少。

　　“名暖衣衣品牌店”客服則説，該店只支援48小時內無理由退換貨，買家承擔來回郵費即可。“happy宇菲”代購店表示，若退貨，除來回郵費買家自理外，還要額外支付20元手續費，而換貨則不需要額外付費。

　　“達芙妮正品時尚專櫃女包”和“天天唯美鞋館”2家代購店表示，支援7天無理由退換貨，退換貨無額外手續費。

　　對為何代購要額外收費，“happy宇菲”稱收取的是代購費，不做解釋。不願退貨的店舖僅以代購都不能退貨作為解釋。

　　驗貨為假免費退，專櫃不提供驗貨服務

　　記者調查的6家代購店和王女士所購店舖均寫明為專櫃正品，能提供三標，照片多是商場懸挂服飾的照片，銷售人員再三強調為正品，不少買家也留言稱為正品。

　　“這些都是自説自話，到底是不是真的，還是要收到貨才能判斷，而且收到貨也不一定能判斷出來。”王女士認為，正因為網購的實物在付款之後才能到，所以代購也應該和其他網購産品一樣支援7天無條件退貨。“代購網店真假難辨，要是真貨不能退損失還小，要是假貨，花了那麼多錢卻不能退，那不就讓店裏白賺了？退貨店舖賺調貨費或者代購費，不退貨就能賺真假差價。”

　　記者以買家身份諮詢，“可愛的美麗女人衣坊”店舖客服表示，支援專櫃驗貨，非正品包退，但記者諮詢如何專櫃驗貨時，該客服不再回話。另一家店舖則表示可進商場專賣店對比服飾細節，若能找到細節差別拍照作為證據可以退貨，而布料方面差異則無法作為退貨依據。“店員口頭的説法不能作為驗貨依據。”該店舖客服説。

　　28日下午，ONLY振華商廈店店員表示，店內不提供驗貨服務，“除非是我們官方旗艦店和微店賣出的産品，其他地方的産品我們沒法説真假，即使是假的也不可能提供書面材料。”該店員説，從未有市民拿衣服到店內請求辨別真假，她也是首次接到能否提供驗貨服務的諮詢。