被取消赴菲旅行 只能拿回20%團費？
- 發佈時間：2014-09-17 14:24:00 來源：羊城晚報 責任編輯：時習
市民范先生：由於外交部近日發出中國公民暫緩赴菲律賓的通告，廣州市內多家旅行社對菲律賓採取停團措施，市內一些旅行社也表示將對遊客全額退款。但為什麼我原定於本月12日出發的菲律賓之行被迫取消後，旅遊公司只答應退回20%的費用，且還被索要“已産生的費用，導遊費禮品費等”？
南湖國旅：12日赴菲旅行團全額退款
本月4日，市民范先生與朋友4人在位於赤崗路的南湖國旅赤崗營業部報了“菲律賓雙飛四天遊”的旅行團，旅行社包宿不包吃，4人共交納費用8560元，原定於本月12日出發。就在12日下午6時許，范先生接到旅行社工作人員電話，稱行程已取消，請范先生於13日前往南湖國旅總部辦理退團手續，並領回20%的費用。
“我都在去白雲機場的路上了，他們才通知行程取消，而且為什麼一開始只説是航班的問題，後來才説是國家發的通知？”讓范先生不滿的是，既然是因為國家通知叫停了去菲旅行，為什麼只退回費用的20%？他認為非常不合理。
為此，范先生曾去到旅行社總部討説法。“一個姓肖的負責人説，因國家禁止赴菲律賓旅行，故旅行社已全面暫停赴菲行程，而如果因不可抗因素行程取消的，旅行社只退回20%的款項。”范先生及其他幾名旅客對於該説辭感到非常氣憤，“不單止這樣，當時旅行社還反而向我們索取其他所謂已産生的費用，例如50元一天的導遊費，200元一人的禮品費。機票也就算了，導遊費、禮品費又是怎樣産生的？”
南湖國旅回應
為此，記者聯繫到了南湖國旅相關負責人。負責人表示，對於12日的赴菲旅行團，南湖國旅是承諾全額退款的。廣衛路營業點所説的“不可抗因素行程取消的旅行社只退回20%的款項”並非旅行社規定，應為《旅遊法》內容。“如果顧客堅持辦理退團，我們給予全額退款，如果轉其他線路，我們還能給出優惠。”
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