春暖花開，隨著市民脫下厚重的冬衣，不少小區的洗衣房迎來了一年裏最繁忙的時候。全部在機器的轟鳴聲中，北京人熟悉的老品牌“榮昌洗衣”卻在經歷著一場“從有到無”的變化。

　　“以後榮昌將沒有實體店，全部網際網路化。”榮昌洗衣董事長張榮耀説，過去一年裏公司陸續關閉一批榮昌洗衣直營店，正在努力打造O2O(線上到線下)洗衣品牌“e袋洗”。

　　退休大媽充當物流員

　　56歲的王亞娟兩個月前有了退休後的第一份兼職，每天查看自己手機裏的訂單，在自己居住的團結湖小區的幾十棟樓裏來來往往，到府接收年輕人們用一個白色袋子裝好的衣服。王大媽説，忙的時候她甚至得犧牲自個兒的廣場舞時間。

　　王大媽所做的，是e袋洗的一名“小區管家”，也是這一新型洗衣模式中的關鍵一環。當用戶在家中把臟衣服收拾好、放進袋中、預約到府時間後，到府來接收衣服的不再是臉龐陌生的快遞人員，而是和你生活在一個小區裏的大爺大媽，由他們把衣物送去最近的合作洗衣店，或者再由大型的物流車進行集中運輸。

　　每接一單活，王大媽他們能獲得由e袋洗提供的5元至10元不等的報酬。e袋洗CEO陸文勇告訴記者，他們目前已經擁有9000多名這樣的“小區管家”。

　　到府取衣、到府送衣，顛覆了榮昌洗衣堅持多年的經營模式。上世紀90年代，一股“皮衣熱”流行起來。皮衣咋打理？洗衣店就有了生意。張榮耀大學畢業後原本可以留在高校工作，但不安分的他和兄弟在1990年一起做起了皮衣清潔生意，創立了“榮昌洗衣”。

　　從最初的家庭作坊，到引進義大利洗衣設備品牌“伊爾薩”，再到引進加盟模式，2000年前後榮昌洗衣已經成為了全國連鎖的洗衣服務企業。紅底白字，大大的“榮昌洗染”招牌，那些年裏，張榮耀已記不得在多少城市的第一家店出席過開業儀式……

　　多年前，榮昌的加盟費已經達到百萬元，但其中大部分是設備的錢，少數直營和多數加盟店成為榮昌洗衣的門店格局。“洗衣連鎖行業的最大特徵是設備驅動，説白了，洗衣店裏最貴的就是洗衣設備。”張榮耀心裏明白，如果做直營連鎖，必須承受“重資産+高成本+産能浪費”；而做加盟連鎖，如何管理加盟商是個大問題。

　　“得想到辦法，真正抓住顧客在哪兒。”創業多年，張榮耀始終這樣提醒自己。

　　洗一袋統一標價99元

　　1987年出生的陸文勇，是這場變化中的另一個關鍵人物。

　　2013年底，陸文勇和張榮耀，一個“85後”，一個“60後”，有了他們人生中的第一次見面。同樣愛折騰的陸文勇當時正準備從百度辭職創業，兩人見面後相談甚歡，從下午1點到晚8點整整談了7個小時，兩個人的話題遠遠超過了最初的範圍。5天后，張榮耀找到這個年輕小夥兒，並帶來了一份職位：e袋洗CEO，全權負責這個新品牌的日常運營。

　　陸文勇大學時期就有不少校園創業經歷，畢業後先後在24券、百度工作，打算自己創業時，也同樣把眼光瞄準了洗衣市場。“一個最直接的原因，我自個兒就沒時間把衣服送到洗衣店裏。”陸文勇説，儘管自己居住的小區裏也有洗衣店，可早出晚歸的生活節奏，讓他壓根兒沒時間把臟衣服送出家門。

　　就在幾乎每個城市家庭都會擁有一部智慧手機的大背景下，通過一款手機APP，就可以輕鬆聯繫到平常去門店裏才能見到的“手藝人”，本地生活服務在過去一年裏成為當之無愧的風口。

　　為什麼不讓洗衣也變成一種線上服務？一位是在洗衣行業浸淫多年的成熟企業負責人，一位是打算創業的有網際網路背景的年輕人，雙方一拍即合。而和年輕創業團隊從頭做起不同，e袋洗從最初就擁有榮昌旗下的上萬家榮昌、伊爾薩加盟店面作為支撐，收發員到府接收的衣服不愁去處。

　　用戶通過榮昌e袋洗的微信公眾號或者APP下單，30分鐘內會有人到府取件，只要用e洗袋提供的洗衣袋，不管裏面塞下多少件衣服，是水洗還是幹洗，統一標價一袋99元，這是一套標準的O2O模式。

　　“袋子該多大，價格該定多少，是我們做了幾十次試驗得出來的。”陸文勇説，傳統洗衣行業毛利率不菲，儘管看上去比傳統價格低，他們仍是在一定程度上保證了自己的盈利空間。

　　放權，這是張榮耀給陸文勇的一個承諾。而這股年輕血液的注入，也給了榮昌洗衣意想不到的驚喜。

　　“袋王”，是陸文勇提議下，令不少人印象深刻的一個玩法。e袋洗講的是一袋一價99元，所以大部分用戶都會儘量往一個袋子裏面多加衣物。運營團隊順水推舟，從中評出周“袋王”、月“袋王”、年“袋王”，在微信公眾平臺上公佈成績。最新記錄的“袋王”，其塞下的衣物在平時洗衣報價為1280元。

　　“小區管家”，同樣源自這支年輕管理團隊的一次頭腦風暴。通過在物流環節上打造出“小區管家”模式，一批40後、50後、60後人群開始負責所在社區衣物的取送，工作時間自由且輕鬆，沒有技術門檻。

　　洗衣流程APP實時查看

　　除了洗衣方便，衣服究竟洗得幹不乾淨，更是消費者關心的問題。

　　陸續關閉直營店，榮昌洗衣正在經歷的變化也讓人對洗衣品質有所擔心。“直營店意味著要投入大量生産設備，隨著顧客越來越多，這種模式會帶來越來越多的重資産負擔。”陸文勇説，通過和加盟店以及象王、福耐特等其他第三方洗衣店的深入合作，能夠滿足他們的洗衣需求。

　　如此，消費者在使用e袋洗下單後，衣服將被送到以榮昌旗下加盟店以及第三方合作店舖為主的門店。張榮耀説，自2004年起，他們就已開始對加盟店進行統一的標準管理，“我們在一家榮昌洗衣店周邊，由總部設立4個收衣點，將衣服交給洗衣店清洗，消費者用一張聯網卡就能在榮昌所有門店使用。這樣即使是加盟店，總部依然可以掌握到用戶數據，並進行監督。”

　　“用戶使用e袋洗APP，可以全程監督洗衣過程。”陸文勇説，這是他們針對用戶焦慮給出的新方子。通過查看手機端軟體，用戶可以隨時查看自己的衣服目前的位置，正在進行到哪一道洗衣步驟，預計何時可以回到家中。

　　目前，完成了兩輪融資的e袋洗已經覆蓋到北京、上海、深圳、天津、西安、南京、武漢等多座城市，擁有微信和APP用戶上百萬，日訂單數超過10萬單。然而隨著e袋洗業務量的增多，更多榮昌之外的洗衣店也將加入進來。如何保障所有合作門店的洗衣品質，仍是這支既年輕又傳統的洗衣企業需要面對的問題。

　　“我們目前並不著急擴張闔作門店規模，採取的是邀請制。”陸文勇説，他們前期都會對具體門店進行深入考察後再談合作。