國家旅遊局與民航局將聯手整治“空鬧”行為
- 發佈時間：2015-03-26 16:41:00 來源：中國經濟網 責任編輯：時習
記者今天從國家旅遊局獲悉，為進一步規範旅客文明乘機、文明旅遊，國家旅遊局與中國民用航空局就共同加強文明旅遊工作、治理旅遊不文明行為、維護航空運輸和旅遊秩序等問題達成共識，兩部門將聯手整治不文明乘機和不文明旅遊行為。
雙方將為此建立文明旅遊資訊溝通機制。國家旅遊局負責將航空公司、機場等單位服務工作中的問題反饋給民航局，由民航局依法依規處理；民航局負責定期將違法擾亂航空運輸秩序的遊客和旅遊從業人員資訊反饋給國家旅遊局，由國家旅遊局依法處理。
雙方決定將加強旅遊業和民航業間的行業培訓交流，合作開展對航空服務品質管理人員及旅遊從業人員的教育培訓工作，在民航服務品質管理人員培訓中增加旅遊業相關法律法規和業務知識的介紹，在旅遊從業人員培訓中增加民航法律法規和航空安全、航班延誤等知識的介紹，使受訓人員加強對旅遊、航空相關法律法規及航班延誤、突發事件應對等知識的了解，不斷提升文明引導水準和應急處置能力。
除此之外，兩部門還將充分利用旅行社、航空公司、機場等窗口資源，播發文明旅遊宣傳資料、公益廣告、航班延誤知識介紹等，加大對遊客文明出遊的引導；在旅遊不文明行為的記錄採集、追責處罰等方面聯合行動，形成工作合力，以加強對旅遊不文明行為的約束；抓好典型案例的宣傳教育，以案説案、以案執法，警示廣大遊客依法依規維權。
中國經濟網記者了解到，隨著我國經濟的發展和人民生活水準的提高，民航旅客的運輸量持續增加，航空公司服務成為影響國內外旅遊服務品質的關鍵因素之一。2014年，民航旅客運輸量達到3.9億人次，成為僅此于美國的世界第二大航空市場。
