國航列印登机證失誤出現一座兩人 乘客強行登機
- 發佈時間：2014-12-02 07:27:00 來源：京華時報 責任編輯：姚慧婷
“上海機場兩名不屬於本次航班的女乘客強行登機導致航班延誤”的資訊引起公眾關注，據上海機場公安透露，兩名乘客為正常登機，由於航空公司過錯，出現“一座兩人”情況導致航班延誤。
國航透露，由上海虹橋至北京的國航CA1518航班本應于11月29日16時55分起飛，但因兩名女乘客強行登機導致航班延誤1小時55分鐘起飛，落地時間延誤1小時12分鐘。在記者追問下，國航始終表示兩名女乘客為強行登機。
此後，記者又向機場警方求證。據警方調查，海南航空將該航班方某、趙某等旅客改簽至當日國航CA1518航班(預計16時55分起飛)。國航給這些旅客發了登机證，結果登機前發現登机證超出了機上實有座位的情況，即出現了“一座兩人”的超載情況。於是國航臨時決定在後臺把兩位從海航轉過來的女乘客的登機資訊取消了，沒有及時通知到兩位女乘客。
機長出於安全考慮，進行了清艙處理，過程中並沒有産生太大摩擦。由於兩位女乘客從上午9點起在機場一直等到下午4點，情緒上有些焦躁，言語上有些過激，但並無過分的舉動。機場公安民警及時將兩人帶回派出所調查，並予以教育訓誡處理。
業內人士認為，旅客不能一廂情願地認為自己已付款且有登机證，就一定可以登機，有時登机證已經在後臺被取消處理。航空公司方面也沒有履行提前告知的責任，當日16時國航發現超載，帶走這些改簽旅客，並通知海航。海航找到旅客時已經是16時35分，此時誤登機事件已經發生。對於這樣的情況，航空公司應承擔主要責任。
-國航
未充分核實列印了登机證
據新華社電12月1日，中國國際航空股份有限公司(國航)聲明稱，海航提出將7名旅客改簽至國航CA1518航班，國航上海分公司在未充分核實航班飛機票銷售的情況下，為這7名旅客列印了登机證。發現操作失誤後，國航通過廣播聯繫旅客未果，於是安排工作人員在登機口等候，向其説明情況並提出後續保障方案，有兩名旅客不予接受、強行登機。國航深表歉意。
