據經濟之聲報道，今晨媒體觀察，今日關鍵詞：顧客至上。結構調整，經濟增速放緩，不少行業的日子都不好過。這樣的情況下，單個行業甚至單個企業與其坐等舒適的“大環境”，不如以客戶為中心，改善自己的“小氣候”。

　　一廂情願 一卡雙號可能成雞肋

　　中國電信最近向用戶推出了“一卡雙號”業務，一張卡可以承載兩個歸屬地的電話號碼，一個主號，一個虛號，撥打虛號歸屬地的電話，費用要便宜一些。本來，運營商這也是好意，方便經常煲電話粥打長途的人。但是新華社記者走訪發現，許多電信用戶對這項業務興趣不大。

　　至於原因，消費者直言運營商考慮不週：打電話是便宜了，但卻不記入套餐時長，而且還要時常考慮自己打的是不是虛號碼歸屬地的電話。另外，漫遊接電話還得按主號碼的計費標準算，虛號碼也不能辦理增值業務及程式控制功能，只是在費用上與主號碼合賬計算。

　　別怪客戶挑剔，也別怨大家“高級黑”。剛才説的這些個可與不可，光是聽起來就有些費勁了，更別提方便之説了。在3G、4G業務取消漫遊，全國接聽免費的背景下，這樣的業務的確讓人有些雞肋的感覺。也反映出運營商雖然在努力創新，但卻沒有真正從用戶的角度出發，鎖定他們的需求。由此，部分業內人士也預測，一卡雙號稱得上是“非主流”，前景難測。

　　三亞旅遊依然亂象突出 金字招牌危險了

　　客戶不滿意，再得意的産品和業務都是一廂情願。所以説，不為顧客著想，後果很嚴重，尤其像旅遊業這樣的窗口行業，就更是如此了。

　　央視記者再次曬出了在三亞的被宰經歷：買水果缺斤短兩嚴重，原來這是秤在“作怪”，據説，在三亞八兩甚至六兩的秤並不在少數；就餐時就更氣人了，需要先畫押再吃飯，而且點菜時是一個價，結賬時又是另一個價。零負團費團隊遊依然大行其道，導遊依然要靠拿回扣吃飯。

　　據統計，國慶七天三亞共接待遊客超過五十萬人次，旅遊總收入同比增長超過兩成。在紅火的市場背後，我們不知道有多少遊客遭遇到了旅遊欺詐，也不知道有多少的消費支出花的是冤枉錢。

　　三亞官方曾多次表態要下大力氣改善三亞旅遊環境，這樣的承諾兌現了沒有，我們不看廣告看療效。真要到了客人用腳投票的時候，再光鮮的金字招牌也會砸掉。

　　旱澇保收 基金經理投資最失敗

　　在基金行業，客戶也是一肚子怨言。《金證券》記者最近調查發現，既持有股票又持有基金的投資者中，有78.6%的人認為，基金經理的水準不如自己。超過九成的受訪基金投資者表示，在過去七八年間，房産、股票、信託等投資品種中，只有“基金”一項最失敗。

　　這並不是無端的指責，畢竟是花別人的錢，替別人辦事，付出自然大打折扣。再加上公募的基金經理，大部分都是出了校園就進入基金公司，雖然有高學歷，但是卻缺少實戰經驗，自然是紙上談兵，眼高手低。

　　如何讓基金經理真正替客戶考慮？投資者建言，基金公司應該打破原有機制，進行重度改革，把基金公司的利益與客戶的利益捆綁在一起。

　　這樣的建議值得考慮，因為按照目前基金公司的運作格局，不管客戶資金虧了多少，基金經理的管理費都照拿不誤，如果一直像這樣“旱澇保收”的話，有多少人會出工出力呢？

　　一句廣告語 紅牛賠千萬

　　培育顧客至上的理念，不妨跟紅牛學一學。最近，功能性飲料紅牛在美國了結了兩樁集體訴訟官司，同意向消費者支付1300萬美元賠償金，用以補償不實廣告語對消費者帶來的傷害。

　　這句讓紅牛損失巨大的廣告語是“紅牛給你雙翅膀”，紅牛最終承認，“給不了你翅膀”，因此同意賠錢。在一般人看來，這或許有些荒唐可笑。網友還跟帖調侃説：看起來我得趕緊去舉報老婆餅。

　　其實，但仔細想一想，重視消費者，誠信經營，似乎怎麼做都不過分。著名商業顧問格裏芬在《顧客至上》一書中就提出，經營者要重視抱怨的顧客，安撫憤怒的顧客，挽回流失的顧客。這樣才能把顧客變成常客，把常客變成忠實顧客，把忠實顧客變成企業的擁護者。