央視再曝三亞宰客：吃飯之前須先畫押海鮮水果漫天要價！

　　國家旅遊局8日發佈的《2014年國慶節假日旅遊統計報告》顯示，今年國慶節期間，全國共接待遊客4.75億人次，比去年增長10.9%；實現旅遊收入2453億元，增長15.7%。

　　但旅遊市場在持續火爆的同時，旅途中的一些消費陷阱、坑害旅遊者權益的事情也頻頻發生。今年十一長假我們經濟半小時欄目就派出多路記者前往國內知名景點進行了體驗。今天我們先去三亞看看。三亞是我國久負盛名的海濱景點，但從2012年三亞宰客事件開始，這裡的旅遊市場秩序就一直引人關注。三亞官方曾多次表態要下大力氣改善三亞旅遊環境，那麼現在三亞的情況怎麼樣了呢？來看看我們央視財經《經濟半小時》記者在三亞的旅遊體驗。

　　買25斤水果少4斤 吃海鮮進門價格200元結帳變成770元

　　這是今年十一期間，記者在三亞酒店的門口拍到的畫面，這裡常常聚集著這樣一群人，他們騎著摩托三輪車，每當有客人出了酒店，他們就會一擁而上，向你詢問去不去吃飯，購物等。並且開的價格非常低，很多人為了方便，也為了省錢，就會坐上這種摩托三輪車。

　　摩的司機：上美食街那邊吃飯不？

　　記者：我們不去吃飯，附近有沒有賣水果便宜的地方？

　　摩的司機：打包回家是嗎？到水果批發那邊。

　　記者：那不會宰客吧。

　　摩的司機：不會宰客，兩個人5元錢。

　　這位開摩托車的老鄉非常熱情，經過一番聊天后，我們坐上了他的三輪摩托車，一路上他一直告訴我們説，他帶我們去的那裏不會宰客，因為他們是村裏就種芒果，店也都是當地的老百姓自家開的，但是去別的地方確實會有宰客的現象。

　　摩的司機：騙人就是三亞市內那邊，那邊是誆你的秤的，這邊買東西，我們這邊老闆都是很好的。很好説話的。

　　在路上我們看到很多水果店，想下來購買，不過這位老鄉卻不讓我們下車，説會帶我們去更便宜的地方，她和一家水果店的老闆非常熟，可以給我們打折優惠。

　　摩的司機：便宜啊，我懂那個老闆啊。我經常去他那裏買水果，我們拉你去買水果，老闆給10元錢停車費。

　　記者：給你10元錢是吧。

　　摩的司機：老闆給10元錢停車費。

　　十多分鐘之後，我們來到了這位老鄉所説的水果店。

　　記者：這芒果多少錢一斤？

　　水果店老闆：這麼晚了給你按15元一斤，如果你跟導遊一起來就是20多一斤，你自己來就便宜一點。

　　記者：那你們怎麼標這麼高的價格？

　　水果店老闆：這是物價局標的，我們不會標，它規定我們不能超過那個價格賣。

　　最終在店主的推薦下，我們買了25斤水果，價格是397元。買完芒果，我們又向這位老鄉諮詢，附近有沒有物美價廉的海鮮市場，一聽説，我們要吃海鮮，老鄉更熱情了，她向我們推薦了一個最新鮮的海鮮市場，並且價格非常便宜。

　　記者：吃一頓海鮮多少錢？

　　摩的司機：你們兩個，差不多幾十元錢，五六十就夠了。

　　老鄉過度的熱情，讓我們有些懷疑，隨後，記者以改天再去海鮮市場為由離開了。路過一家酒店，記者想稱一下手裏的芒果夠不夠分量，酒店的工作人員看我們是外地人，很肯定地告訴我們，不用稱，你們一定被騙了。

　　記者：我們出去，三輪車拉著我們去的。是不是門口那些拉過去都是騙人的？

　　某酒店工作人員：門口那些都是拿回扣的，肯定的。

　　難道，我們的25斤芒果真的會是短斤少兩嗎？看著我們一臉的疑惑，這位工作人員把我們的芒果放在了秤上，這一稱不要緊，足足少了4斤多。而酒店的工作人員卻不以為然，他告訴我們，這算是幸運的了，被宰的比較少。

　　某酒店工作人員：3斤多很正常，沒有一斤坑你半斤就好了，有好多6兩的秤8兩的秤啊。

　　隨後，我們告訴這位工作人員，那位老鄉還要帶我們去買海鮮的事，沒想到，他的一番話，卻令我們一驚。

　　某酒店工作人員：我給你説，市場上一般是50%的回扣。你要不信我可以帶你去那些可以拿回扣的地方，我也可以拿回扣啊。他是這麼説，你只能吃個炒粉200元錢，只能炒涼粉螺絲，你吃不好是不是又要點菜呢？再來個魚再來個蝦再來個螃蟹，算來算去最後至少要1000元。另外一點羊毛出在羊身上，他還要拿回扣，50%的回扣從哪來呢？本來你這東西只值50元，人家拿50元，我不可能我不賺錢。我一分錢都不賺，我肯定就要找到收益。

　　酒店工作人員告訴記者 市場上一般是50%的回扣

　　那麼，事實是不是如這位工作人員所説的那樣呢？第二天，記者再次從酒店出發，一到路邊就有摩托三輪車熱情地靠近我們，當聽我們説準備吃海鮮時，要的價格更低。

　　摩的司機：2元錢，每個人一塊錢了。

　　當記者説自己到前面看看時，這位三輪車主趕緊追上我們，並告訴我們説，可以拉我們過去先看一看，如果覺得不好再換地方。

　　摩的司機：昨天我就看到你們了，我們天天在這邊排隊，不排隊就會吵架的。

　　首先我們到了附近的一家海鮮店，看到上面的價格高得嚇人。

　　記者：這也太貴了吧。

　　海鮮店店員：你要吃什麼都可以給你優惠，因為這是政府指導價格，你不要看那明碼標價，現在市場比較規範必須要明碼標價，你要吃什麼價格都可以給你優惠。

　　看了一圈下來，發現價格都非常高，我們決定再換一家看看。隨後我們又坐上了剛剛拉我們的三輪摩托車。5分鐘之後，把我們送到了一家海鮮店。

　　海鮮店店員：這個都是做好的價錢，沒有加工費都是明碼標價。

　　按照老闆的介紹，點了5種相對便宜的海鮮品種。

　　記者：總共多少錢這？

　　海鮮店店員：大概在300來元錢吧，你們先坐吧。

　　記者剛剛坐到桌子邊，一個服務員就拿來剛剛點的功能表，讓記者簽字，説簽完字才給做。

　　記者：這價格全部按照標價嗎？剛剛不是説那是指導價？

　　海鮮店店員：對，對。

　　記者：都是原價，不打折了嗎？

　　吃個飯還要簽字畫押，這是我們頭一回碰到的事，但是對於我們的疑問，服務員並沒有做出解釋。於是記者要求讓點菜的那位師傅過來進行詢問。

　　海鮮店店員：咱們這都是明碼標價

　　記者：是啊，你剛剛不是説那是市場指導價嗎？你們實際價格再説的嗎？

　　海鮮店店員：沒有，如果説你不要發票可以適當的優惠一點點。現在這東西都是市政府規定的不是説咱自己做主的，你要賣得低了市政府説你擾亂海鮮市場，你要賣得高了他説你宰客了。

　　聽著師傅的解釋，我們信以為真，不一會，我們點的飯菜做好了，可是當我們吃完，準備結賬的時候，眼前的帳單著實嚇了我們一跳。

　　記者：總共多少錢？

　　海鮮店店員：774

　　記者：剛剛還説有呢。

　　海鮮店店員：774

　　記者：不是説有打折嗎？

　　海鮮店店員：打折？誰説有打折？

　　吃飯前笑臉相迎，一結賬馬上就變臉，這頓海鮮吃的實在是冤枉。三輪摩托車的車主告訴我們，五六十元可以吃一頓海鮮，到了點菜時店員説200多元，點菜之後店員説300多元，結賬時變成了774元。

　　點菜時説200多元結賬時變成了774元

　　無奈之下，我們只好付款結賬。出了餐館的大門，我們再次打一輛三輪摩托車回酒店。不過回去的價格不是來的時候的2元錢，坐地漲價變成了10元。

　　記者：最低10元錢？這差別也太大了吧？

　　摩的司機：拉你來這邊吃飯，不要我錢我都送你。

　　不要錢都送？難道，這中間會有什麼貓膩呢？

　　摩的司機：過來這裡吃飯，回扣都有50%。

　　記者：她來時説只收5元錢的停車費。

　　摩的司機：沒有，她騙你的。

　　最終我們以10元的價格，做上了這位師傅的三輪摩托車。這位師傅告訴我們，我們774元這頓飯，最少被宰了一半以上。在聊天的過程中，這個三輪車師傅看到記者手上的一個手串，我們很高興地告訴他，這是前幾天在三亞剛剛買來的。

　　摩的司機：你買這個是什麼東西？

　　記者：這個是黃花梨啊。

　　摩的司機：這個是黃花梨啊？

　　記者：這是嗎？

　　摩的司機：這哪可能是黃花梨。

　　這位師傅説他家就有親戚做黃花梨生意的，他聞了一下之後，非常肯定的告訴記者：這個不是黃花梨。

　　記者：這是什麼梨？

　　摩的司機：這什麼梨都不是，這是一種木。我講你也不懂，就是搞的有點像黃花梨，這種二三十元可以打一個。反正你買這個就是上當了。我講給你聽，這個是2.0的珠子，這要是真的最低一兩千，如果你這個是真黃花梨我叫我妹夫整個(黃花梨廠)送給你。

　　記者：太可怕了，我這買個東西到處被騙。

　　買了水果，央視財經《經濟半小時》記者遭遇了缺斤短兩，吃頓飯，那更是宰你沒商量。作為一個散客，無論是吃，用，玩，出門都存在被騙的可能。那麼如果跟著旅行社的團隊，又會是什麼樣呢？我們記者也報了一個2天的團，體驗了一下，接下來我們一起看看會有什麼樣的遭遇？

　　1200元兩瓶精油導遊拿60%回扣

　　10月2日，央視財經《經濟半小時》記者在三亞報了一個2日遊的團隊， 10月3日一大早，記者就跟隨導遊一起，開始了這次旅行。我們的第一站是位於三亞市西部的天涯鎮的全球最大的熱帶蘭花主題公園——三亞蘭花世界。到了之後我們的導遊就不見了蹤影，而是有蘭花世界的內部導遊帶領我們進行參觀。

　　蘭花世界導遊：這個蘭花在中國已經七千多年的歷史了，深受王侯將相的喜歡，因為這個蘭花除了觀賞價值外，還有很深的食用和藥用價值。

　　三亞蘭花世界景區按國家5A級旅遊景區標準建造，佔地面積約為390畝，前期開發125畝，是以蘭花文化、蘭花叢林和趣味蘭藝為主題，不過在記者參觀的一路上，這位導遊一直在強調蘭花的價值，功效等等。

　　蘭花世界導遊：這個蘭花是仙草，這個在本草綱目和道教裏面都有記載，但是很少人知道這個石斛，為什麼呢因為數量非常少長在懸崖峭壁之上，一般是供皇上使用的，野生的已經是國家二級保護中成藥了。

　　從走進這個蘭花世界景區，導遊一直在説，這個蘭花的藥用價值高，並不斷提醒大家千萬不能到外面購買。

　　蘭花世界導遊：告訴大家，在外面千萬不要去買膠囊，不要去買口服液，誰會拿最好的葡萄去做葡萄糖的，都去拿葡萄幹的，千萬不要用那個去做，不要去買膠囊口服液，因為他基本上拿這種綠色的搗成泥一樣做進去，很容易做假。

　　三亞的天氣炎熱，一圈下來，幾乎所有的遊客都已經口乾舌燥，而這時，導遊則告訴大家，下一站是空調房，有免費的蘭花茶水，供大家飲用。不一會的功夫，我們走進這個空調房，不等大家休息，導遊又開始不停地説起蘭花産品的功效。

　　蘭花世界導遊：這個全身都是寶，這個花瓣可以做精油，我們在外面經常見到玫瑰精油等，這是蘭花精油，因為它的花期3到4個月，所以它的效果是玫瑰精油的三四十倍。

　　隨後，這個導遊帶著我們來到了一個類似超市的購物房，在導遊的極力推薦下，記者購買了2瓶蘭花精油，價格出奇地昂貴。2瓶蘭花精油總共1204元。

　　一瓶精油602元，它真的值那麼多錢嗎？這到底是什麼錢呢？就在記者交錢的瞬間，我們發現了一個秘密，一張購物清單上清晰的顯示出記者在蘭花世界購物時，導遊拿到的回扣高達60%。這就是導遊為什麼極力宣傳蘭花精油具有很好藥用價值秘密所在。

　　在蘭花世界購物時導遊拿到的回扣高達60%

　　離開蘭花世界，導遊又把我們這個旅遊團帶到了大小洞天景點，不過剛剛到景區的入口，不等所有的遊客下車，司機就跑過去和景點的導遊很神秘地交談。一番交涉之後，我們被告之，這個景點不去了，要換下一個。

　　旅行團導遊：我問那個保安是什麼呢？是旅遊局這個地方檢查工作。

　　記者：那黑團了旅遊團查到了呢？

　　旅行團導遊：30萬，你去旅遊局我聽30萬，我沒注意看，最少10萬上，罰個5萬都受不了，還30萬呢。

　　兩天的報團旅遊，第一天就這樣草草結束。2瓶蘭花精油1204元，60%竟然是導遊的回扣。也就是説，700多元錢被導遊拿走了，這實在是冤枉。其實，三亞旅遊宰客早就不是一個新鮮事了，近幾年，關於三亞導遊拿回扣的事屢見不鮮。

　　潛水遇到的不是與魚同遊 而是收費拍照留念

　　第二天，我們的三亞兩日遊又開始了，導遊要帶我們去的地方，正是去年被曝光的能潛水的景區，它位於陵水縣和萬寧市的交界處的分界洲島，這裡的潛水項目很不錯，但也是是導遊拿回扣最高的地方，記者決定親自體驗一下。在導遊報了車號之後，售票員開始詢問記者選擇哪一種。

　　售票員：580的深海潛水，還有其他幾種，總共一個半小時，水下半個小時。

　　根據價目表，我們選擇了一款最便宜的堡礁潛水，380元每人每次，再加上20元的吸氧膠嘴，總共400元。隨後記者換上潛水服準備潛水。

　　央視財經《經濟半小時》記者：我可以進去嗎？

　　工作人員：不可以。

　　一進入潛水區，這裡就不容遊客選擇了。半個小時的水上時間，中間有五六分鐘教練在説服記者拍攝海底照片，留作紀念。但是當記者拒絕時，教練的語氣也沒有先前客氣。400元的潛水，還沒等我們弄清楚怎麼回事，又草草結束了。不過，導遊的錢真的沒少賺。

　　景區：分界洲，項目：堡礁潛水，返傭人數1人，返佣金額270元。購物額：380元，返傭比例底價110元，相當於返傭比例高達：71.05%。

　　堡礁潛水項目返傭比例高達71.05%

　　離開分界洲島，導遊這回直接把我們帶到了三亞市首創奧特萊斯商場，當記者提出旅遊局不是不允許帶遊客去購物點嗎？導遊則告訴記者，這是三亞唯一一個可以打進行程單的購物點，並且這不僅僅是一個商場，而且是國家3A旅遊景點。這個3A旅遊景點是今年8月剛剛建成的，以名品折扣店為核心，集免稅店、娛樂競彩、特色演藝、珠寶城、餐飲、休閒、娛樂等業態，分室內精品購物文化街區和室外休閒購物文化街區。記者隨團隊一起到了奧特萊斯門口，導遊給每一個遊客發了一張卡之後，又神奇地消失不見了，領著遊客又換成商場的內導。

　　導遊：不同的水晶在身上含義不同的。辟邪消災。

　　內導告訴我們，今天我們過來非常的是時候，有一個打折的好消息。

　　導遊：今天我們來買呢，非常的實惠，比市面上優惠20%。

　　走過這一個幽暗的水晶通道之後，內導把我們帶進了商場。走進商場，我們看到人頭攢動。這個導遊説，因為這是經過旅遊局批准的唯一一家正規購物點，因此很多遊客也非常信任這裡，購買者非常的多。

　　導購：這個賣的很好，綠色是代表財富的。

　　記者：這是水晶嗎？

　　導購：是，純天然的。

　　記者隨後也挑選了一個水晶手串。

　　導購：有卡嗎？拿卡去買單。

　　這款名為綠幽靈的水晶手串，標價1335元，由於記者是團隊價，所以有個小折扣，價格是1228元。國家3A旅遊景點、當地旅遊局審批，在這樣正規的旅遊購物點裏，存在導遊拿回扣的現象嗎？這是我們購買完水晶手串的結帳單，上面清楚地寫著：景區奧特萊斯，項目返傭合計，購物額1228元，返傭比例45%，應收金額552元。

　　據三亞市假日辦統計，國慶七天三亞共接待遊客53.49萬人次，同比增長22.82%。旅遊總收入18.68億元，同比增長22.98%。在紅火的市場背後，我們不知道其中有多少遊客遭遇到了旅遊欺詐，也不知道有多少的消費支出是冤枉錢。我們看到，甚至連海南省旅遊委指點的唯一購物點也存在回扣的現象，旅客又該如何防範呢？三亞一位資深導遊就為我們詳細披露了當地的旅遊黑幕。今年8月份，海南省旅遊委對外表示，海南啟動新一輪的全面市場秩序監管和整治，重點規範旅遊景區和演藝點經營。景區連帶承擔旅遊購物相關法律責任，違法違規情形嚴重的，依法對相關景區和購物點一併停業整頓。那麼為什麼記者自助遊、跟團遊都會受到欺詐呢？

　　資深導遊揭開“填坑團”內幕 回扣已成行業潛規

　　小天是一名資深導遊，對於行業內的亂象，他深惡痛絕，已經打算離開導遊行業。

　　小天(導遊化名)：只要有購物點的基本上是要給回扣給到，否則商場也就沒有導遊帶客人過來，這已經形成一個文化，一個行業規矩。

　　小天告訴央視財經《經濟半小時》記者，因為導遊是不能夠直接接團的，都是從旅行社那裏接團。他説現在行業內，甚至現在已經形成一種惡劣的，道德敗壞的現象，有些旅行社即使收到的不是填坑團，旅行社自己也會給導遊挖坑，變成填坑團。

　　小天：比方説，他收到成本600多塊錢，已經是不用挖坑的，但是他給導遊的時候，可能就是給400塊錢，他説就填100來塊錢的坑就行了。

　　小天所説的填坑團，實際上是指零負團費的旅遊團，接到收每個遊客就有幾百元的虧損，業內俗稱天坑團。接到填坑團，對於導游來説早已經習以為常，小天説雖然去年10月1日出臺的《旅遊法》規定，禁止旅行社操作“零負團費”、強迫購物、另行付費旅遊項目，並約束景區門票價格變動，但是他們接到的零負團費的填坑團仍然存在。羊毛出在羊身上，為了填坑，他們只有帶遊客進行消費。

　　小天：導遊還要想辦法從客人的第二次消費，賺的這個錢，把這個200塊錢的，我們稱之為坑，填坑就是這樣來的，填平之後才能有收入。所以之後，導遊就出現了一個他要想盡辦法，不擇手段讓客人去消費，從中獲得這個收入的問題。

　　記者：什麼收入？

　　小天：就是像這個差價，有一些購物點給導遊回扣。

　　記者：現在的回扣比例是多少？

　　小天：從去年暴光之後回扣有所收斂。都是在40%左右。

　　記者：有沒有不給回扣的點？

　　小天：百分之一百都給，只要有消費都給。

　　小天告訴記者 回扣已經成為行業潛規則

　　同樣的，如果他們不這麼幹，就意味著坑要自己來填，另外旅行社以後也不會再讓他接團。

　　小天：因為導遊一直以來都沒有一個收入保障，有一萬導遊在出團他們都沒有收入，遊客可能很震驚，他們交的旅遊費，交到旅行社這個錢和費用，最終導遊收到的還是一個負的

　　小天説，為了生計他們必須這麼幹。甚至包括一些旅遊法規定的不允許去的純購物點。

　　小天：他就挺而走險。比如説，他會通過他會通過各方面知道旅遊局有沒有來檢查，購物點的老闆也配合和幫忙説我們這邊安全，他們就趕緊進去，司機就把車開走。你會發現在這些購物點的地方就是沒有一輛旅遊大巴車。但是裏面人山人海都是旅遊團隊

　　小天向央視財經《經濟半小時》記者透露，由於旅遊一直被投訴，上面也經常出臺一些規定，所以，導遊拿回扣早已更新換代，現在導遊幾乎不跟隨遊客，到了景區就會換成內導，導遊和司機則到休息室休息，遊客買了多少東西，消費了多少錢，景區都會通過微信，或者電話等形式告知導遊，並且導遊也不會當場分錢。

　　小天：全部都是採取的一個做法就是説導遊帶客人進去之後，如果産生一個消費，都是不能馬上提現的，都是先離開，然後過了一段時間之後，可能兩三天，或者是五六天，然後再去由這個企業把這個錢轉到我們導遊的卡上，當做一個收入，就是企業打過來給我們。

　　記者：就是已經是無紙化操作了。

　　小天：對，不走現金了。

　　記者：然後他就是給的名目也不是説回扣費用是嗎？

　　小天：對，他們寫就是佣金。

　　記者：其實這個佣金就是回扣。

　　小天：對。

　　調查時，央視財經《經濟半小時》記者了解到，如果按照佣金單上的回扣，導遊的收入非常高，但是小天卻告訴我們，其實這麼高的回扣，導遊拿到手的錢卻非常低。那麼又是誰在和導遊一起分錢呢？

　　小天：當然我這裡強調並不是導遊全部拿，是導遊和我們旅行社經營者，如果不填坑一般來説是三七。所以是旅行社60%，導遊是30%或者是40%。而且這個東西並不是一成不變的。是根據當時的這種情況，導遊多還是少，比方説這個時候是國慶節旺季，導遊都不夠用了，那個時候導遊就會多就是40%。

　　小天給央視財經《經濟半小時》記者算了一筆賬，以記者潛水為例，總共400元的潛水費，儘管上面寫著返佣金額270元，但是導遊只能拿到其中的40%，也就是108元，剩下的60%全部被旅行社拿走。

　　小天：我們真的不想填坑，我們不想帶著這個團隊去購物也好，我們有壓力，因為我們如果填不了這個坑的話，虧損的這個錢拿不回來的話，很多導遊是沒有收入的，所以説在有些情況下是白做了，白賠了，每個導遊都不願意，而且壓力非常大，我最高填坑的記錄是一個人填在750塊錢左右。

　　【半小時觀察】治理工作不能光説不練

　　從2012年春節的“宰客門”，到安徽老人因遭遇旅遊陷阱給海南省長寫投訴信，再到去年曝光海南旅遊亂象，潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”等等，三亞旅遊亂象一直被輿論關注，三亞官方也多次表態要大力整改。今年十一長假，三亞物價局表示為嚴防欺客宰客，該局每天都將巡查海鮮餐飲市場。但即便這樣，我們記者依然在海鮮餐館遭遇宰客行為。三亞旅遊亂象治理了多年，但從我們記者剛剛的遭遇來看，治理效果並不明顯，其中的原因值得深思。治理旅遊市場不能光説不練，也不能光喊口號不看實效。希望三亞的旅遊管理部門，把三亞的旅遊秩序整改治理工作落到實處，見到實效。