真假“免稅店”

　　免稅店，對中國遊客而言極具“殺傷力”，抑制不住的消費慾望在此得以釋放，瘋狂“買買買”在此一幕幕上演。然而，這種看似“免稅”的消費，卻花費不菲。自2015年1月至今，本報記者接收到多起關於境外“免稅店”的投訴，遊客在導遊的誘導下，大筆消費，但最終卻發現，原來買貴且買錯了。境外假“免稅店”的真容，亟待揭開。

　　◇案例

　　日本私營購物店

　　冒充“國營免稅店”

　　2015年12月，來自廣州的小張參加了一趟郵輪之旅，行程從上海出發，經停沖繩那霸，終點站是香港。在沖繩那霸停留的六個小時中，小張與團友們親歷了“中國大媽”在日本“免稅店”搶貨的瘋狂場景。

　　從郵輪下來後，小張和團友們跟著此前參加的當地一日遊行程，排隊下船上了早已安排好的旅遊大巴。導遊自稱小胡，來自東北，是個年輕漂亮的女孩，已經在日本工作多年。為了接待這次郵輪來的客人，小胡特地從福岡飛到沖繩，接待完遊客後再回到福岡。

　　上車後，小胡幽默地講解著沖繩的歷史，對大家好奇的關於日本生活的方方面面都做到了詳盡的解答，在參觀完首裏城之後，遊客們被帶往了下一個景點——“免稅店”。

　　甚至不用小胡主動開口，車上的遊客們就迫不及待地詢問在免稅店買些什麼回去比較好。小胡首先推薦的是“第一酵素”和“納豆精”兩種産品。

　　“為什麼中國人年紀大了容易得心腦血管方面的疾病，是因為我們血管裏的雜質太多了。”納豆精在小胡的描述中，是一種可以降血脂、排毒的良好保健品。“每天只要10塊錢，我父母都會服用，效果顯著，老人家身體也變好了。”小胡説。

　　當小胡介紹“第一酵素”的時候，團隊裏有遊客拿出了一包海淘常見“酵素×酵母”，詢問是否和這種一樣。小胡觀察了下之後，表示該品牌並不是“日本製造”，而是南韓産品，膏狀的“第一酵素”會效果更好。在講解過程中，小胡隱約暗示，日本人的健康和長壽這些保健品功不可沒。

　　有日本人的長壽數據在前，又有小胡父母的親身案例在後，不少團友開始蠢蠢欲動。

　　介紹完“值得買”的産品後，小胡還詳細介紹了免稅店的分佈，保健品放在哪、生活用品放在哪……半個小時的時間裏，遊客對她描述中“無往不利”的日本産品産生了極大興趣，就等著下車購買。

　　旅遊大巴陸續停在了一家名為Alexander&Sun的免稅店前，幾千人的團隊蜂擁進這家面積並不大的免稅店。所有的櫃檯和過道裏都擠滿著搶購的中國遊客，甚至不用擔心語言問題——所有店員的普通話都十分標準，甚至看不見一個日本人。

　　導遊介紹的第一酵素200克的價格高達人民幣1320元；一個小小的“超美水”要300多人民幣，納豆精也超過千元。

　　與小張的經歷類似，在近期記者接到的讀者報料中，也有消費者在所謂的日本“國營免稅店”中消費數萬元。經由日本警方證實，日本並沒有所謂的“國營免稅店”，胡小姐才得知自己上當受騙。

　　◇揭秘

　　澳洲黑“免稅店”專宰中國客

　　免“消費稅”並非免“關稅”

　　記者調查獲悉，帶遊客進入所謂“國營免稅店”，號稱那裏東西最便宜最安全，是日本當地一些旅行社欺騙遊客的慣用伎倆。事實上，這些“免稅店”的商品價格遠遠高出一般日本店價格的數倍。日本究竟有沒有“國營免稅店”？知情人士稱，日本正規免稅店僅限于機場免稅店以及沖繩的一家免稅店，其他地方沒有免稅店可言，更沒有所謂的“國營免稅店”。

　　在日本東京、大阪等中國遊客較多的熱門旅遊城市，打著“免稅店”招牌的商店遍地開花。但值得提醒的是，這些免稅店指的是免消費稅(tax-free)，而非免關稅(duty-free)。據知情人士揭秘稱，在東京、大阪等城市，不少“免稅店”是由來自中國港澳臺地區、大陸以及在日華僑華人，以合作、合資等方式開設的，並專門針對中國遊客，採取不正當行銷手段。而在日本開設這種“免稅店”的門檻並不高，商家可向稅務部門申請成為免稅店。由於在免稅店購物時，需要遊客出示自己的護照等憑證，這一程式也讓不明實情的中國遊客誤以為“免關稅”，實際上是在提高一般售價數倍的基礎上“免消費稅”而已。

　　旅行社、導遊回扣高達50%

　　在整個利益鏈條中，組團社、地接社和導遊，皆是這場交易中的受益者。據知情人士透露，旅行社和導遊在其中的回扣就高達50%。在不少交易中，導遊根據遊客的購物總價向免稅店索取高額回扣，回扣比例高達25%。

　　在購物環節中收取回扣的現象，在旅行社業界普遍存在多年。儘管《旅遊法》第三十五條明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益，但購物和加點在團隊遊中依然存在。根據國家旅遊局規定，只要遊客簽字表示認可，行程中依然可以含有自費和指定購物項目。相對的，導遊和旅行社也得以規避風險。

　　在網際網路的衝擊下，價格戰愈演愈烈，低價團的操作依然為一些旅行社所慣用。“傳統旅行社的産品還是在拼低價，而且甚至比以前更厲害。”一位不願透露姓名的傳統旅行社從業者説，在一些有購物條件的目的地，不讓華人旅行社自行報價，而是壓縮地接旅行社盈利空間，建議地接旅行社從購物和自費項目中獲利，依然是傳統旅行社操作的模式。

　　雜牌高價保健品是欺詐重災區

　　國人喜歡什麼，華人免稅店就賣什麼，深諳中國遊客消費心理的免稅店經營者，根據他們的需求，提供具有吸引力的産品。

　　“近年來養生熱在國內掀起，讓人們將目光投射在保健品上。”據一位在澳洲經營“免稅店”的有關工作人員透露，在店中很少會有大家熟悉的品牌，因為知名品牌的售價往往比較透明，大家能夠很快查出市面售價。相較而言，雜牌的保健品，更容易吸引中國遊客，也有更高的利潤空間。例如，很多中國人相信澳大利亞盛産羊胎素，口服羊胎素膠囊、羊胎素綿羊油等就尤為受中國遊客的喜愛。但實際上，這種産品並不為當地人所用。

　　類似的情況在日本也十分普遍。例如在日本免稅店中常見的“第一酵素”和“超美水”，絕大多數日本人對此並不了解，更別説是使用，而在日本亞馬遜或樂天等大型電商的網站上，也搜索不到這兩種産品。

　　記者觀察

　　僵化而短視的旅行社終將被淘汰出局

　　假“免稅店”境外遍地開花，中國遊客屢次上當受騙，看似是境外從業者的問題，但反映的仍是國內低價團操作的舊疾，在業界早已不新鮮。

　　不過，即便是《旅遊法》的明令禁止，國家旅遊局的三令五申，導遊帶遊客進購物店，從中收取回扣的行業現象依然沒有得到全面遏制。而又因為取證難等原因，收受回扣而受法律制裁的案例至今寥寥無幾。

　　實際上，老問題頻現，反映出旅行社操作模式上的僵化和戰略眼光上的短視。靠表面上的低廉價格吸引眼球，從購物和加點上拿回扣賺利潤，這種操作模式依然為很多傳統旅行社所用；只想快速變現圈錢，獲取更多現金流的短視眼光，讓旅行社在旅遊市場競爭白熱化階段中，身處劣勢，甚至身陷被淘汰的危機。

　　在“網際網路+”時代，旅遊業正在加速洗牌。線上線下融合發展，已成為大勢所趨。然而，儘管市場瞬息萬變，但有一點是不變的，那就是人們對旅遊品質的追求，只增不減。當人們對旅遊的認知越來越深，旅遊的次數越來越多，旅遊的層次越來越高時，旅遊消費理念也將日趨成熟，維權意識也將隨之提升。因此，但凡以犧牲旅遊品質為代價的做法，都將在市場的檢驗下，最終遭受慘敗出局的下場。

　　如何做個聰明的“錢包”？

　　1.不論是自由行還是跟團遊，尤其是跟團遊的遊客，出行前一定要根據行程做足功課，了解當地著名購物點和免稅店主要有哪些，在這些廣被認可的免稅店購物，比如DFS、南韓樂天免稅店、日本的堂吉柯德等。最好選擇當地人都會前往購物的場所。此外，一般機場免稅店都比較靠譜。

　　2.如果跟團遊，對於行程中安排的購物點尤其要留個心眼。進入免稅店後，如果店內商品和櫃檯不是知名品牌或常見品牌，最好通過可以上網的設備搜索下商品相關資料，看是否靠譜。

　　3.免稅店中如果都是中國客人，工作人員也都是中國人的時候尤其要注意，很有可能你走進的是專宰中國遊客的“免稅店”。面對陌生商品不要輕易下手，不要任由導遊“洗腦”。

　　4.控制購物慾望，不要被工作人員或導遊忽悠就立刻購買。即使在靠譜的免稅店，也最好貨比三家，尋找性價比最高的商品。

　　5.其實辨別免稅店並不困難，只要有一部可以上網的手機即可。在網上搜索下免稅店的名字或者商品資訊，如果有負面資訊最好就不要購買。看中商品後還可以在京東上對比一下價格，看看買的到底值不值。

　　不僅日本存在這種價格高昂的“免稅店”，澳大利亞、紐西蘭等熱門旅遊目的地也有。今年2月，一名澳洲留學生發帖，講述自己在“免稅店”中打工的經歷，希望以此提醒中國同胞不要再被騙。

　　這名留學生曝光的免稅店只招待中國旅行團，在墨爾本、雪梨、布裏斯班、奧克蘭都有分店，墨爾本的這家叫“花城免稅店”。免稅店中僅有少數比較有名氣的産品，大多是自稱“澳洲産”的保健品以及被子、皮具、毛毯。購物過程中不斷給遊客“洗腦”，憑三寸不爛之舌一直纏著遊客，到對方購物為止。

　　“袋鼠精”“藍莓護眼靈”“去皺霜”“奶片”之類的“澳洲特産”價格貴得離譜，一罐大概有150片膠囊的保健品，售價可高達800至1200澳元。這名留學生作為前臺，印象最深的是一瓶所謂“羊奶片”售價800澳元，進貨價僅僅12.5澳元，利潤高達64倍。